今年以來，電建物業(yè)充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用，通過“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動、品牌創(chuàng)建、紅色服務(wù)”，從源頭上下手，把基層黨建與社區(qū)物業(yè)、業(yè)主呼聲有機融合，切實將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢，讓“紅色物業(yè)”紅色元素更濃，治理更加有效，有效提升了社區(qū)治理水平和居民“幸福指數(shù)”。4月11日，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長李永新一行14人對長沙市“紅色物業(yè)”進(jìn)行考察交流，電建物業(yè)長沙公司作為市黨建引領(lǐng)示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)邀參加了本次工作交流會。物業(yè)長沙公司黨支部書記、總經(jīng)理郭翔與在場30多名物業(yè)從業(yè)者一起在正能量滿滿的“紅色文化”引領(lǐng)中交流經(jīng)驗，探討構(gòu)建共建共治共享的紅色治理新格局。
郭翔以“黨建引領(lǐng)創(chuàng)新路‘紅色物業(yè)’惠民生”為主題，圍繞物業(yè)長沙公司紅色物業(yè)創(chuàng)建發(fā)展與在場人員作了經(jīng)驗交流發(fā)言：自2018年以來，物業(yè)長沙公司把“紅色物業(yè)”作為主攻方向，圍繞黨建引領(lǐng)基層社會治理主題，將物業(yè)服務(wù)管理融入城市基層黨建工作從建立“紅色平臺”、打造“紅色堡壘”、推行“紅色先鋒”三個方面融入基層治理，前移服務(wù)關(guān)口，打通服務(wù)業(yè)主‘最后100米’。
建立“紅色平臺” 繪就協(xié)同發(fā)展同心圓
2020年，公司認(rèn)真貫徹上級安排部署，積極推進(jìn)黨建與物業(yè)管理工作深度融合，全力打造了“紅色享居”紅色物業(yè)子品牌。以“紅色享居”為載體，配備服務(wù)驛站、四點半學(xué)校、園區(qū)食堂等設(shè)施，更好地為業(yè)主服務(wù)，把黨的工作融入到解決群眾“關(guān)鍵小事”的過程中。
300平米紅色享居館內(nèi)設(shè)置了業(yè)主議事廳，采取集中議事、及時辦事、定期評事的“三步議事法”，為業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)搭建了多方溝通平臺。在此基礎(chǔ)上，建立了“共商共治”、“快速響應(yīng)”等矛盾化解、問題處置機制。“紅色享居館”定期組織小區(qū)業(yè)主，擺問題、倒苦水、說實話、提意見，充分激發(fā)群眾參與的積極性，使物業(yè)服務(wù)“一言堂”變成“眾口議”。同時，強化“紅色物業(yè)”服務(wù)規(guī)范化制度化建設(shè)，做到有場所、有標(biāo)志、有制度、有監(jiān)督。一年來，客戶滿意度和生活環(huán)境明顯改善，累計處理小區(qū)歷史遺留問題13個，溝通調(diào)解鄰里糾紛65起，解決業(yè)主投訴300余個，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
黨建引領(lǐng)下的“紅色享居館”為業(yè)主與物業(yè)公司搭建了有效的溝通平臺，消除了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間溝通壁壘，物業(yè)繳費率得到有效提升，充分保障了業(yè)主和物業(yè)公司雙方權(quán)益。
打造“紅色堡壘” 凝聚為民服務(wù)新動能
小區(qū)內(nèi)道路平坦整潔、車輛停放有序、居民樓外觀干凈，公益廣告隨處可見，公共設(shè)施一應(yīng)俱全……在湘熙水郡小區(qū),經(jīng)常可以看到紅色管家深入樓棟忙碌的身影,有的訪民情解民憂,有的用行動詮釋志愿服務(wù)精神。
