華北能源監(jiān)管局12398熱線2017年8月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2017-09-13   來源:電力網(wǎng)

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé),認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2017年8月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

  一、基本情況

 ?。ㄒ唬┦盏接行畔⑶闆r

  2017年8月份,國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息957件,環(huán)比減少48.96%。

  按訴求性質(zhì)分類,投訴109件,占有效信息的11.39%;舉報(bào)4件,占有效信息的0.42%;咨詢694件,占有效信息的72.52%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面150件,占有效信息的15.67%。

  按反映渠道分類,12398電話946件,電子郵件11件。(2017年8月收到有效信息情況見表一)

表一 2017年8月收到有效信息情況

  單位:件

反映渠道

投訴

舉報(bào)

咨詢

其他

小計(jì)

12398電話

106

2

694

144

946

電子郵件

3

2

0

6

11

其他

0

0

0

0

0

合計(jì)

109

4

694

150

957

 ?。ǘ┓诸惽闆r

  8月收到的有效信息中,電力行業(yè)類798件,占83.39%;新能源和可再生能源行業(yè)類82件,占8.57%;石油天然氣行業(yè)類2件,占0.21%;其他事項(xiàng)75件,占7.84%。

  投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共107件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面92件,占85.44%;電力安全6件,占8.83%;市場(chǎng)準(zhǔn)入2件,占1.94%;成本價(jià)格和收費(fèi)5件,占4.85%;其他方面2件,占1.94%。(2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

  單位:件

業(yè)務(wù)類型

投訴

舉報(bào)

咨詢

其他

小計(jì)

政策和規(guī)劃

0

0

4

0

4

電力安全

5

1

35

10

51

市場(chǎng)準(zhǔn)入

0

2

117

2

121

供電服務(wù)

92

0

278

108

478

成本價(jià)格和收費(fèi)

5

0

42

7

54

其他事項(xiàng)

2

0

84

4

90

合計(jì)

104

3

560

131

798

 ?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

  各地市(區(qū))按照收到的有效信息數(shù)量排序,保定市、唐山市、呼和浩特市、石家莊市、廊坊市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,唐山市、呼和浩特市、石家莊市、廊坊市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三)

表三 2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

  單位:件

排序

地市

有效信息

地市

投訴舉報(bào)

1

保定市

105

唐山市

18

2

唐山市

92

呼和浩特市

13

3

呼和浩特市

72

石家莊市

11

4

石家莊市

63

廊坊市

10

5

廊坊市

63

保定市

7

  二、受理及處理情況

  本月,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單267件,其中,投訴108件,舉報(bào)4件,咨詢23件,表揚(yáng)及其他132件,已辦結(jié)140件。

  根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定,8月份,華北能源監(jiān)管局對(duì)國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理,及時(shí)化解了供需雙方矛盾,及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為,對(duì)有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

  三、反映的主要問題

  8月份,112件投訴舉報(bào)工單反映的問題大部分集中在電力行業(yè),主要是頻繁停電和服務(wù)行為不到位等問題。

  1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題55件。主要是夏季高溫,用電負(fù)荷較大,部分地區(qū)配網(wǎng)線路設(shè)備故障頻發(fā)導(dǎo)致頻繁停電。如冀北唐山某群眾反映居住小區(qū)頻繁停電已持續(xù)一年時(shí)間,聯(lián)系95598一直未處理;河北保定某群眾反映頻繁停電,持續(xù)一個(gè)星期了,聯(lián)系95598告知報(bào)修,沒有徹底解決。

  2.服務(wù)行為方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題21件。主要是部分基層供電所服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。如河北石家莊某群眾反映家中電壓突然增高導(dǎo)致家電燒損,聯(lián)系95598告知會(huì)在24小時(shí)派人維修家電,但工作人員未在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng);冀北張家口某群眾反映8月6日5點(diǎn)因欠費(fèi)停電,6點(diǎn)繳清電費(fèi),供電所告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)恢復(fù)供電,至7日已超過24小時(shí)仍未恢復(fù)。

