湖北云夢(mèng)縣供電公司胡金店供電所運(yùn)用數(shù)字化手段 高效服務(wù)客戶(hù)

　　供電所名片：湖北云夢(mèng)縣供電公司胡金店供電所

　　員工數(shù)量：17人

　　服務(wù)對(duì)象：清明河鄉(xiāng)、胡金店鎮(zhèn)共23個(gè)行政村1.7萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。

　　服務(wù)特色：推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，依托數(shù)字化手段治理臺(tái)區(qū)線(xiàn)損、運(yùn)維配電網(wǎng)、提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)，讓數(shù)字多跑路、人工少跑腿。

　　7月29日，湖北云夢(mèng)縣供電公司胡金店供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理郭國(guó)平和同事來(lái)到湖北明皓木業(yè)有限公司，對(duì)企業(yè)10千伏金康線(xiàn)及專(zhuān)用變壓器開(kāi)展高溫特巡。隨后，郭國(guó)平將企業(yè)線(xiàn)路、設(shè)備運(yùn)行情況上傳至數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺(tái)，方便所內(nèi)員工掌握專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用變壓器客戶(hù)設(shè)備情況。

　　數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺(tái)是胡金店供電所為建設(shè)數(shù)字化供電所打造的。2022年以來(lái)，該所引入流程機(jī)器人分析所內(nèi)業(yè)務(wù)涉及的指標(biāo)數(shù)據(jù)，加大無(wú)人機(jī)巡檢力度，提升工作效率;借助大數(shù)據(jù)分析為客戶(hù)“畫(huà)像”，多維度了解客戶(hù)用電需求，全方位助力供電所管理服務(wù)水平提升。

　　引入“數(shù)字員工”，線(xiàn)損治理提效率

　　6月17日9時(shí)，胡金店供電所員工李紅元按照用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到臺(tái)區(qū)線(xiàn)損異常情況，提醒臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員劉霞明查清雙港李四份1號(hào)臺(tái)區(qū)連續(xù)兩天出現(xiàn)高損的原因。李紅元每天上班的第一件事就是利用該系統(tǒng)核查供區(qū)內(nèi)異損臺(tái)區(qū)客戶(hù)明細(xì)、表計(jì)信息、日用電量等，全方位了解存在的線(xiàn)損問(wèn)題。

　　過(guò)去，供電所員工治理線(xiàn)損需每日從該系統(tǒng)中查詢(xún)數(shù)據(jù)，計(jì)算臺(tái)區(qū)高損、負(fù)損等異常數(shù)據(jù)。這一工作流程固定、步驟煩瑣且重復(fù)，每天需要花上3小時(shí)，線(xiàn)損治理工作效率較低。

　　為解決這一問(wèn)題，2022年6月，胡金店供電所將流程機(jī)器人引入線(xiàn)損治理工作中，搭建高損臺(tái)區(qū)電量精準(zhǔn)分析、采集運(yùn)維漏抄遠(yuǎn)程復(fù)位、縣公司線(xiàn)損日?qǐng)?bào)和疑似竊電分析等應(yīng)用場(chǎng)景，將煩瑣的數(shù)據(jù)篩查工作交給“數(shù)字員工”處理，供電員工只需從其提供的問(wèn)題數(shù)據(jù)中分析原因，大大提升了工作效率。

　　“每天9時(shí)，流程機(jī)器人自動(dòng)從系統(tǒng)中導(dǎo)出信息并形成線(xiàn)損日?qǐng)?bào)表，線(xiàn)損日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)由3小時(shí)縮短至5分鐘。臺(tái)區(qū)經(jīng)理只需對(duì)照日?qǐng)?bào)表到現(xiàn)場(chǎng)核查即可。”胡金店供電所所長(zhǎng)鄭超富說(shuō)。

　　針對(duì)高損、異損臺(tái)區(qū)，胡金店供電所還使用疑似竊電分析流程自動(dòng)化機(jī)器人場(chǎng)景，通過(guò)自動(dòng)召測(cè)分析客戶(hù)零線(xiàn)、火線(xiàn)電流差值，排查疑似竊電用戶(hù)，提高反竊查違工作效率。

