“這是您的發(fā)票，請收好！”4月5日，安徽肥西縣供電公司上派供電所綜合柜員陳軍華來到一位客戶家中送電費發(fā)票，還幫忙檢查了客戶家中的用電設(shè)備。
供電員工為啥專程上門服務(wù)？事情要從上個月說起。
3月1日16時左右，陳軍華在上派供電營業(yè)廳門口剛送走一位客戶，看見兩位老人顫顫巍巍地走過來。
“您好！請問我可以幫您做什么嗎？”陳軍華急忙迎上前，扶著兩位老人坐下，準備去接熱水。其中一位穿紅衣服的老人擺擺手：“不要忙活了，我就是把這位老姐姐送進來，請你們幫幫忙?！?/p>
半個小時前，紅衣老人走在回家的路上，看見原本暢通的道路堵成一團，在馬路中間，一位白發(fā)老人茫然無措地蹲在地上，周圍不時響起車輛鳴笛的聲音。
紅衣老人連忙將她拉到一邊并詢問情況，卻發(fā)現(xiàn)她不記得回家的路，只記得自己姓梁。白發(fā)老人還指著馬路對面的供電營業(yè)廳說：“我在這交過錢?！睕]辦法，紅衣老人只好把她領(lǐng)到了營業(yè)廳。
將紅衣老人送出門，陳軍華開始考慮該怎么送留下來的白發(fā)老人回家。她突然想到電費交費記錄上有家庭住址和聯(lián)系方式。老人最近交過電費，只要知道了她的名字，就能找到她的家！陳軍華問：“奶奶，您叫什么名字？”
“我叫梁，梁……”老人想了半天，嘟囔了幾句。陳軍華模模糊糊聽出了“永翠”兩個字。她跑到電腦前，搜索“梁永翠”的交費記錄，屏幕上一片空白。陳軍華又接連輸入“梁友翠” “梁詠翠”等，依然毫無結(jié)果。
無奈之下，陳軍華撥打了110，向派出所民警說明了情況。民警來了之后，詢問老人的情況，她還是搖頭，一問三不知。
眼看著這條路行不通，陳軍華在邊上干著急。她又問營業(yè)廳的同事對老人有沒有印象。“我記得，這位老人前一段時間來過，是和一位先生一起來的?！币环叵牒?，同事張金明說，“看樣子，那應(yīng)該是她的兒子?！?/p>
陳軍華上前問道：“奶奶，您是有個兒子嗎？”
“兒子……”老人的眼中滿是茫然。陳軍華接著引導(dǎo)：“您兒子叫什么名字？您還記得嗎？”
老人皺起了眉頭，似乎在腦海中搜尋信息。陳軍華再接再厲：“您前幾天不是來交電費了嘛，當時報的是啥名字？”
老人突然想了起來：“周偉奇，我兒子叫周偉奇！我和他一起交的電費！”
陳軍華跑到柜臺前，輸入“周偉奇”三個字。這下出現(xiàn)了2月19日的交費記錄。她按上面的電話聯(lián)系上了老人的兒子。
早已心急如焚的周偉奇得到了母親的消息，還沒掛斷電話就出了門：“我現(xiàn)在就出發(fā)，一會兒就到，多謝你們通知我！”
老人的兒子到營業(yè)廳時，天已經(jīng)黑了。他不斷地向陳軍華道謝：“謝謝，真的太感謝你們了！我都急死了，沒有你們，我都不知道該怎么辦了。”
“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。”陳軍華笑著說，“這次還得感謝有交費記錄?！?/p>
通過與周偉奇交談，陳軍華了解到，老人有阿爾茨海默癥。周偉奇在鄰近的城市工作，老人原本獨居在家。這幾年，老人的病情越來越嚴重，他請了保姆看護。當天保姆請假，周偉奇想著母親自己在家一天應(yīng)該沒關(guān)系，沒想到她竟出了門。保姆回來做晚飯，發(fā)現(xiàn)老人不在家，立即給周偉奇打了電話。他更沒想到的是，前一段時間回來，他帶老人一起去交電費，竟幫了大忙。
陳軍華將老人的姓名、地址記在營業(yè)廳重點幫扶客戶名單中。她與周偉奇約定，每月定期上門收電費、送發(fā)票，讓老人安心用電。
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