2016年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

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合    計

154

5

2400

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電力交易

2

0

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電力安全

8

0

94

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103

市場準(zhǔn)入

1

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0

164

供電服務(wù)

117

1

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0

1494

成本價格和收費

2

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89

0

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其他事項

8

0

366

6

380

合   計

138

5

2100

7

2250

1

黑龍江省綏化市肇東供電公司

群眾反映，其居住地?zé)o故停電，向供電公司報修后，搶修不及時。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。因交通事故撞斷電桿砸傷了行人，交管部門要求保護(hù)現(xiàn)場，導(dǎo)致?lián)屝扪訒r，已要求供電公司做好解釋工作。

2

黑龍江省雞西供電公司

雞西市梨樹區(qū)群眾反映，雞西供電公司在未通知的情況下停電，撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)督促，雞西供電公司已搶修并恢復(fù)供電。

3

吉林省長春供電公司

長春市凈月區(qū)生態(tài)大街方正家園群眾反映，其近期多次在未得到提前通知的情況下被停電，致電95598未得到解決。希望幫助徹底解決頻繁停電問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。該線路因施工挖斷電纜導(dǎo)致停電。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司將與相關(guān)施工單位溝通，確保外力施工地段內(nèi)的電纜及電力設(shè)施安全，保障正常供電。

4

吉林省松原供電公司

松原市長嶺縣三青山鄉(xiāng)小榆樹村群眾反映，其居住地近期多次無故停電，多次撥打95598，未徹底解決停電問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。長嶺縣三青山小榆樹村近期多次因雷擊等因素導(dǎo)致故障停電。經(jīng)督促，長嶺供電公司已制定了相應(yīng)的整改措施，加強(qiáng)該地區(qū)線路運行維護(hù)，提高供電質(zhì)量。

5

吉林省松原供電公司

松原市扶余縣肖家鄉(xiāng)群眾反映，其居住地近期多次在未得到提前通知的情況下停電，多次撥打95598，未徹底解決停電問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備運行維護(hù)管理，全面排查線路及設(shè)備隱患缺陷，及時消除，提高設(shè)備抵抗大風(fēng)等自然災(zāi)害能力，保障正常供電。

6

吉林省長春供電公司

長春市農(nóng)安縣前崗鄉(xiāng)耿家村群眾反映，其居住地長期電壓過高，電器頻繁燒壞。希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已解決了高電壓問題，并按照相關(guān)規(guī)定為用戶進(jìn)行賠償。

7

吉林省長春供電公司

長春市南關(guān)區(qū)南四環(huán)華潤橡樹灣群眾反映，其在未得到提前通知的情況下被停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。該區(qū)域為故障停電，經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已及時進(jìn)行搶修并恢復(fù)送電。

8

遼寧省電力有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)東部電力有限公司

朝陽市建平縣沙海鎮(zhèn)群眾反映，該地區(qū)營業(yè)區(qū)劃分不合理，電能質(zhì)量差，相關(guān)電力公司不作為，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，相關(guān)電力公司按照供電范圍，已經(jīng)制定該地區(qū)電網(wǎng)改造計劃，進(jìn)一步提高供電質(zhì)量，保障居民用電。

9

遼寧省丹東供電公司

丹東市寬甸縣太平哨鎮(zhèn)南吊村群眾反映，該地區(qū)電壓低，嚴(yán)重影響日常生產(chǎn)生活，致電95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。該臺區(qū)變壓器容量小、導(dǎo)線線徑小、供電半徑長導(dǎo)致電壓低。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已對該臺區(qū)進(jìn)行改造，工程竣工后將徹底解決電壓低問題。

10

遼寧省葫蘆島供電公司

群眾反映，其光伏發(fā)電并網(wǎng)運行后，一直未取得結(jié)算電費和補(bǔ)貼，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電量及補(bǔ)貼，并做好解釋工作。

11

遼寧省葫蘆島供電公司東城供電所

葫蘆島市連山區(qū)撫民街巴塞羅納小區(qū)群眾反映，該小區(qū)頻繁停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。該小區(qū)屬新建小區(qū)，由于臨時用電容量有限，用電設(shè)施無法滿足小區(qū)住戶正常用電，導(dǎo)致小區(qū)頻繁停電。已要求供電公司加快施工速度，確保居民用電質(zhì)量。

