能源局公布11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

    一、基本情況

2018年11月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息8153件,環(huán)比減少1.19%,同比增加13.17%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴220件,占有效信息的2.70%;舉報(bào)10件,占有效信息的0.12%;咨詢6878件,占有效信息的84.36%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1045件,占有效信息的12.82%。

按反映渠道分類,12398電話8053件,電子郵件98件,其他2件。(2018年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

 二、分類情況

2018年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行業(yè)類759件,占9.31%;石油天然氣行業(yè)類420件,占5.15%;煤炭行業(yè)類6件,占0.07%;其他事項(xiàng)998件,占12.24%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共218件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面2件,占0.92%;電力安全方面7件,占3.21%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,占2.29%;供電服務(wù)方面193件,占88.53%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件,占0.92%;其他方面9件,占4.13%。(2018年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)。

 三、分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、河南、山東、陜西、上海等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、河南、黑龍江、四川、天津等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,天津、陜西、海南、甘肅、黑龍江等排在全國(guó)前10位。(2018年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

 四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面,一是北方進(jìn)入集中供暖期,用電需求增多,部分地區(qū)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯,影響群眾的正常生產(chǎn)生活;二是個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,未緊密跟蹤光伏發(fā)電項(xiàng)目的后續(xù)辦理事宜,業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)不到位,導(dǎo)致延誤了申請(qǐng)人的電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼的正常發(fā)放時(shí)間;三是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等。

五、處理結(jié)果

2018年11月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的172件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

2018年11月已辦結(jié)投訴舉報(bào)167件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪148件。(2018年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

2018年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)

能源局公布11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2018-12-19   來(lái)源:電力網(wǎng)

    一、基本情況

2018年11月,國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息8153件,環(huán)比減少1.19%,同比增加13.17%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴220件,占有效信息的2.70%;舉報(bào)10件,占有效信息的0.12%;咨詢6878件,占有效信息的84.36%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1045件,占有效信息的12.82%。

按反映渠道分類,12398電話8053件,電子郵件98件,其他2件。(2018年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

 二、分類情況

2018年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行業(yè)類759件,占9.31%;石油天然氣行業(yè)類420件,占5.15%;煤炭行業(yè)類6件,占0.07%;其他事項(xiàng)998件,占12.24%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共218件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面2件,占0.92%;電力安全方面7件,占3.21%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,占2.29%;供電服務(wù)方面193件,占88.53%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件,占0.92%;其他方面9件,占4.13%。(2018年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)。

 三、分布情況

各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、河南、山東、陜西、上海等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、河南、黑龍江、四川、天津等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,天津、陜西、海南、甘肅、黑龍江等排在全國(guó)前10位。(2018年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

 四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面,一是北方進(jìn)入集中供暖期,用電需求增多,部分地區(qū)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯,影響群眾的正常生產(chǎn)生活;二是個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,未緊密跟蹤光伏發(fā)電項(xiàng)目的后續(xù)辦理事宜,業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)不到位,導(dǎo)致延誤了申請(qǐng)人的電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼的正常發(fā)放時(shí)間;三是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等。

五、處理結(jié)果

2018年11月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的172件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

2018年11月已辦結(jié)投訴舉報(bào)167件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪148件。(2018年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

2018年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx

      關(guān)鍵詞:電力, 能源局,12398,能源監(jiān)管


稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065