國網(wǎng)崇仁縣供電公司：情暖“返鄉(xiāng)族”?照亮“回家路”

　　中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：鄧明華) “很久沒有回來，家里沒電，一個電話你們立馬就過來幫我弄好了，真是謝謝你們了!”1月5日，剛從外地務(wù)工回來的崇仁縣馬鞍鎮(zhèn)大塘村石頭組村民尤先生，對國網(wǎng)崇仁縣供電公司馬鞍供電所臺區(qū)客戶經(jīng)理表示由衷的感謝。這是該公司傾情服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電的一個縮影。

　　隨著春節(jié)臨近，外出人員紛紛返鄉(xiāng)過年，為確保返鄉(xiāng)人員用電無憂，崇仁縣供電公司傾情服務(wù)，組織各供電所主動對接村委會，提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息和返鄉(xiāng)動向，積極開展上門走訪服務(wù)活動，為返鄉(xiāng)人員提供“保姆式”的貼心服務(wù)。借助基礎(chǔ)信息核查，完善客戶聯(lián)系信息，同時及時掌握客戶動態(tài)，依托短信平臺對系統(tǒng)內(nèi)留存外地聯(lián)系信息的客戶進(jìn)行篩選羅列，建立返鄉(xiāng)人群明細(xì)臺賬，主動推送服務(wù)短信、告知服務(wù)熱線，便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯(lián)系解決。

　　走訪過程中，該公司服務(wù)人員主動深入返鄉(xiāng)人員家中，受理用電申請，提供義務(wù)檢修線路、排除用電隱患等特色服務(wù);發(fā)放寫有供電服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話、臺區(qū)客戶經(jīng)理電話的便民服務(wù)卡，主動要求返鄉(xiāng)客戶加入供電服務(wù)微信群，方便客戶溝通聯(lián)系用電事宜，24小時為返鄉(xiāng)人員提供用電咨詢、報修等服務(wù)，保障返鄉(xiāng)人員到家第一時間用上“暖心電”、“舒心電”。同時，為返鄉(xiāng)人員辦電開辟“綠色通道”，簡化辦理用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程，實行“一站式”用電服務(wù)。

　　此外，該公司走訪服務(wù)人員還積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，現(xiàn)場講解下載方法及使用流程，介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”的功能模塊、操作流程，讓更多的返鄉(xiāng)人員通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”查詢、繳費、辦電、報修，暢享便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力“指尖服務(wù)”，提高用電獲得感和滿意度。

　　截止目前，崇仁縣供電公司已走訪返鄉(xiāng)人員1532戶，為返鄉(xiāng)客戶消除安全隱患137處，解決用電問題95起，受到廣大返鄉(xiāng)群眾的一致好評。