一名管家就是一面旗幟。在“紅色物業(yè)”行動中,電建物業(yè)積極推行“紅色管家”上崗、“亮身份”服務(wù),廣泛開展服務(wù)示范崗、服務(wù)先鋒崗，完善共治共建格局。紅色管家以“讓服務(wù)點亮生活”為服務(wù)理念，制定了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、可視化服務(wù)、品質(zhì)管控、品牌文化指導(dǎo)等4個方面的標(biāo)準(zhǔn)化體系。為全面促進(jìn)“紅色管家”機制高效運行,針對小區(qū)少年 兒童放學(xué)后兩小時“真空”等實際情況,探索創(chuàng)新了“四點半課堂”服務(wù),根據(jù)托管學(xué)生要求進(jìn)行課后輔導(dǎo)和專業(yè)提升。解決了上班族的后顧之憂,孩子放學(xué)后不僅有人輔導(dǎo)作業(yè),而且還能參加很多課外活動,孩子們開心,家長也很放心?！?/p>
截至目前,“紅色管家”成員已有60多人,協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施改造等“關(guān)鍵小事”100余件,為110多名兒童提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
推行“紅色先鋒” 彰顯社區(qū)黨建新活力
黨建引領(lǐng)，點燃小區(qū)便民服務(wù)，暖心之舉紛至沓來。為了讓方便業(yè)主生活，志愿者們披上紅色馬甲，為業(yè)主們提供了一系列便民服務(wù)。家用地毯藏污納垢，且材質(zhì)厚實，一般家用洗衣機難以清洗。業(yè)主之需，服務(wù)必至。志愿者們利用物業(yè)齊全的清洗劑、高壓水槍等清洗用具為業(yè)主提供清洗為地毯服務(wù)。洗具一應(yīng)俱全，洗電動車、拆洗空調(diào)過濾網(wǎng)等清潔一條龍服務(wù)也應(yīng)勢而生，小而周到的貼心舉動，受到業(yè)主們的熱情點攢。
做好志愿服務(wù)，擦亮紅底色。各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立志愿者服務(wù)角，配備志愿服務(wù)工具，2020年9月物業(yè)工作人員與業(yè)主共同成立“護(hù)學(xué)崗”志愿服務(wù)隊，高度重視、周密部署，深入學(xué)校內(nèi)外開展護(hù)學(xué)行動，凝聚區(qū)域紅色合力，不斷擴大“紅色物業(yè)”影響力。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)驛站，為關(guān)愛業(yè)主生活 ?保障精準(zhǔn)服務(wù)。對于空巢老人也可撥打電話提出需求，志愿服務(wù)隊可服務(wù)到家，形成業(yè)主在線“動手”、紅色物業(yè)“跑腿”的良性機制，打通了聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“末梢神經(jīng)”，解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的服務(wù)問題，發(fā)揮黨建核心引領(lǐng)，凝聚紅色力量打造最“接地氣”的紅色物業(yè)，以實際行動回應(yīng)居民群眾對美好生活的向往。
參會物業(yè)同行對“紅色物業(yè)”積極提升服務(wù)品質(zhì)，以及組建志愿者服務(wù)隊等很感興趣。對電建物業(yè)公司“敢為人先，和諧共贏”的做法點贊，大家紛紛表示將按照“紅色物業(yè)”有關(guān)要求，結(jié)合自身實際情況，學(xué)習(xí)和借鑒好經(jīng)驗、好做法，推動“紅色物業(yè)”在所在單位落地生根。
物業(yè)長沙公司將按照“區(qū)域統(tǒng)籌、資源整合、優(yōu)勢互補、共建共享”的原則，以增強業(yè)主獲得感、幸福感、安全感作為工作出發(fā)點；著力打造五個“紅色物業(yè)”子品牌，創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理新模式，實現(xiàn)以共建深化創(chuàng)新、以共建推動發(fā)展、以共建促進(jìn)和諧，共同走好黨建引領(lǐng)下的紅色“最后一公里”。
湘熙水郡項目定期召開三方聯(lián)席會議
紅色管家定期上門看望小區(qū)空巢老人
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