“對(duì)于存量客戶，大家可以結(jié)合故障搶修、用電變更等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)收集客戶用能信息；對(duì)于增量客戶，大家可以在答復(fù)供電方案的同時(shí)為客戶提供科學(xué)用能建議。”12月6日，江蘇鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心技術(shù)骨干王雨薇在該公司12月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課上為81名大客戶經(jīng)理授課。
為優(yōu)化江蘇省能源空間布局和發(fā)展結(jié)構(gòu)，滿足客戶多元用能需求，5月份，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司印發(fā)“供電+能效服務(wù)”體系典型實(shí)施方案的通知，加快推動(dòng)供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展。此后，鎮(zhèn)江供電公司從意愿、師資、路徑三個(gè)維度入手，全力培養(yǎng)綜合能源服務(wù)人才。
精準(zhǔn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃
目前，鎮(zhèn)江供電公司市縣兩級(jí)營(yíng)銷用電檢查人員和大客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)如何開展能效服務(wù)等新興業(yè)務(wù)了解不足。鎮(zhèn)江供電公司急需培養(yǎng)一批能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的綜合能源服務(wù)人才。
6月份，鎮(zhèn)江供電公司通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式，了解該公司營(yíng)銷專業(yè)員工對(duì)參與新興業(yè)務(wù)的意愿及實(shí)際需求。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于單位的能效服務(wù)工作整體處于起步階段，大部分營(yíng)銷專業(yè)人員還存在認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確、對(duì)能效服務(wù)理解不透徹、專業(yè)技術(shù)能力不足等問(wèn)題?！辨?zhèn)江供電公司營(yíng)銷部副主任鄭楊介紹，“因此，我們和人資部門商議后，明確了綜合能源服務(wù)人才培養(yǎng)要重點(diǎn)從形勢(shì)任務(wù)、常見能效技術(shù)介紹和商務(wù)洽談技能等方面開展?！?/p>
6月份起，鎮(zhèn)江供電公司每月定時(shí)面向各供電服務(wù)中心和所屬縣供電公司一線營(yíng)銷服務(wù)人員開展為期5～6天的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。截至目前，該公司已開設(shè)《“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略解讀》《“雙碳”背景下的新型電力系統(tǒng)建設(shè)》等課程。
“通過(guò)培訓(xùn)，我了解到各類企業(yè)不同的用能特點(diǎn)和相對(duì)應(yīng)的典型能效提升解決方案。這些課程對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶開展能效診斷大有幫助?！辨?zhèn)江新區(qū)供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理徐云翔說(shuō)。
打造內(nèi)部能效服務(wù)專業(yè)師資庫(kù)
11月3日，鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務(wù)中心專職沈克軍作為技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師為該公司部分大客戶經(jīng)理開展了一堂題為“樓宇用能優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化解決方案”的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課。課上，他詳細(xì)介紹了建筑樓宇冷熱源設(shè)備、水泵、照明設(shè)備的節(jié)能方法。
在能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置過(guò)程中，鎮(zhèn)江供電公司一改以往依托外部培訓(xùn)師的常態(tài)，向內(nèi)部挖潛力，盤活技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家、技能專家三類內(nèi)部資源，形成內(nèi)部能效服務(wù)專業(yè)師資庫(kù)。技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)由鎮(zhèn)江供電公司綜合能源服務(wù)中心、新能源發(fā)展分公司等單位的技術(shù)專家構(gòu)成，參與重點(diǎn)技術(shù)類課程開發(fā)工作；業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)由營(yíng)銷部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心專業(yè)技能突出的業(yè)務(wù)專職組成，主要開發(fā)常見技術(shù)類課程；技能專家團(tuán)隊(duì)由大客戶經(jīng)理班、用電檢查班等班組的班組長(zhǎng)構(gòu)成，主要參與綜合能源服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作指南手冊(cè)的編制工作。
以鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)銷部用電檢查專職邵平為例。邵平工作8年，組織開展過(guò)300多次大客戶新裝增容、變更用電和新建居民小區(qū)接電項(xiàng)目，業(yè)務(wù)能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富?！搬槍?duì)邵平創(chuàng)新求進(jìn)、善于溝通的特質(zhì)，部門鼓勵(lì)他從用電檢查視角開發(fā)針對(duì)電氣設(shè)備狀態(tài)保養(yǎng)、變電所防汛排澇、電容無(wú)功補(bǔ)償優(yōu)化等客戶側(cè)代維類的能效服務(wù)專業(yè)課程。這些課程會(huì)在人資部同事的指導(dǎo)下不斷優(yōu)化，便于一線員工學(xué)習(xí)掌握?！痹摴緺I(yíng)銷部主任湯茜說(shuō)。
理論學(xué)習(xí)與實(shí)操實(shí)訓(xùn)相結(jié)合
10月10～15日，丹徒供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理孫一帆參加了當(dāng)月的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。在隨后的一周內(nèi)，他陸續(xù)在具體工作現(xiàn)場(chǎng)向班組的其他5名大客戶經(jīng)理進(jìn)行了二次轉(zhuǎn)訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解不同行業(yè)客戶用能設(shè)備的類型特點(diǎn)、差異化屬性及典型案例，幫助同事快速提升能效服務(wù)專業(yè)技能。
7月份起，鎮(zhèn)江供電公司按照“立足崗位、重在應(yīng)用、圍繞任務(wù)、實(shí)操實(shí)訓(xùn)”的原則，采取模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)帶教等方式，讓學(xué)習(xí)成果在基層落地。“轉(zhuǎn)訓(xùn)課堂”便是其中一項(xiàng)具體舉措。
由于每次培訓(xùn)無(wú)法覆蓋營(yíng)銷專業(yè)所有一線員工，鎮(zhèn)江供電公司要求參加能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)，將學(xué)到的內(nèi)容以二次轉(zhuǎn)訓(xùn)的方式分享給同事。
鎮(zhèn)江供電公司還鼓勵(lì)參培人員研究新業(yè)態(tài)、新模式的柔性課題。該公司營(yíng)銷部光伏管理專職徐丁吉在參加完8月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)后，主動(dòng)撰寫了“基于整縣光伏建設(shè)背景下的‘光伏+儲(chǔ)能’業(yè)務(wù)實(shí)踐建議”；該公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心業(yè)務(wù)管控專職楊欣宇在參加完9月份的能效服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)后，就充電樁業(yè)務(wù)編寫了“居民充電設(shè)施政策建議”。這兩項(xiàng)建議為鎮(zhèn)江市政府出臺(tái)專項(xiàng)扶持政策提供了重要依據(jù)。
得益于一系列培養(yǎng)舉措，今年鎮(zhèn)江供電公司完成了全國(guó)首個(gè)鎮(zhèn)政府（丹陽(yáng)區(qū)丹北鎮(zhèn)政府）辦公樓宇能源托管項(xiàng)目，為全省“市縣鎮(zhèn)”三級(jí)政府辦公樓宇能源托管項(xiàng)目提供了樣板。
評(píng)論