  四、問題分布情況

  8月份,112件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中,北京地區(qū)6件,占5.36%;天津地區(qū)10件,占8.93%;河北南部地區(qū)27件,占24.11%;冀北地區(qū)41件,占36.61%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)28件,占25%。

  (一)北京地區(qū)

  本月,北京地區(qū)工單共29件,其中投訴6件,咨詢8件,其他15件。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四)

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

 ?。ǘ┨旖虻貐^(qū)

  本月,天津地區(qū)工單共26件,其中投訴10件,咨詢3件,其他13件。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五)

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

區(qū)縣

分類

城西

城東

城南

濱海

東麗

薊州

靜海

武清

寧河

寶坻

合計(jì)

投訴

本月

1

1

1

0

0

0

4

2

1

0

10

累計(jì)

6

12

10

3

2

7

8

13

2

9

72

舉報(bào)

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累計(jì)

0

2

0

0

2

0

1

0

1

0

6

咨詢

本月

0

0

0

0

0

0

0

2

0

1

3

累計(jì)

7

7

3

8

1

2

2

4

0

1

35

其他

本月

1

0

0

2

0

2

5

2

1

0

13

累計(jì)

1

13

7

6

0

8

6

3

2

2

48

合計(jì)

本月

2

1

1

2

0

2

9

6

2

1

26

累計(jì)

14

34

20

17

5

17

17

20

5

12

161

 ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

  本月,河北南部地區(qū)工單共65件,其中投訴25件,舉報(bào)2件,咨詢6件,其他32件。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六)

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

地市

分類

石家莊

邯鄲

保定

滄州

衡水

邢臺(tái)

合計(jì)

投訴

本月

11

3

6

2

0

3

25

累計(jì)

51

35

104

48

20

22

280

舉報(bào)

本月

0

0

1

1

0

0

2

累計(jì)

2

1

2

2

0

0

7

咨詢

本月

2

1

2

1

0

0

6

累計(jì)

13

25

25

8

4

4

79

其他

本月

6

1

15

5

1

4

32

累計(jì)

48

42

86

42

32

20

270

合計(jì)

本月

19

5

24

9

1

7

65

累計(jì)

114

103

217

100

56

46

636

 ?。ㄋ模┘奖钡貐^(qū)

  本月,河北北部地區(qū)工單共78件,其中投訴40件,舉報(bào)1件,咨詢3件,其他34件。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七)

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

地市

分類

承德

唐山

廊坊

秦皇島

張家口

合計(jì)

投訴

本月

6

16

11

1

6

40

累計(jì)

19

77

57

14

19

186

舉報(bào)

本月

0

1

0

0

0

1

累計(jì)

0

3

1

1

2

7

咨詢

本月

0

0

0

1

2

3

累計(jì)

9

27

10

9

11

66

其他

本月

2

12

11

1

8

34

累計(jì)

7

34

31

6

11

89

合計(jì)

本月

8

29

22

3

16

78

累計(jì)

35

141

99

30

43

348

  (五)內(nèi)蒙古西部

  本月,內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共69件,其中投訴27件,舉報(bào)1件,咨詢3件,其他38件。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八)

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

盟市

分類

呼和

浩特

包頭

鄂爾

多斯

巴彥淖爾

烏海

錫林

郭勒

烏蘭

察布

阿拉

薛家灣

合計(jì)

投訴

本月

15

5

3

2

1

0

1

0

0

27

累計(jì)

71

28

14

7

4

8

12

0

0

144

舉報(bào)

本月

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累計(jì)

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2

咨詢

本月

2

1

0

0

0

0

0

0

0

3

累計(jì)

20

13

5

4

2

4

6

1

1

55

其他

本月

22

9

2

2

1

2

0

0

0

38

累計(jì)

69

26

13

4

10

8

5

2

0

137

合計(jì)

本月

39

16

5

4

2

2

1

0

0

69

累計(jì)

161

68

32

15

16

20

22

3

1

338

 

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管,12398


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