12

遼寧省撫順供電公司

撫順市撫順縣石門鎮(zhèn)群眾反映，其居住地近期多次無故停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司及時進(jìn)行了搶修恢復(fù)供電，并排除故障隱患，保障穩(wěn)定供電。

13

遼寧省沈陽供電公司

沈陽市鐵西區(qū)群眾反映，其在未得到提前通知的情況下被停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司及時搶修，并做好停電提前通知工作。

14

遼寧省丹東市東港供電公司

丹東市東港市北井子鎮(zhèn)群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)過程中，供電公司工作人員以沒有電表為由告知暫不能并網(wǎng)。多次撥打95598均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)督促協(xié)調(diào)，供電公司已為該用戶辦理并網(wǎng)。

15

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島興城市龍興家園群眾反映，其安裝光伏發(fā)電項目于2015年11月份并網(wǎng)發(fā)電，至2016年10月底，只結(jié)算了2016年上半年的電費，補(bǔ)貼一直未發(fā)放。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)管理，理順分布式光伏電量結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放流程，盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費及補(bǔ)貼，并向用戶做好解釋工作。

16

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島市連山區(qū)鋼屯鎮(zhèn)仁義屯村群眾反映，其安裝的分布式光伏發(fā)電項目于2015年12月并網(wǎng)發(fā)電，截止2016年10月底，電費及補(bǔ)貼未得到結(jié)算。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)管理，理順分布式光伏電量結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放流程，盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費及補(bǔ)貼，并向用戶做好解釋工作。

17

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)開發(fā)區(qū)群眾反映，其居住地多次無故停電，并且搶修不及時，多次撥打95598報修，一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司及時為用戶恢復(fù)供電，并加強(qiáng)設(shè)備檢修維護(hù)，保證穩(wěn)定供電。

18

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市科爾沁區(qū)群眾反映，其居住地長時間停電，多次撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司及時恢復(fù)供電，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識。

19

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市溫州名苑小區(qū)群眾反映，其居住地長時間停電，多次撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。停電是由自有線路故障引起，經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已幫助用戶進(jìn)行了維修并恢復(fù)供電。

20

陜西省西安市西咸供電公司

群眾反映，供電公司未按相關(guān)規(guī)定為其光伏發(fā)電項目辦理備案手續(xù)，并且未按相關(guān)規(guī)定結(jié)算電費及發(fā)放補(bǔ)貼，希望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司認(rèn)真落實相關(guān)政策，為用戶辦理業(yè)務(wù)，結(jié)算電費和發(fā)放補(bǔ)貼。

21

重慶市涪陵供電公司

重慶市杉樹灣5社群眾反映，當(dāng)?shù)亻L時間電壓低，向供電公司反映，均無明確回復(fù)，望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，電力公司已制定整改方案，目前，該地區(qū)電壓低問題已得到徹底解決。
   

22

廣東省潮州供電局

潮州市饒平縣東寨宮2號群眾反映，其居住地因電壓過高，造成家用電器燒壞，致電95598一直沒有得到處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已與用戶達(dá)成一致，目前已完成維修和賠償工作。

23

廣西壯族自治區(qū)南寧供電局

南寧武明區(qū)城廂鎮(zhèn)農(nóng)壇路群眾反映，其報裝居民生活用電2個月后，供電公司仍未為其裝表接電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司為用戶裝表接電，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識。

24

廣西壯族自治區(qū)博白縣水利電業(yè)有限公司

玉林博白縣江寧鎮(zhèn)群眾反映，人員密集區(qū)有供電線路存在安全隱患，多次撥打供電熱線均無人接聽。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司拆除故障線路，加強(qiáng)排查，消除安全隱患。

25

廣西壯族自治區(qū)崇左市水利電業(yè)有限公司

崇左市群眾反映，其申請電表報裝很長時間后，供電公司仍未為其安裝。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。該臺區(qū)為農(nóng)網(wǎng)升級改造新增項目，供電公司擬臺區(qū)改造升級后再進(jìn)行分戶表計裝表接電。已要求供電公司盡快為其安裝電表，保障群眾正常用電。

26

廣西壯族自治區(qū)西林縣水利電業(yè)有限公司

百色市群眾反映，其電表被供電公司無故拆除導(dǎo)致無法正常用電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快組織施工，恢復(fù)正常供電。

