本網(wǎng)訊 今年以來，國網(wǎng)漳州供電公司把“人民滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)布推進新時代“雙滿意”工程“七大行動”21項重點任務(wù)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，示范帶動所屬各級黨組織向縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為富美新漳州建設(shè)提供堅強電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
電暖萬企有“溫度”
8月18日，國網(wǎng)漳州供電公司龍江韻共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到湖林鄉(xiāng)華牧養(yǎng)殖基地，認(rèn)真檢查配電室的線路設(shè)備，還與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面交流，了解基地設(shè)施建設(shè)進度、企業(yè)投產(chǎn)計劃和相關(guān)用電需求，為客戶提供用電方面的意見。
據(jù)悉，華牧養(yǎng)殖基地占地160多畝，預(yù)計飼養(yǎng)7萬頭豬。為保障養(yǎng)殖基地順利建成投產(chǎn)，國網(wǎng)漳州供電公司多次組織營銷、運檢及安監(jiān)部人員深入基地進行現(xiàn)場勘察，制定科學(xué)供電方案，并開辟用電“綠色通道”，簡化用電申請手續(xù)，大大縮短客戶辦電時長。
在今年的百千萬大走訪活動中，廣大企業(yè)紛紛表示，供電公司大力推行助工助產(chǎn)，使企業(yè)面對疫情和經(jīng)濟形勢的壓力得到緩解，尤其是降價降費政策以及優(yōu)化營商環(huán)境的政策實施，讓企業(yè)感受到了“電暖萬企”，供電公司真正踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
為了優(yōu)化電力營商環(huán)境，今年以來，國網(wǎng)漳州供電公司實施“營商環(huán)境·電暖萬企”行動，聚焦企業(yè)“快接電、早用電”，深化“讓電來等企業(yè)用、不讓企業(yè)等電用”辦電活動。該公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊常態(tài)開展“百千萬”客戶大走訪活動，主動為客戶制定差異化服務(wù)策略，精準(zhǔn)解決用電問題，答復(fù)處理客戶問題 325 條。同時，開展“電 e 金服”一對一全流程服務(wù)，累計提供扶持資金 3.4 億元。實施“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢”等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。今年累計完成移動終端“一鍵方案”310戶，通過“辦電e助手”應(yīng)用率達(dá)88.89%，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計注冊93.51萬戶、累計綁定78.29萬戶，線上辦電率99.85%。
此外，國網(wǎng)漳州供電公司全面落實小微企業(yè)160千瓦及以下“三零”服務(wù)，共計服務(wù)小微企業(yè)1.8萬戶，為客戶節(jié)約辦電成本近3600萬元，高壓用戶累計送電696戶，送電容量61.8萬千伏安，比增37.5%。建檔管理全市1187戶省市重點項目，開展客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)，完成省市重點項目送電 85 個，項目平均辦電時長比降 5.6%。全面落實“三零”服務(wù)，為 1.8 萬個小微企業(yè)節(jié)省辦電成本近 3600 萬元。主動對接行政區(qū)劃調(diào)整，優(yōu)化漳浦古雷、南靖、高新區(qū)供電所管理，提升辦電便捷度。
電靚萬家有“速度”
“阿姨，您在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上就可以看到想要辦理的各項業(yè)務(wù)，足不出戶就可以把事給辦了，方便快捷得很呢!”8月18日上午，漳州錢隆學(xué)府小區(qū)迎來了業(yè)主交房日，業(yè)主們在喜提新房的同時，不禁關(guān)注起交房后的用電事宜。經(jīng)過多天的部署，國網(wǎng)漳州供電公司龍文高新服務(wù)中心協(xié)同步文鎮(zhèn)供電所在交房現(xiàn)場設(shè)置了用電經(jīng)辦點，為業(yè)主解答、辦理用電各項事宜，踐行“一站式”服務(wù)，讓業(yè)主得到更好用電體驗。
“對網(wǎng)格內(nèi)用戶的訴求做到當(dāng)天響應(yīng)當(dāng)天處理，真正打通服務(wù)最后一米。”國網(wǎng)漳州供電公司薌城供電服務(wù)中心分管營銷工作的副主任王永春介紹說。今年以來，該公司全面推行“三個一”網(wǎng)格化服務(wù)，推動與政府社區(qū)網(wǎng)格“雙長融合”，打破專業(yè)壁壘，推行各專業(yè)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)用電服務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦”。建立低壓網(wǎng)格快速響應(yīng)機制后，免去了以前跨部門申請、審批等諸多環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)真正共通共享。多項服務(wù)工作時長應(yīng)聲下降，特別是針對校驗電表訴求，由原來的5個工作日縮短到1個工作日，客戶反響很好。
據(jù)了解，為提升故障搶修速度，國網(wǎng)漳州供電公司還建立配網(wǎng)故障處置“全研判、全遙控”智能化體系，通過融合貫通人員車輛定位、交通、氣象、環(huán)境、道路、電網(wǎng)運行、設(shè)備坐標(biāo)、檢修作業(yè)、搶修指揮等各類信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、電網(wǎng)、隊伍等信息的全場景一張圖，實現(xiàn)作業(yè)場景可視化展示和動態(tài)關(guān)聯(lián)。同時，該系統(tǒng)能夠第一時間感知并區(qū)分故障類型，引導(dǎo)調(diào)度員按照在線流程完成對故障的全過程處置，持續(xù)加大故障、投訴壓降力度，用戶平均停電時間 2.72 小時、比降 1.39小時，投訴比降 75%、百萬投訴量全省第三，95598 工單滿意率全省第一。
綠色賦能有“廣度”
“我們關(guān)閉了1臺燃煤鍋爐，改造了3臺機組，成本下降顯而易見，非常感謝你們的鼎力相助……”8月18日，漳州長泰縣山鷹華南紙業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李聰定為上門走訪的供電公司營銷部員工點贊。
為落實國家節(jié)能減排戰(zhàn)略，幫助山鷹公司節(jié)約生產(chǎn)用能成本，國網(wǎng)漳州長泰縣供電公司主動上門，為該企業(yè)“量身制定”詳細(xì)的煤改電技術(shù)方案，促成對方關(guān)停、改造舊的煤鍋爐，充分發(fā)揮電能清潔、安全、高效等優(yōu)勢，最大限度節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本，助力企業(yè)節(jié)能降耗。
據(jù)了解，煤改電項目中，山鷹公司新報裝用電機組1.6萬千瓦，目前已增供電量7099萬千瓦時，每年可減少煤消耗2.37萬噸、二氧化碳排放0.79萬噸、二氧化硫排放0.12萬噸。
今年以來，國網(wǎng)漳州供電公司落實“花樣漳州·綠色賦能”行動，通過“一縣一特色”推廣鄉(xiāng)村電氣化，拓展工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品制造等領(lǐng)域電能替代。針對“十四五”漳州啟動外海海上風(fēng)電開發(fā)，努力打造國家級風(fēng)電產(chǎn)業(yè)示范基地，布局海上風(fēng)電制氫等氫能產(chǎn)業(yè)基地的戰(zhàn)略，該公司積極支持漳州海上風(fēng)電發(fā)展，推廣應(yīng)用海上風(fēng)電集中接網(wǎng)模式，全力助推漳州打造東南沿海最大的清潔能源基地。
在建黨百年的新起點，國網(wǎng)漳州供電公司將始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，強化政治建設(shè)，錨定目標(biāo)找準(zhǔn)辦實事的著力點，敢于開拓創(chuàng)新，狠抓過程管控，在扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育中推動為群眾辦實事落地見效。(陳希銘)
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