“我們剛剛梳理完業(yè)務流程、管理細則等工作制度，正在遷移辦公場所?！?月15日，河南安陽供電公司營銷部相關(guān)負責人說。目前，國網(wǎng)河南省電力公司已經(jīng)完成安陽、洛陽供電公司兩家試點單位供電服務指揮中心機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配和場所配置等工作，并實現(xiàn)指揮平臺系統(tǒng)一期工程上線。供電服務指揮中心各個建設(shè)節(jié)點有序推進。
為加快營配調(diào)信息貫通和業(yè)務融合，健全客戶工單統(tǒng)一受理、一體化搶修工作模式，國網(wǎng)河南電力開展供電服務指揮中心建設(shè)試點工作，著力構(gòu)建省、市、縣三級供電服務指揮體系，提升服務管控能力、響應速度和處理效率，提高供電服務滿意度。
按照人員集中、信息集成、管理集約的工作思路，國網(wǎng)河南電力明確各級中心機構(gòu)設(shè)置及各自職責，完善包括業(yè)務運行機制、工作標準與流程等在內(nèi)的制度體系，建設(shè)整合營銷、運檢、調(diào)控等末端服務資源的供電服務指揮平臺。同時，該公司全面分析供電服務現(xiàn)狀，在安陽、洛陽供電公司及所屬欒川、湯陰縣供電公司開展試點建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)推廣實施。
機構(gòu)建設(shè)方面，省級供電服務指揮中心設(shè)置95598客戶服務室和運營管理室，職責包括工單業(yè)務、應急管理、支撐業(yè)務、服務監(jiān)督等；市級指揮中心設(shè)置配網(wǎng)搶修指揮班、95598服務班和綜合班，履行95598工單接派與業(yè)務支撐、搶修服務、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務受理與監(jiān)控等職責；縣級指揮中心參照市級進行機構(gòu)、人員、崗位配置，開展相應工作。
平臺建設(shè)方面，國網(wǎng)河南電力采用省級集中部署、省市縣三級應用架構(gòu)，從客戶服務指揮督辦、配電運營指揮督辦、服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控3個方面進行系統(tǒng)設(shè)計，分兩期建設(shè)。供電服務指揮中心將信息的跨部門傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌纳疃热诤县炌ǎ瑢崿F(xiàn)業(yè)務受理、工單研判、監(jiān)督監(jiān)控、資源調(diào)控的高度集中與統(tǒng)一，高效支撐主動搶修、故障提前感知和預判等優(yōu)質(zhì)服務工作。
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