27

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限公司

百色市群眾反映，廣西百色電力公司沒有按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的規(guī)定進(jìn)行信息公開。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息公開，并做好解釋工作。

28

山西省長治市潞城供電公司

長治潞城市微子鎮(zhèn)韓家園泵站群眾反映，其在辦理銷戶手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)8月電費異常，希望幫助處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)太原市標(biāo)準(zhǔn)計量質(zhì)檢院的校驗，顯示用戶電表不合格。已責(zé)令供電公司盡快辦理退費手續(xù)，并進(jìn)行整改，目前已完成退費、整改已到位。

29

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市小店區(qū)群眾反映，其在通達(dá)街附近營業(yè)廳查詢戶號情況過程中，營業(yè)員服務(wù)態(tài)度惡劣。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并做好解釋工作。

30

山西省晉中市介休供電公司

晉中介休市張南鎮(zhèn)舊堡村群眾反映，該村近期頻繁停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。因線路接地等因素導(dǎo)致停電，經(jīng)協(xié)調(diào)，已恢復(fù)供電。

31

甘肅省定西供電公司

群眾反映，自2015年7月以來，其居住地電壓低問題一直未得到解決，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)督促協(xié)調(diào)，目前，該地區(qū)已完成農(nóng)網(wǎng)升級改造，徹底解決了電壓低問題。

32

甘肅省定西供電公司

群眾反映，其所在村電壓低問題已存在一年多，致電95598后也一直未得到解決，希望能盡快幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，目前，供電公司已將該村列入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造升級項目，并將通過改造線路新增臺區(qū)布點，縮短供電半徑等方式解決電壓低問題。

33

甘肅省慶陽供電公司

群眾反映，其所在村電壓不穩(wěn)，同村很多用戶存在電壓低的問題，希望能盡快解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司臨時通過變壓器調(diào)檔、線路調(diào)相等運維手段暫時緩解該村電壓低問題，并將該村納入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造項目，電網(wǎng)升級改造后將徹底解決該臺區(qū)的電壓低問題。

34

新疆塔城供電公司

群眾反映，其居住小區(qū)統(tǒng)一更換電表后，舊電表內(nèi)剩余金額至今未結(jié)轉(zhuǎn)到新表內(nèi)，多次與供電公司聯(lián)系均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)費用，并做好解釋工作。

35

新疆昌吉供電公司

群眾反映，其所在村近期頻繁停電，多次致電95598均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司加強(qiáng)故障排查，保障穩(wěn)定供電，并做好解釋工作。

36

新疆北屯電力工業(yè)有限公司

群眾反映，農(nóng)網(wǎng)改造時，供電公司將其與其他幾家用戶接到所在連隊供電線路上，并繳納了5000元接火費，現(xiàn)供電線路出現(xiàn)故障，供電公司與所在連隊相互推諉不給予處理，造成用戶長時間停電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)十師188團(tuán)供電營業(yè)所已對故障線路進(jìn)行修復(fù)并恢復(fù)正常供電。

37

浙江省湖州供電公司

湖州市織里鎮(zhèn)河西新村群眾反映，供電公司要求其必須交納電費預(yù)付款，否則不予安裝電表。

經(jīng)調(diào)查，反映事項基本屬實。已責(zé)令供電公司立即開展整改，主動與用戶溝通協(xié)商，目前已妥善解決。

38

浙江省麗水市蓮都區(qū)供電公司

群眾反映，供電公司拒絕為其安裝落戶線路和電表，希望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項基本屬實。已要求供電公司盡快為其完成裝表接電工作，目前已正常通電。

39

徐州立瀾新能源科技有限公司

群眾反映，徐州立瀾新能源科技有限公司二期光伏項目在啟動并網(wǎng)過程中提供虛假材料。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已責(zé)令徐州立瀾新能源科技有限公司停止3兆瓦光伏發(fā)電項目并網(wǎng)運行，并要求電力公司解除與其簽訂的購售電合同及并網(wǎng)關(guān)系。

40

江蘇省南通海門供電公司

群眾反映，其居住地近兩年多次出現(xiàn)電壓高問題，并造成家電損壞，供電公司未給予解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，并對老舊設(shè)備進(jìn)行逐年改造。

