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全面提升交付力 兌現(xiàn)央企硬實力

電建地產(chǎn)公司發(fā)布時間:2023-07-07 14:21:28

受經(jīng)濟周期、產(chǎn)業(yè)周期、企業(yè)風險、消費者個體風險多重因素疊加,房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了市場的下行與調(diào)整,當下房地產(chǎn)行業(yè)正處信心恢復期,無論從房企經(jīng)營、還是宏觀經(jīng)濟角度,保交付已成為推動房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的第一要務。

根據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示,2022年交付服務滿意度為69.8分,同比下降2.5分,連續(xù)兩年下滑至五年來最低水平。這也就意味著,僅僅“保交付”仍是不夠,客戶們更期盼“交好樓”。中國電建地產(chǎn)始終保持高度的大局意識和責任意識,積極履行社會責任,充分發(fā)揮央企頂梁柱、壓艙石作用,調(diào)動一切資源??⒐?、保交樓,以一場場有產(chǎn)品力、有兌現(xiàn)力、有服務力的交付活動,為房地產(chǎn)行業(yè)良性循環(huán)做出示范。

2023年是中國電建地產(chǎn)交付力提升年,中國電建地產(chǎn)黨委書記、董事長王海波圍繞“交付力提升”這一主題進行了重要工作部署,在聚焦按時交付、精品交付方面,要求公司上下要以為客戶創(chuàng)造美好生活為使命,將精益求精理念貫穿于產(chǎn)品打造的每一個環(huán)節(jié),實現(xiàn)出品即精品,用精品回饋客戶托付。

中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域總部認真貫徹落實集團工作部署,緊抓武漢洺悅江灣項目關(guān)鍵時期,以客戶體驗為導向,著力提升交付品質(zhì)和服務,致力于打造中國電建地產(chǎn)交付標桿項目。為提前部署好交付準備工作,地產(chǎn)總部全體系協(xié)同,區(qū)域全體員工均作為客戶大使帶看驗房,形成了公司領(lǐng)導掛帥、相關(guān)部門、作業(yè)區(qū)緊密配合、員工廣泛參與的工作格局。

全體員工堅持以顧客為導向的思維方式,想客戶之所想,從整體環(huán)境到細節(jié)布置,從人員配備到優(yōu)質(zhì)服務,確保整個流程井然有序,為進一步提升交付標準和業(yè)主滿意度提供支持。

在本次交付工作中,中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域漢陽黨支部,充分貫徹區(qū)域總部關(guān)于洺悅江灣項目交付工作部署以及黨委“雙引雙建”工作要求,通過設(shè)立手續(xù)組驗房組、快修組、現(xiàn)場組、對外聯(lián)絡組、應急管理組、后勤組七個小組,“亮身份,做先鋒”,設(shè)置“黨員先鋒崗”,為業(yè)主答疑解惑,主動搬送禮品,切實踐行了“服務好每一位客戶”的初心,以點帶面,發(fā)揮先鋒模范帶頭的作用。

在武漢市2022年底實行了新的聯(lián)合驗收機制,同時疫情反復疊加影響工程進度等情況下,攻堅克難、奮勇拼搏,通過制定節(jié)點措施及預案,充分預判風險,與政府高效聯(lián)動,確保各項驗收順利過關(guān),不僅提前35天完成竣工備案及不動產(chǎn)初始登記,為項目順利交房奠定了堅實的基礎(chǔ),更通過流程互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通,將交房和辦證兩步并作一步,實現(xiàn)了“交房即辦證”的惠民措施,提高了辦事效率,彰顯了央企責任與實力,從源頭上真切保障了購房人的權(quán)益,同時也為市場樹立了正面榜樣,提振了信心。

2023年6月25日,武漢洺悅江灣完成了首批次批量盛大交付。以首日邀約到場戶數(shù)113戶,實際到場戶數(shù)101戶,累計收房戶數(shù)95戶,交付首日到訪收房率達94%,交付五天累計收房292戶的成績交出了高分答卷??v觀武漢市場,屬于傳統(tǒng)龍頭位置的萬科地產(chǎn)2022年共計17場交付,覆蓋10項目,集中交付率為95%,洺悅江灣項目94%的到訪交付率與行業(yè)標桿同屬同一梯隊,用硬實力及優(yōu)秀數(shù)據(jù)說話。

不僅如此,項目戶均問題僅約2.4條,對標業(yè)內(nèi)標桿精裝修項目,位列前列。超高交付率和超低報事率換來的是業(yè)主對于項目更多的贊許和認可,也是業(yè)主滿意的數(shù)據(jù)佐證。而本次交付同樣也做到了全網(wǎng)全域零輿情的完美成績。

優(yōu)秀的交付成績,離不開對客戶需求的精準認知。洺悅江灣項目組,從整個區(qū)域的交付數(shù)據(jù)分析到前期客戶的深訪,明確了購房者對于交付最關(guān)心的問題,主要是質(zhì)量和延期,并基于此制定決策,切實精準把控房屋品質(zhì),圍繞“質(zhì)量”、“時間”、“服務”提升交付力,助力項目實現(xiàn)完美交付的目標。

在整個交付過程中,為了提升業(yè)主的“安全感”、“認同感”、“儀式感”,洺悅江灣項目組從現(xiàn)場布置、交房流程到驗收過程,全部進行數(shù)次預演,以確保所有流程順暢進行。現(xiàn)場處處洋溢溫暖而熱烈的氛圍,歡迎電建家人回家的溫馨語、專業(yè)周到的工作人員,一切都溫馨美好而井然有序,工作人員用最飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度歡迎住戶回家。

