為貫徹落實國家能源局和江蘇能源監(jiān)管辦關于開展用戶“獲得電力”優(yōu)質服務情況重點綜合監(jiān)管工作要求，全面了解供電企業(yè)服務窗口用戶“獲得電力”優(yōu)質服務各項舉措落實情況，進一步督促供電企業(yè)深化供電營商環(huán)境，提高用戶“獲得電力”優(yōu)質服務滿意度，近日，江蘇能源監(jiān)管辦組織暗察暗訪組對部分供電營業(yè)廳開展隨機暗察暗訪行動。

　　暗察暗訪組一行在常州、鎮(zhèn)江、泰州、揚州四市分別隨機抽選一處供電營業(yè)廳作為暗察暗訪對象，在供電服務窗口以普通用戶身份向工作人員現(xiàn)場咨詢業(yè)擴報裝收資收費、環(huán)節(jié)時限、設計施工單位選擇及新能源并網服務等相關問題，并對供電營業(yè)廳電力監(jiān)管法規(guī)、電價電費標準、12398能源監(jiān)管熱線標識、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗查。從暗察暗訪情況看，各供電服務窗口工作人員服務到位，能夠按照江蘇能源監(jiān)管辦關于“獲得電力”工作相關要求，向用戶介紹新的業(yè)擴流程、時限節(jié)點和收費要求，并主動向客戶推薦通過手機APP等“互聯(lián)網+”辦電形式減少客戶臨柜次數(shù)。但仍有部分供電營業(yè)場所存在收資超規(guī)、辦電宣傳資料內容陳舊、12398熱線標識布設位置不醒目等問題，需要后續(xù)加快落實整改。

　　下階段，江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，及時發(fā)現(xiàn)“獲得電力”服務的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出整改要求，進一步提高全省用電企業(yè)和人民群眾對優(yōu)質電力服務的獲得感。