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六五四供電公司:標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-01-11 16:03:33  作者:劉亭汝

  中國電力網(wǎng)訊 (通訊員:劉亭汝)近日,六五四供電公司對(duì)新員工開展了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程,主要培訓(xùn)內(nèi)容是供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn),目的是讓新員工了解營業(yè)廳日常工作的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),熟悉工作流程。營業(yè)班長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、清晰的講解,新員工紛紛表示受益匪淺。

  本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)環(huán)境管理,服務(wù)運(yùn)營管理以及服務(wù)安全管理。在服務(wù)環(huán)境管理的學(xué)習(xí)時(shí),營業(yè)廳班長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部環(huán)境管理的要點(diǎn),例如嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”,營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮,做到“四凈四無”等要求。并著重向新員工介紹了營業(yè)廳的工作規(guī)范,如著裝規(guī)定:統(tǒng)一的服裝,發(fā)型,鞋等;接待客戶的行為規(guī)范:與客戶交接錢、物時(shí),應(yīng)唱收唱付,輕拿輕放,不拋不丟等。

  該班長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫旨在增強(qiáng)班組人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地的檢查工作提供理論與實(shí)踐的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的宣貫有利于提高服務(wù)、管理水平,同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫還有利于增強(qiáng)與各班組和各工作環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)性,避免出現(xiàn)脫節(jié)、重復(fù)、甚至各行其是、互相矛盾,從而造成管理效率低等一系列問題。

  參與培訓(xùn)的班組新老職工紛紛表示受益匪淺,個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平都得到了有效提升,為努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),大家也將會(huì)用各自熱情的服務(wù)和青春的笑臉,擦亮電力人履行社會(huì)形象基層窗口服務(wù)工作“名片”。

  通過本次培訓(xùn),要求班組的新老員工以標(biāo)準(zhǔn)化管理為自查基礎(chǔ),尤其是在工作現(xiàn)場(chǎng),要真正做到以標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)工作、規(guī)范作業(yè),保證標(biāo)準(zhǔn)化工作深入、有效持續(xù)的開展,形成閉環(huán)管理,使標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用成為習(xí)慣。全面打造標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,優(yōu)質(zhì)化的工作流程,為六五四供電公司接下來提高新員工的整體素質(zhì)與服務(wù)能力也奠定了基礎(chǔ)。六五四供電公司今后會(huì)繼續(xù)促進(jìn)員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的良好習(xí)慣,讓標(biāo)準(zhǔn)成為行動(dòng)自覺,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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