41

江蘇省鎮(zhèn)江供電公司

某電信公司反映，當(dāng)?shù)毓╇姽驹谄洳恢榍闆r下，將其一個電信基站銷戶斷電，請求幫助處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司給銷戶基站恢復(fù)送電，并做好解釋工作。

42

福建省南平供電公司

群眾反映，其多次繳納電費后無法開取發(fā)票，希望供電公司提高工作效率，解決有關(guān)問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快為其開具發(fā)票，并做好一次性告知。

43

福建省福州供電公司

福州市鼓山一號小區(qū)群眾反映，其居住地頻繁停電現(xiàn)象嚴(yán)重，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司排除故障隱患，保障穩(wěn)定供電。

44

福建省漳浦縣供電公司

群眾反映，其所在村頻繁停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司提出具體整改措施，保障穩(wěn)定供電。

45

湖南省湘潭供電公司

群眾反映，其家中突然停電，造成空調(diào)、電視機(jī)等家用電器受損。致電95598服務(wù)熱線，工作人員答復(fù)雷擊造成的停電，屬于自然災(zāi)害。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已對受損電器進(jìn)行維修。

46

湖南省郴電國際發(fā)展股份有限公司

郴州市汝城縣釣魚臺小區(qū)群眾反映，其居住地近期頻繁停電，致電郴電國際服務(wù)熱線，工作人員表示開關(guān)燒壞，不知何時送電，希望幫助盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司對該供電線路進(jìn)行故障排查，并列入改造計劃。

47

湖南省永州供電公司

永州市道縣一中群眾反映，該地區(qū)近期頻繁停電，多次致電95598服務(wù)熱線，工作人員均稱故障停電，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司通過切換線路、加強(qiáng)巡查等措施，保障穩(wěn)定供電。

48

湖南省衡陽供電公司

群眾反映，其居住地頻繁跳閘停電，平均每月可達(dá)10余次,多次致電95598服務(wù)熱線，工作人員進(jìn)行處理后，還反復(fù)跳閘停電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。已要求供電公司加強(qiáng)故障排查，保障穩(wěn)定供電。

49

四川省瀘州市古藺縣恒瑞電力設(shè)備維護(hù)責(zé)任有限公司

群眾反映，恒瑞電力公司成立后一直未取得任何資質(zhì)，并安排無高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證的員工從事供電線路運行維護(hù)工作。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已依法對該企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

50

四川省安岳供電有限責(zé)任公司

孔雀村1組群眾反映，該地區(qū)常年電壓偏低，導(dǎo)致電器不能正常使用，多次撥打95598熱線，一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司更換變壓器暫時緩解電壓低情況，并將該村納入2017年農(nóng)網(wǎng)改造項目，以徹底解決電壓低問題。

51

四川省三臺永安電力有限公司

群眾反映，由于供電公司抄錯表導(dǎo)致多收電費，供電公司以電費已經(jīng)入賬為由，告知其不能退還電費，只能以電量彌補(bǔ)，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。已要求供電公司加強(qiáng)營銷審核管理，并退還相關(guān)費用。

52

四川省成都供電公司

群眾反映，從2010年開始，其居住地每到用電高峰期就存在電壓不穩(wěn)的情況。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。由于臺區(qū)供電半徑大，在用電高峰期存在電壓偏低的情況，已要求供電公司新增一臺變壓器，解決電壓低問題。

53

四川省成都供電公司

群眾反映，其居住地已停電2天，撥打95598熱線，前后答復(fù)不一致，希望能了解到準(zhǔn)確的停電信息。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。該小區(qū)是無縫鋼管廠的宿舍屬專變用戶，因內(nèi)部配電設(shè)施檢修停電，已要求供電公司做好解釋工作。

54

四川省江安供電有限責(zé)任公司怡樂供電所

群眾反映，其到供電所營業(yè)廳申請新裝用電后，供電所多次推諉，并將電表安裝在新房附近一廢棄的板房上，希望能將電表安裝在其房屋門口。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因市政工程影響電表安裝進(jìn)度，經(jīng)協(xié)調(diào)，供電公司已將電表安裝在其房屋門口。

55

四川省彭州市供電有限責(zé)任公司

群眾反映，其在結(jié)清所欠電費后，供電公司工作人員要求必須預(yù)存電費后才能恢復(fù)供電，希望幫助處理。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。由于用戶屬于遠(yuǎn)程費控客戶，需重新購電后才能有電，已要求供電公司做好解釋工作。