安徽蕪湖灣沚區(qū)供電公司紅楊中心供電所
供電所名片
員工數(shù)量：24人
服務(wù)對(duì)象：14個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū)的1.85萬(wàn)戶客戶。
服務(wù)特色：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)定制工作法，助力產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目快通電；實(shí)施“百分之五”工作法，消除產(chǎn)業(yè)用電安全隱患；實(shí)施“在線訂單”工作法，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展順暢。
10月22日，安徽蕪湖灣沚區(qū)供電公司紅楊中心供電所客戶經(jīng)理徐世文和同事來(lái)到位于紅楊鎮(zhèn)上的紅楊山汽車體育公園房車民宿，幫助民宿負(fù)責(zé)人崔彬彬用半天時(shí)間檢查了12輛房車的用電設(shè)施。
2020年以來(lái)，紅楊鎮(zhèn)大力發(fā)展民宿產(chǎn)業(yè)，陸續(xù)引進(jìn)11家民宿入駐，主題包括樹(shù)屋、房車等5大類。紅楊中心供電所聚焦民宿產(chǎn)業(yè)電源接入、安全用電管理、運(yùn)營(yíng)用電保障三個(gè)方面，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐摹罢信飘a(chǎn)業(yè)”。
現(xiàn)場(chǎng)定制工作法讓產(chǎn)業(yè)用電更平穩(wěn)
10月3日，走進(jìn)位于紅楊鎮(zhèn)和平村的魔法森林木屋民宿區(qū)，綠油油的茶園映入眼簾，造型獨(dú)特的木屋點(diǎn)綴其間。
“李老板，這兩天來(lái)你這兒的游客挺多啊?！奔t楊中心供電所客戶經(jīng)理陳紹華在巡檢途中路過(guò)，對(duì)民宿老板李航說(shuō)?！岸嗵澞銈儙椭脑炝俗儔浩?，你看我這兒的房間都住滿了?！崩詈街钢鴺?shù)后的28間木屋說(shuō)。
2019年7月份，魔法森林木屋民宿建成，之后漸漸在當(dāng)?shù)赜辛嗣麣?。隨著游客的增多，28間木屋的空調(diào)、熱水器如果同時(shí)啟動(dòng)，就會(huì)發(fā)生跳閘。陳紹華了解情況后第一時(shí)間上門服務(wù)。
魔法森林木屋民宿由10千伏十甲線上的洪沖臺(tái)區(qū)供電。“洪沖臺(tái)區(qū)變壓器的容量只有100千伏安，供當(dāng)?shù)?0戶村民用電還行，再加上民宿就很吃力了，容易出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷跳閘。”陳紹華說(shuō)。
這一問(wèn)題也是紅楊鎮(zhèn)發(fā)展民宿產(chǎn)業(yè)前期面臨的主要問(wèn)題。民宿在短期內(nèi)集中入駐紅楊鎮(zhèn)，導(dǎo)致部分臺(tái)區(qū)供電設(shè)備不堪重負(fù)。對(duì)此，紅楊中心供電所組建民宿用電服務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，調(diào)研民宿用電需求。為確保入駐民宿快速投入營(yíng)業(yè)，該供電所要求團(tuán)隊(duì)人員縮短工作周期，結(jié)合用電需求、臺(tái)區(qū)設(shè)備狀況現(xiàn)場(chǎng)定制改造方案。
2020年7月份，陳紹華和同事結(jié)合魔法森林木屋民宿用電需求和發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)制訂臺(tái)區(qū)改造方案，在給原臺(tái)區(qū)變壓器增容的基礎(chǔ)上，以民宿用電為中心遷移變壓器，設(shè)置專線供民宿獨(dú)立用電，提高供電可靠性。
今年年初至今，紅楊中心供電所累計(jì)為紅楊鎮(zhèn)民宿涉及的8個(gè)臺(tái)區(qū)新裝及增容變壓器8臺(tái)，架設(shè)供電專線5千米，將改造前的勘查和設(shè)計(jì)時(shí)間壓縮約30%。民宿所在臺(tái)區(qū)供電可靠率達(dá)98%，電壓合格率達(dá)99%。
