“低壓非居民業(yè)擴新裝的業(yè)務(wù)流程是什么?”“抄表收費服務(wù)行為規(guī)范是什么?”10月12日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司鳳翔供電所開展班前會學(xué)習(xí)時，通過提問的方式對相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容進行了復(fù)習(xí)。
營業(yè)廳是服務(wù)群眾窗口，也是供電所規(guī)范管理的重點及難點。為進一步強化供電服務(wù)舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司結(jié)合綜合業(yè)務(wù)大廳營業(yè)窗口工作實際，具體分析服務(wù)中存在的突出問題，采取積極措施，不斷加強窗口管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該公司通過對營業(yè)窗口不定時開展現(xiàn)場檢查和監(jiān)控查看，從營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、營業(yè)秩序、客戶訴求處理、現(xiàn)場管控等方面比照制度標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，及時通知整改，并開展問題整改回頭看，確保落實到位。同時，該公司要求各供電所每天組織員工在營業(yè)前持續(xù)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實業(yè)務(wù)知識，班后由副所長針對當(dāng)天遇到的問題進行細致分析，并進行案例講解，對服務(wù)出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，強化窗口人員服務(wù)意識和工作責(zé)任心，要求營業(yè)窗口持續(xù)做好客戶需求管理，同時全天候做好大廳的營業(yè)協(xié)調(diào)保障，確保“一個客戶、一次答復(fù)、一次做好”，切實提高客戶對營業(yè)窗口受理環(huán)節(jié)的滿意度。
下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將積極開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)自查，強化對營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，打造供電服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為美好生活充電。(趙鸻)
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