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云南紅河縣供電局舉辦營銷服務(wù)技能培訓(xùn)

中國紅河網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-05-11 11:46:15  作者:楊秀

  4月21日,南方電網(wǎng)云南紅河縣供電局供電服務(wù)中心舉辦業(yè)擴(kuò)及營銷服務(wù)技能培訓(xùn),此次培訓(xùn)由客戶服務(wù)專責(zé)儲(chǔ)躍偉主講,各供電所營業(yè)員參加了培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組業(yè)務(wù)手冊(cè)電子渠道》《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷業(yè)務(wù)手冊(cè)客戶問題處理》《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷業(yè)務(wù)手冊(cè)營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷業(yè)務(wù)手冊(cè)營業(yè)廳》等業(yè)務(wù)知識(shí)。

  培訓(xùn)過程中,學(xué)員認(rèn)真聽講,對(duì)不懂的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問,學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在學(xué)習(xí)交流過程中,各供電所學(xué)習(xí)人員互相交流自己對(duì)營銷服務(wù)的心得體會(huì),“通過這次學(xué)習(xí),讓我學(xué)習(xí)到了在工作中如何與用戶進(jìn)行溝通,如何做好情緒管理”“是的,通過這次學(xué)習(xí)讓我知道了要如何對(duì)客戶訴求受理、處置、在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真分析、查找客戶訴求熱點(diǎn)區(qū)域、熱點(diǎn)類別,不斷改進(jìn)工作方式”“在以后的服務(wù)辦理中,讓我更清晰地了解了流程時(shí)間點(diǎn)。”大家你一言我一語地發(fā)表著自己的學(xué)習(xí)心得。

  此次營銷服務(wù)技能培訓(xùn)旨在提高供電所人員營銷服務(wù)技能能力和供電服務(wù)網(wǎng)格化應(yīng)用推廣、服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀及技能,做好情緒管理,提升客戶服務(wù)水平;對(duì)新形勢(shì)下客戶心理進(jìn)行分析,清晰溝通的重要性,強(qiáng)化“掌握客戶需求,滿足客戶需求,引導(dǎo)客戶需求”的客戶服務(wù)核心能力的要求;更好地踐行“以客為尊,和諧共贏”的服務(wù)理念,讓人民電業(yè)更好服務(wù)人民美好生活。

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