“改造后，我們這里的用電線路再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)跳閘。明年，我打算再擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)些新的游玩項(xiàng)目?！崩詈秸f(shuō)。
“百分之五”工作法消除用電安全隱患
“你看，這個(gè)連接點(diǎn)沒(méi)用絕緣膠帶包好，遇到下雨天很容易漏電。”10月22日，紅楊中心供電所客戶經(jīng)理徐世文對(duì)同事說(shuō)。當(dāng)天，他們來(lái)到紅楊山汽車體育公園房車露營(yíng)地開(kāi)展周期性安全檢查。
“鎮(zhèn)上民宿類型多樣，用電設(shè)備類型也多，在用電安全方面隱患點(diǎn)較多?！奔t楊中心供電所所長(zhǎng)萬(wàn)輝說(shuō)。
以紅楊山汽車體育公園房車露營(yíng)地為例，該露營(yíng)地內(nèi)的山地和樹(shù)林分布沒(méi)有規(guī)律，配套服務(wù)的項(xiàng)目種類也很多，涉及農(nóng)家樂(lè)、房車民宿等，電力線路交織，存在安全隱患。同時(shí)，這些設(shè)備分布點(diǎn)多面廣，隱患排查難度很大。
為此，紅楊中心供電所建立“百分之五”工作法，推進(jìn)安全隱患排查系統(tǒng)化、周期化和制度化，將變電“設(shè)備主人制”管理思路用在民宿客戶服務(wù)中，為每家民宿建立專屬隱患臺(tái)賬，力爭(zhēng)每開(kāi)展一次安全巡查都能讓客戶設(shè)備用電安全性提升百分之五。
年初以來(lái)，紅楊中心供電所已義務(wù)排查供區(qū)內(nèi)11家民宿用電安全情況4輪次，建立隱患臺(tái)賬11個(gè)，登記重點(diǎn)隱患風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域3個(gè)，協(xié)助排除用電安全隱患16處。該供電所累計(jì)上門開(kāi)展安全用電宣傳8次，發(fā)放安全宣傳冊(cè)1500余份。截至目前，紅楊中心供電所供區(qū)內(nèi)民宿累計(jì)用電量、開(kāi)展各類集體活動(dòng)次數(shù)均同比大幅上升，但未發(fā)生任何電氣類火災(zāi)事故，也未發(fā)生任何因客戶設(shè)備故障導(dǎo)致的越級(jí)跳閘。
“在線訂單”工作法確保服務(wù)更迅速
“紅楊山汽車體育公園明年打算擴(kuò)建窯洞民宿，要申請(qǐng)?jiān)鋈荩胝?qǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘查。”10月12日，紅楊中心供電所營(yíng)銷技術(shù)員王玉林在供電所工作群中發(fā)了一條消息。
紅楊鎮(zhèn)各家民宿風(fēng)格的定位不同、經(jīng)營(yíng)思路各異，加上各類創(chuàng)意旅游活動(dòng)多樣，導(dǎo)致用電需求日趨多樣化。所里一次會(huì)議上，紅楊中心供電所副所長(zhǎng)黃進(jìn)軍提出在信息溝通上提升主動(dòng)性，實(shí)行“在線訂單”工作法的建議。
今年3月份，紅楊中心供電所組建民宿用電服務(wù)微信群，在群里實(shí)時(shí)接收經(jīng)營(yíng)者的辦電咨詢、隱患排查等“訂單”。供電員工內(nèi)部會(huì)商完成并提出初步方案后，再與客戶預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。
9月27日，西河別院正加緊整修內(nèi)部設(shè)施，準(zhǔn)備國(guó)慶假期迎接游客。工作人員章敏娟打掃時(shí)發(fā)現(xiàn)，客房好幾處照明燈不亮了。她在民宿用電服務(wù)微信群中反映問(wèn)題后，立即得到了回復(fù)。十幾分鐘后，陳紹華趕了過(guò)來(lái)，順利排除了照明燈故障，還協(xié)助檢查、整修了木屋內(nèi)外的空氣開(kāi)關(guān)、老化線路等。
年初至今，紅楊中心供電所累計(jì)受理“在線訂單”19份，提供上門服務(wù)95人次，解決客戶用電問(wèn)題4類25項(xiàng)。
今年國(guó)慶期間，紅楊鎮(zhèn)各景點(diǎn)游客數(shù)量超10萬(wàn)人次，各類旅游收入超800萬(wàn)元，其中各類民宿登記入住率超過(guò)95%，營(yíng)業(yè)收入突破100萬(wàn)元。
（攝影：趙晶晶）
評(píng)論