南方能源監(jiān)管局通報2017年12398能源監(jiān)管熱線受理辦理情況

發(fā)布時間：2018-02-28 來源：電力網(wǎng)

　　近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布了《2017年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報受理辦理情況通報》。

　　通報披露了南方能源監(jiān)管局2017年受理辦理12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況。全年，12398能源監(jiān)管熱線接收有效信息3378件，按規(guī)定受理投訴舉報915件。反映的問題集中在供電服務中的停電、電能質(zhì)量和用電報裝問題，其次是電力安全問題，以及新能源和可再生能源方面問題。具體類別，供電服務類790件，電力安全類57件，市場準入類1件，成本價格和收費26件，電力項目建設類2件，電力其他類14件，新能源和可再生能源類24件，其他類1件。截止新聞稿發(fā)出時間，辦結(jié)910件，辦結(jié)率99.5%。及時并有效保障人民群眾合法用能權益。

　　南方能源監(jiān)管局根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號）的規(guī)定，認真履行監(jiān)管職責，高度重視投訴舉報受理處理工作，依法依規(guī)對受理的每一個投訴舉報進行核實和處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果答復有明確聯(lián)系方式的投訴人或者舉報人。針對通報中用戶反映的頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量的老大難問題，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立跟蹤臺賬；對新能源項目拖延并網(wǎng)問題，積極梳理相關政策法規(guī)，協(xié)調(diào)解決分布式光伏并網(wǎng)事宜，促進新能源項目有序健康發(fā)展。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)堅持監(jiān)管為民，暢通12398熱線，切實將12398熱線打造成民生通道，督促、指導相關能源企業(yè)做好服務，優(yōu)化服務水平，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。