　　7月，該所經(jīng)濟(jì)臺(tái)區(qū)占比97.58%，比2022年提升37.76個(gè)百分點(diǎn);綜合線(xiàn)損率2.43%，比2022年下降0.96個(gè)百分點(diǎn)。

　　“人工+無(wú)人機(jī)”巡檢，配網(wǎng)運(yùn)維更精益

　　5月20日12時(shí)，胡金店供電所臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員鄒新明接到村民的電話(huà)，稱(chēng)10千伏金55張夏線(xiàn)雙港村子港新增支線(xiàn)絕緣子冒火。鄒新明立即帶上滅火器和同事趕往現(xiàn)場(chǎng)，初步核查發(fā)現(xiàn)是該線(xiàn)路122號(hào)桿C相絕緣子被擊穿。

　　“更換絕緣子前，我們需要找到故障原因，避免新?lián)Q絕緣子再次被擊穿。”鄒新明說(shuō)。隨即，他聯(lián)系了供電所的無(wú)人機(jī)飛手鄭歡。13時(shí)，鄭歡從82號(hào)桿下操控?zé)o人機(jī)起飛，沿著該線(xiàn)路近距離觀測(cè)線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)行情況。在巡檢至122號(hào)桿時(shí)，鄭歡發(fā)現(xiàn)這條支線(xiàn)7號(hào)臺(tái)區(qū)低壓線(xiàn)路被割谷機(jī)拉倒，導(dǎo)致整條線(xiàn)路電壓升高，擊穿C相絕緣子。

　　查明原因后，供電員工立即制訂搶修方案：隔離7號(hào)臺(tái)區(qū)故障點(diǎn)，帶電更換雙港村子港新增支線(xiàn)C相絕緣子。15時(shí)，10千伏金55張夏線(xiàn)恢復(fù)正常供電。

　　供電員工通過(guò)無(wú)人機(jī)實(shí)時(shí)傳回的高清畫(huà)面，準(zhǔn)確定位配網(wǎng)線(xiàn)路上的絕緣子污穢、金具銹蝕等隱蔽缺陷，精準(zhǔn)找到故障點(diǎn)，提高了配網(wǎng)巡檢效率。

　　胡金店供電所全面分析無(wú)人機(jī)傳回的線(xiàn)路、設(shè)備圖像，形成隱患治理工作簿，提前采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備隱患排查零死角。同時(shí)，該所利用無(wú)人機(jī)采集到的圖像和數(shù)據(jù)繪制了包含供區(qū)8條10千伏線(xiàn)路各類(lèi)設(shè)備基礎(chǔ)信息的“運(yùn)維地圖”。在線(xiàn)路出現(xiàn)故障后，供電員工能及時(shí)按照“運(yùn)維地圖”所繪線(xiàn)路地理位置等信息開(kāi)展搶修。

　　上半年，胡金店供電所巡檢時(shí)間同比縮短50%，節(jié)約人力40%。

　　應(yīng)用數(shù)字化平臺(tái)，供電服務(wù)更精準(zhǔn)

　　“盛婆婆，您家電費(fèi)只剩不到10元錢(qián)了，夏天要用冰箱和電扇等電器，電費(fèi)支出會(huì)多些，建議您提前存一些電費(fèi)。”7月17日，胡金店供電所網(wǎng)格員鄭超富來(lái)到胡金店鎮(zhèn)盛寨村盛婆婆家，幫忙檢查用電安全情況，并提醒她注意電費(fèi)情況。

　　盛婆婆老兩口年近七十歲，子女都住在外地。近期，胡金店供電所員工應(yīng)用數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺(tái)的“客戶(hù)畫(huà)像”小工具了解到她家的電費(fèi)多采用線(xiàn)下交納方式，便安排網(wǎng)格員定期上門(mén)提醒客戶(hù)，避免客戶(hù)家中欠費(fèi)停電。

　　年初以來(lái)，胡金店供電所依托“客戶(hù)畫(huà)像”小工具收集客戶(hù)交費(fèi)習(xí)慣、用電量等信息，了解客戶(hù)用電訴求，形成客戶(hù)用電“更偏向于線(xiàn)下交費(fèi)”“‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP潛在使用客戶(hù)”“電價(jià)管理最新政策不清楚”等“畫(huà)像”，及時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。(何瑤 萬(wàn)瓊 劉章照)