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國網(wǎng)慈溪市供電公司開展2020年度優(yōu)化電力營商環(huán)境普考

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-08 16:53:02  作者:潘津津、岑益冬、潘玉毅)

  中國電力網(wǎng)訊  12月4日,國網(wǎng)慈溪市供電公司組織27名基層供電所窗口人員開展了2020年度優(yōu)化電力營商環(huán)境普考,以此鞏固、提升窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。據(jù)悉,這已是今年該公司第四次組織電力營商環(huán)境優(yōu)化的普考。

  此次考試考查內(nèi)容包含基礎業(yè)務、運營規(guī)范、《全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》等相關(guān)內(nèi)容,涵蓋了辦電環(huán)節(jié)及收資、辦電時間、辦電成本等多項業(yè)務考察,對窗口人員綜合能力素質(zhì)有了更全面的要求。

  同時,該公司組織的此次普考以提升窗口人員業(yè)務辦理和客戶服務能力、掌握一線服務人員的投訴防控意識及優(yōu)質(zhì)服務理念水平為主要目的,針對窗口服務人員日常工作實際,以考代查,助力該公司整體管理水平的提升。

  據(jù)了解,近年來,該公司深刻把握國網(wǎng)寧波供電公司面向社會做出的優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)承諾,著力把握“不推諉,對客戶耐心解釋,態(tài)度熱情”與“深入了解環(huán)節(jié)、時限、資料相關(guān)要求,不隨意承諾”兩個原則,以普考為橋梁,努力提升基層窗口人員能力素質(zhì)管理,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,切實提高該公司的客戶服務水平。

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