海南電網(wǎng)公司全面推廣“遠程報裝、一口對外”業(yè)擴服務(wù)

發(fā)布時間：2017-08-18 來源：電力網(wǎng)

　　定安供電局營業(yè)廳工作人員指導(dǎo)客戶通過微信服務(wù)號進行遠程報裝。　(孫銘晨攝)

　　“以前總是聽說裝表難，一直在考慮要不要報裝，現(xiàn)在直接用微信就能申請，真是太方便了!”海南省定安縣定城鎮(zhèn)用戶李先生在電話回訪中說。

　　據(jù)了解，今年5月，海南電網(wǎng)公司在定安供電局開展業(yè)擴遠程報裝業(yè)務(wù)推廣試點工作，經(jīng)過3個月的推廣和運用，遠程報裝工作得到了客戶的一致好評，客戶對“裝表難”的問題有所改善。8月7日，海南電網(wǎng)公司正式印發(fā)《全面推廣“遠程報裝、一口對外”業(yè)擴服務(wù)工作方案》(以下簡稱《方案》)，要求各單位推行“遠程報裝、一口對外”業(yè)擴服務(wù)，全省范圍內(nèi)受理客戶遠程報裝，推行低壓業(yè)擴報裝“一站式”服務(wù)，簡化報裝流程，壓縮報裝時限，實現(xiàn)業(yè)擴全流程管控，業(yè)擴報裝“簡單、快捷、透明、免費”。

　　足不出戶

　　享受“一站式”報裝服務(wù)

　　據(jù)介紹，業(yè)擴遠程報裝就是客戶可通過95598服務(wù)熱線、95598微信服務(wù)號、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)渠道進行業(yè)擴報裝申請，海南電網(wǎng)公司客服中心95598坐席人員和電子渠道班工作人員在線受理客戶的遠程報裝申請，并在營銷系統(tǒng)中生成遠程業(yè)擴工單，在規(guī)定時限內(nèi)派發(fā)至供電局。供電局業(yè)擴人員在規(guī)定時限內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，預(yù)約上門服務(wù)時間，進行現(xiàn)場勘查和客戶資料收集工作。

　　除了業(yè)擴遠程報裝外，《方案》還要求推行“一口對外”業(yè)擴服務(wù)。“一口對外”服務(wù)即在業(yè)擴報裝全流程中，除了遠程受理由公司客服中心負責(zé)外，后續(xù)的業(yè)擴報裝流程統(tǒng)一由業(yè)擴報裝服務(wù)經(jīng)理(為營銷業(yè)擴人員)與客戶接洽。業(yè)擴報裝服務(wù)經(jīng)理負責(zé)組織和協(xié)調(diào)高壓業(yè)擴報裝全部內(nèi)部流程的辦理，并向客戶反饋辦理結(jié)果，客戶僅需面對業(yè)擴報裝服務(wù)經(jīng)理即可完成業(yè)擴報裝全流程辦理。通過“一口對外”服務(wù)，可加強各部門、各專業(yè)的協(xié)同和流程時限管控，實現(xiàn)業(yè)擴全流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，堅決消除客戶往返于多個部門之間跑簽字、跑審批的“多頭多門”現(xiàn)象，提高辦電效率，提升客戶體驗和企業(yè)形象。

　　此外，該公司取消低壓客戶報裝的供電方案制定、供電方案審批與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，以現(xiàn)場勘查表單代替原供電方案。在現(xiàn)場勘查具備裝表條件且客戶申請資料齊全的情況下，雙方簽訂供用電合同，現(xiàn)場即可裝表接電，實現(xiàn)低壓客戶報裝“一站式”服務(wù)。

　　優(yōu)化流程

　　辦理時限再縮短

　　按照《方案》，該公司將調(diào)整高壓業(yè)擴報裝受理和管理權(quán)限?！?5千伏新裝、增容客戶和變電站10千伏專線客戶的業(yè)擴報裝全過程管理由公司客服中心下放至屬地供電局，減少公司和供電局層級的通溝協(xié)調(diào)，提高效率、方便客戶?！焙Ｄ想娋W(wǎng)公司市場營銷部科長馬珍蓉說。

　　同時，該公司將推行資質(zhì)核驗“全省一次備案管理”?！笆状卧诤Ｄ想娋W(wǎng)公司承攬客戶受電工程的設(shè)計、施工、試驗單位，我們核驗客戶的相關(guān)資料原件后將資質(zhì)證明材料復(fù)印，并加蓋‘與原件相符’印章存檔。同時將存檔復(fù)印件的電子版報送公司客服中心，由公司客服中心將資質(zhì)核驗信息錄入營銷管理系統(tǒng)備案共享，在全省范圍內(nèi)有效?！瘪R珍蓉說，對已在營銷系統(tǒng)中備案的單位，不再要求客戶提供其資質(zhì)證明材料，減少重復(fù)核驗。

　　此外，簡化35千伏及以上接入系統(tǒng)方案制定流程，并進一步精簡報裝資料，縮短業(yè)擴報裝辦理時限?？蛻舯救宿k理則無需提供社保證明材料，取消各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理申請書，由客戶在受理回執(zhí)上簽字確認即可。除供電方案協(xié)議、供用電合同等涉及雙方利益的重要資料需蓋公章外，其余的過程資料由經(jīng)辦人簽名確認即可。簡化流程、精簡資料后，大幅壓縮報裝辦理時限。業(yè)擴報裝的供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電五大環(huán)節(jié)合計時限在現(xiàn)行標(biāo)準上壓縮三分之一以上。其中高壓雙電源客戶報裝時限從62個工作日壓縮至36個工作日，壓縮42%;高壓單電源客戶報裝時限從47個工作日壓縮至29個工作日，壓縮38%;低壓非居民客戶報裝時限從23個工作日壓縮至4個工作日，壓縮83%;低壓居民客戶報裝時限從17個工作日壓縮至4個工作日，壓縮76%。

　　“以前，從申請裝表到接上電最少需要幾個月，流程多，時間長，現(xiàn)在可好了，從我申請到用上電，只用了4天?！奔易『Ｄ隙ò部h黃竹鎮(zhèn)的莫先生如是說。

　　定安供電局自5月9日開始試行遠程報裝業(yè)務(wù)，截至8月9日，通過遠程報裝的客戶共有1321戶，其中微信報裝828戶，占比62.68%;95598電話報裝493戶，占比37.32%;網(wǎng)上營業(yè)廳0戶。“定安供電局推廣遠程報裝業(yè)務(wù)后，營銷科技廣泛應(yīng)用，員工素質(zhì)顯著提高，且有效規(guī)避了廉潔風(fēng)險，時刻接受社會監(jiān)督。客戶滿意度得到了大幅提升?！倍ò补╇娋指本珠L艾闖說道?！?朱玉孫銘晨)