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國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司齊心聚力 助推營銷2.0系統(tǒng)上線

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-05-18 16:07:52  作者:王子祺、唐煉坤

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王子祺、唐煉坤) 5月17日,國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組織各部門、基層供電所相關(guān)人員進(jìn)行再安排、再部署,進(jìn)一步明確上線割接期間的工作組織、工作步驟、工作要求、工作方式,全力助推營銷2.0系統(tǒng)順利上線,確保上線后各項工作高效有序開展。

  為確保系統(tǒng)上線過程分工明確、協(xié)作高效、割接順暢,國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組建工作專班,利用“五一”假期扎實開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)場景、高頻產(chǎn)品、賬號角色權(quán)限等驗證工作,對無法順利通過的產(chǎn)品流程,專班成員及時記錄問題并與省公司專家組積極溝通,保證高頻應(yīng)用產(chǎn)品全部驗證通過。同時,國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司還組織各專業(yè)技術(shù)帶頭人,深入各站所進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及屬地督導(dǎo),重點對營業(yè)廳工作人員系統(tǒng)的操作進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)及培訓(xùn),對營銷2.0系統(tǒng)操作過程中容易出現(xiàn)的問題如何迅速找到解決方案及溝通技巧進(jìn)行宣貫,保證營銷2.0系統(tǒng)上線期間能及時解決用戶用電訴求。

  截至目前,國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司先后在系統(tǒng)的測試環(huán)境及生產(chǎn)環(huán)境下開展3輪驗證工作,各專業(yè)組織培訓(xùn)20余次,對站所工作人員組織抽考2場,保障每個專業(yè)、每項業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品、每個所(站)都有“種子用戶”,以“先會帶后會”確保業(yè)務(wù)流程“人人過關(guān)”。

  下階段,國網(wǎng)零陵區(qū)供電公司將加強計量、業(yè)擴(kuò)、電費、客戶服務(wù)等各專業(yè)協(xié)同,持續(xù)做好客戶的溝通和服務(wù)工作,針對新系統(tǒng)上線后可能突發(fā)的問題,制定工作保障應(yīng)急預(yù)案,確保營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢切換。


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