2023年以來，遼寧阜新細(xì)河區(qū)供電公司四合鎮(zhèn)供電所以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機，深挖大數(shù)據(jù)價值，聚焦“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”，深化應(yīng)用“i國網(wǎng)”APP、能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化工具，推動設(shè)備運維、線損治理、故障報修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)全流程線上管控，全力提升供電服務(wù)質(zhì)效。
應(yīng)用數(shù)字手段，線損治理更精準(zhǔn)
3月1日9時，四合鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)部主任王健通過“i國網(wǎng)”APP的“遼電掌上營銷”模塊查看月臺區(qū)線損率時，發(fā)現(xiàn)河西村堿巴拉荒四隊臺區(qū)用電量突增。王健應(yīng)用一體化電量與線損管理系統(tǒng)調(diào)取該臺區(qū)以往數(shù)據(jù)展開分析，比對數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖戶敖海濱家電量突增，立即叫上同事趕往現(xiàn)場核實。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)是敖海濱家牛棚外的電線被墻角的彩鋼瓦磨破導(dǎo)致漏電。王健和同事協(xié)助客戶重新接線，并進(jìn)行絕緣包扎。次日，該臺區(qū)線損恢復(fù)正常。
2023年年初，四合鎮(zhèn)供電所組建線損治理工作專班，利用新一代用電信息采集系統(tǒng)等及時掌握全鎮(zhèn)配電變壓器負(fù)荷及臺區(qū)線損波動情況，并將5大類16項指標(biāo)按責(zé)任分解落實到人，通過每日監(jiān)測臺區(qū)線損數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)判定異?？蛻?，提高線損治理質(zhì)效。
“以前，計量故障問題一直靠人工巡查解決，費時費力?，F(xiàn)在，線上監(jiān)測系統(tǒng)能幫我們精準(zhǔn)識別計量裝置故障，還能監(jiān)測異?？蛻羟闆r，有效提升線損管理水平。”四合鎮(zhèn)供電所所長姜廣軍說。
2023年，四合鎮(zhèn)供電所高損臺區(qū)全部清零，并入選國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強供電所”。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，線上辦電更便捷
“手機‘刷臉’就能辦電，不用跑營業(yè)廳，在家就把用電問題解決了，真是省時又方便!”1月30日，家住下洼子村的村民李彥青在四合鎮(zhèn)供電所營業(yè)班班長于慶華的電話指導(dǎo)下，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成實名認(rèn)證后，通過“刷臉辦電”提交了居民電采暖用電改類申請。
2023年冬天，李彥青給家里安裝了空氣源熱泵取暖，但用電量和電費卻大幅增加。于慶華得知情況后，主動聯(lián)系他，并第一時間核查用電申請資料，確定客戶符合電采暖辦電條件。當(dāng)日，李彥青在線上完成了用電改類業(yè)務(wù)辦理。“供電員工真是幫了大忙。我沒費事，線上就辦完了業(yè)務(wù)，一個月還能省500元電費。”李彥青高興地說。
四合鎮(zhèn)供電所利用數(shù)字化手段創(chuàng)新供電服務(wù)方式，持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，推行“刷臉辦電”“一證辦電”等服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)一個入口、客戶一次注冊、業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，有效縮短業(yè)擴(kuò)報裝時長，提升客戶辦電體驗。2023年，該供電所平均接電時間同比縮短2個工作日。
該供電所還為四合鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)提供能效診斷分析服務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的能效賬單功能，分析企業(yè)設(shè)備運行效率、能耗、電量、電費等情況，“一戶一策”編制并送達(dá)“用能建議書”，幫助監(jiān)測日、周、月電量曲線，指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式、科學(xué)啟停設(shè)備、精準(zhǔn)控制用能成本。年初以來，該供電所已累計為81家工業(yè)企業(yè)出具能效診斷分析報告。阜新通達(dá)鐵選廠采納了供電所提供的用能方案，當(dāng)月就節(jié)省了10萬元的電費支出。
信息實時共享，響應(yīng)快速效率高
“你好，市北新村小區(qū)居民王佳文家停電，請聯(lián)系附近的臺區(qū)經(jīng)理與客戶對接。”2月23日20時06分，四合鎮(zhèn)供電所值班員焦鳴接到阜新供電公司供電服務(wù)指揮中心客服人員派發(fā)的工單。掛斷電話后，焦鳴立即通知臺區(qū)經(jīng)理劉志明在智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)接單填單。15分鐘后，劉志明和同事趕到王佳文家中，檢查發(fā)現(xiàn)是客戶側(cè)電源線短路導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。二人幫助客戶更換了電源線，恢復(fù)了供電。
高效處置的背后，依托的是智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)在電腦端融合營銷服務(wù)、生產(chǎn)運維等多項業(yè)務(wù)，可完成線上數(shù)字化派單、處理、評價;在手機端可實時查詢臺區(qū)臺賬、客戶信息等資料，方便搶修人員精準(zhǔn)定位故障。四合鎮(zhèn)供電所將供區(qū)內(nèi)11個行政村劃分8個服務(wù)網(wǎng)格，8名臺區(qū)經(jīng)理“零距離”對接客戶，提供全過程一站式服務(wù)，確保供電服務(wù)一張工單，服務(wù)處理一次到位。
“原來服務(wù)工單層層轉(zhuǎn)派，環(huán)節(jié)多、周期長，難以更好地滿足客戶需求。”四合鎮(zhèn)供電所運行班班長劉曉光說，通過推行工單直通直達(dá)模式，搶修工單由供電服務(wù)指揮中心直接派發(fā)給供電所值班人員，縮短了派發(fā)工單流程，服務(wù)響應(yīng)速度提升了50%。（魏曉麗）
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