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烏海供電公司客服中心開展標準化工作專題培訓

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-04-12 16:32:17  作者:楊樂、劉莎莎、米海坤

  中國電力網(wǎng)訊  為提高服務調(diào)度中心職工營銷服務工作的規(guī)范化管理,提高主動服務意識和工作流程更加標準,4月12日,根據(jù)客戶服務中心貫徹標準化工作實施要求,服務調(diào)度中心利用每周一小課,開展《營銷業(yè)務管理標準》專題學習,提高每位職工的業(yè)務能力,同時對日常業(yè)務開展作出指導與規(guī)范,提高工作效益,讓下一步的工作有更明確的目標。

  服務調(diào)度中心通過對新《營銷業(yè)務管理標準》涉及本班組崗位工作標準進行集中學習,熟悉更新崗位工作流程、明確崗位工作職責和了解其他職能部室工作流程及涉及內(nèi)容。通過這三方面的梳理學習,在牢牢掌握本崗位標準的基礎上,知曉聯(lián)動部門工作職責,增加服務調(diào)度工作的協(xié)調(diào)響應快速有效性。在學習過程中,班組全體職工嚴格按照《營銷業(yè)務管理標準》逐條梳理,對照日常工作,查找不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正。同時在學習標準的過程中班組職工遇到疑問,相互探討,共同學習,營造良好的標準化學習氛圍。

  通過系統(tǒng)性學習讓標準化深入人心,培養(yǎng)準確規(guī)范的工作習慣,拓展職工工作思路,激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)造性。服務調(diào)度中心不斷深入推進標準化作業(yè)建設,創(chuàng)建標準化作業(yè)班組,實現(xiàn)營銷服務專業(yè)流程更規(guī)范、主動服務更入心。

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