7月11日8時10分，在寧夏永寧縣供電公司閩寧供電營業(yè)廳，永寧縣供電公司營業(yè)班班長李佳美準(zhǔn)時組織營業(yè)廳員工召開晨會。“大家一定要把政策文件都學(xué)精吃透，讓進(jìn)營業(yè)廳的每位客戶都能滿意而歸。”李佳美叮囑道。
李佳美2017年入職永寧縣供電公司，擔(dān)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)。她貼心服務(wù)客戶，盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，逐漸成長為該公司營銷服務(wù)專業(yè)的青年業(yè)務(wù)骨干。2020年，因?qū)I(yè)能力突出、業(yè)務(wù)功底扎實，李佳美開始擔(dān)任營業(yè)班班長。當(dāng)時，營業(yè)班共有員工11人，主要負(fù)責(zé)永寧供電營業(yè)廳、永寧望遠(yuǎn)紅旗路供電營業(yè)廳的業(yè)擴報裝、發(fā)票開具等工作。
供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的服務(wù)窗口，也是供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁。為讓營業(yè)班員工熟練掌握上級部門下發(fā)的優(yōu)化電力營商環(huán)境等政策文件，李佳美設(shè)計了“講考結(jié)合”的培訓(xùn)方式。當(dāng)有新的政策文件時，她第一時間認(rèn)真學(xué)習(xí)，自己徹底掌握后，再用班前班后的15分鐘時間向班組員工詳細(xì)講解，并制作考卷測試班組員工是否掌握政策內(nèi)容。每個季度最后一周周五下班后，她還會把班組全體員工集合起來開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解服務(wù)案例，讓大家可以更專業(yè)更高效地解決客戶的用電問題。
2021年年初以來，國網(wǎng)寧夏電力有限公司探索在流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，加快推進(jìn)政企協(xié)同辦電信息貫通。當(dāng)年9月底，銀川供電公司聯(lián)合銀川市不動產(chǎn)中心推出“不動產(chǎn)+用電業(yè)務(wù)”聯(lián)合過戶服務(wù)模式，打通營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與銀川市政務(wù)事項綜合窗口受理平臺，實現(xiàn)政企數(shù)據(jù)共享、信息線上流轉(zhuǎn)。
銀川供電公司安排所屬各單位在當(dāng)?shù)卣?wù)大廳設(shè)置柜臺，方便客戶辦理用電過戶業(yè)務(wù)。“但剛開始很多客戶并不清楚有這項措施。他們往往會先在縣政務(wù)大廳辦完不動產(chǎn)過戶手續(xù)，然后再跑到營業(yè)廳辦理用電過戶手續(xù)。”李佳美說。
與班組員工多次討論后，李佳美找到了解決這一問題的辦法。在永寧縣供電公司的支持下，營業(yè)班與永寧縣審批服務(wù)管理局和水務(wù)、天然氣企業(yè)取得聯(lián)系，共同推出水電氣線上線下“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，并加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶在辦完不動產(chǎn)過戶手續(xù)后立即辦理水電氣過戶業(yè)務(wù)。
今年5月，根據(jù)銀川供電公司安排，閩寧數(shù)字化供電所示范點建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立。李佳美是領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時開始兼任閩寧供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。在閩寧供電營業(yè)廳駐點辦公后，她帶領(lǐng)營業(yè)班員工與供電所臺區(qū)經(jīng)理一起梳理業(yè)擴報裝流程方面的問題，共同優(yōu)化業(yè)擴報裝全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)模式，將業(yè)務(wù)平均辦理時長壓縮了0.5個工作日。
近年來，李佳美帶領(lǐng)營業(yè)班員工參與研究的“以優(yōu)化營商環(huán)境‘獲得電力’為目標(biāo)的供電服務(wù)創(chuàng)新與實踐”項目獲得國網(wǎng)寧夏電力管理創(chuàng)新成果三等獎。班組1名員工獲評銀川供電公司“降投訴、提服務(wù)”勞動競賽活動先進(jìn)個人。（徐航）
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