值得一提的是,在此之前中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域為提高工作效率和業(yè)主滿意度,還推行了中國電建地產(chǎn)與物業(yè)公司“7+1”協(xié)同管理模式,由中電建物業(yè)管理有限公司分公司負責人就近擔任中國電建地產(chǎn)各區(qū)域總經(jīng)理助理,負責參與華中區(qū)域總部重大會議并協(xié)同處理各類突發(fā)類事件,充分參與到華中區(qū)域項目一線決策,與區(qū)域高度融合,并向區(qū)域提供物業(yè)條線、業(yè)主視角的思路,使區(qū)域視角更加全面科學。

如今,中電建物業(yè)管理有限公司武漢公司在區(qū)域內(nèi)已具備了相當?shù)钠放浦群陀绊懥?,不僅是湖北省物業(yè)協(xié)會理事會員單位、武漢市物業(yè)協(xié)會常務理事會員單位,更在行業(yè)評選中,成為第一批榮獲“武漢市紅色物業(yè)五星級企業(yè)”等榮譽稱號的公司。

針對本次交付,項目組結(jié)合前期業(yè)主的交付訴求調(diào)研情況及現(xiàn)場實際情況,針對性打造“云悅書禮信”五項亮點行動,通過貫穿施工階段、交付階段、維保階段的13項核心內(nèi)容,對交付工作進行全面升級,實現(xiàn)好品質(zhì)、好服務、好體驗。

“云”—— 一次不用排隊的收房。圍繞業(yè)主普遍反映對動輒耗費一整天的傳統(tǒng)交房流程感到疲憊的問題,洺悅江灣項目首次引入明源線上前置收房系統(tǒng),現(xiàn)在只需一臺手機,就能實現(xiàn)線上智能預約收房,提前WE云綁定,提交收房資料預審,省去現(xiàn)場排隊時間,優(yōu)化業(yè)主體驗。

“悅”——一場郵輪沉浸式體驗。洺悅江灣項目組深知,對于業(yè)主而言,這不僅僅是一次簡單的交付,更寄托了他們對未來生活的向往,因此,工作人員特意在現(xiàn)場為業(yè)主打造了一次隨江而行的人生旅記。通過弱化分區(qū)交付,美化交付公共空間,在一二批次分割區(qū)打造彩虹墻,大幅美化現(xiàn)場環(huán)境,一場“悅江而上 美好起航”的創(chuàng)意交付活動,為業(yè)主刻畫溫暖而幸福的交房記憶。

“書”——一本什么都有的入住指南。不同于傳統(tǒng)意義上的“交付”,洺悅江灣項目不僅僅是把家交到業(yè)主們的手中,更是未來的生活,在兩書基礎(chǔ)上追加房屋使用說明書,對室內(nèi)精裝修的設(shè)備使用和入住指南詳細說明,為業(yè)主解讀未來的精致生活。在書中對于業(yè)主后期軟裝家具尺寸、設(shè)計風格針對性的提供了詳實建議,同步加入后期便民信息簡介,真正讓業(yè)主快樂入住。

“禮”——一場5星級服務的禮儀/禮品。對標行業(yè)龍頭萬科地產(chǎn),在其一對一交付的基礎(chǔ)上升級至二對一,即一名客戶大使及一名專業(yè)驗房師全程陪同,入戶剪裁、撒福袋、拍全家福一應俱全,結(jié)合園區(qū)郵輪式沉浸交付場域,打造暖心星級服務細節(jié);定制的宋小悅IP禮盒,加入盲盒元素提升參與樂趣。同時收房后奉上溫馨入戶禮及暖心收房禮,讓業(yè)主滿意而歸。

“信”—— 一次5分鐘響應的速度。承諾業(yè)主“先驗房后收房,快修滿意再收房”,在交付當日,洺悅江灣組建212人快修隊,是行業(yè)平均快修隊規(guī)模的2-3倍,涵蓋墻紙墻布、智能家居、電子鎖、入戶門、櫥柜、防火窗等共計11大類,合計28項細分工種,提前分區(qū)就坐,時刻關(guān)注快修群內(nèi)驗房師提出的快修問題,做到快修報備后5分鐘內(nèi)工人到場,當天完成快修,爭取當場解決;并在華中區(qū)域落地首個標準化維保中心,以業(yè)主評價為先導,打造金牌維保,讓業(yè)主安心入住。

一切從客戶需求出發(fā),交付讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務,從細處著眼,從小處著手,以高標準成就高質(zhì)量,這些就是此次洺悅江灣項目交付領(lǐng)跑行業(yè)的致勝關(guān)鍵。

交付力既是房企社會責任的擔當,也是企業(yè)產(chǎn)品力、服務力的直觀體現(xiàn),更是房企穿越周期、實現(xiàn)長遠發(fā)展的關(guān)鍵。中國電建地產(chǎn)華中區(qū)域全體員工將繼續(xù)以“交付力提升專項行動”為抓手,堅持以終為始、一以貫之的系統(tǒng)思維,全力推進全業(yè)務鏈條的有效管控,以高質(zhì)量的項目交付保障公司平穩(wěn)健康發(fā)展。


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