當前位置: 首頁 > 農電 > 農電之星

劉穎:服務上心 客戶放心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-02-04 11:31:21  作者:許沁蕊

  人物簡介:劉穎

  工作崗位:安徽肥西縣供電公司工業(yè)園供電所副所長

  工作年限:13年

  服務感言:要給客戶春天一般的溫暖。

  “你們過年不停工,有用電問題隨時聯(lián)系我們。”1月27日,劉穎對青松食品有限公司設備管理部負責人於孝兵說。當天,劉穎和同事到企業(yè)車間和員工宿舍查看了用電設備。

  劉穎是安徽肥西縣供電公司工業(yè)園供電所副所長。憑借出色的工作業(yè)績,她獲得過“安徽省三八紅旗手”“合肥市青年崗位能手”“合肥市勞動模范”“合肥市金牌職工”“合肥市職工技術標兵”等稱號。

  “劉經(jīng)理”為企業(yè)優(yōu)化用電方案降低用能成本

  工業(yè)園供電所服務合肥經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內的企業(yè)和居民用電,有近13萬戶客戶,是國網(wǎng)安徽省電力有限公司服務客戶數(shù)量最多的供電所。


劉穎(右一)在長虹美菱股份有限公司生產基地查看用電設備

  工業(yè)園供電所有1600家企業(yè)客戶,其中日用電量在20萬千瓦時以上的企業(yè)屬大客戶。2017年,工業(yè)園供電所設立了大客戶服務室。劉穎帶領同事探索出了“1+1+2”大客戶服務模式,即一條綠色通道、一本服務手冊、雙經(jīng)理制。

  他們在供電營業(yè)廳里設置大客戶專屬服務區(qū),開通辦電“綠色通道”;為138家大客戶編制專屬服務手冊,量身定制服務方案;實行雙客戶經(jīng)理制,臺區(qū)經(jīng)理負責日常服務、電費抄收等,供電所四名負責人兼任客戶用電分析經(jīng)理,提供用電成本分析、設備運維指導等服務。

  劉穎作為客戶用電分析經(jīng)理,服務21家大客戶。對這21家大客戶的電氣負責人來說,劉穎是老熟人了。她不僅每月例行上門服務,定時電話詢問情況,還在后臺分析企業(yè)的用電負荷曲線,為客戶優(yōu)化用電方案。

  “目前咱們企業(yè)的變壓器沒有滿負荷運轉。我建議您選擇按最大需量計費,再將生產和辦公用電分開,這樣每個月至少能省2萬元電費。”1月3日,上個月電費賬單出爐后,劉穎聯(lián)系了合肥頂津食品有限公司負責人黎振宜。

  “劉經(jīng)理特別為我們著想。去年我們省了超過20萬元的電費。”黎振宜說。2020年3月,受疫情影響,頂津食品公司還沒有復工。劉穎建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務,并把工商業(yè)電價打九五折的好消息告訴黎振宜。企業(yè)復工后,劉穎和同事第一時間上門為企業(yè)辦理暫停變壓器恢復等業(yè)務。

  劉穎想方設法為客戶降低用能成本,得到了客戶的信任。黎振宜決定今年委托工業(yè)園供電所開展綜合能源項目。

  2020年,工業(yè)園供電所為客戶優(yōu)化用電方案,幫37家企業(yè)減少電費65萬元,綜合能源業(yè)務收入148萬元。

  “供電所小劉”十年上門服務特殊客戶

  “楊伯,上個月的電費發(fā)票出來了,您收好。”1月13日下午,劉穎和同事來到合肥經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)石門路小區(qū)獨居老人楊國明家中,幫老人查看了家中線路和用電設備。

  工業(yè)園供電所服務著120個小區(qū)。劉穎有三個筆記本,里面密密麻麻地寫滿了各個小區(qū)特殊客戶的情況。

  2010年,劉穎和同事到新接收的石門路小區(qū)統(tǒng)計客戶資料時,發(fā)現(xiàn)楊國明老人獨自居住、腿腳不便。在與楊國明交流的過程中,劉穎了解到這個小區(qū)還有不少孤寡老人。她記下這些老人的家庭住址和聯(lián)系方式,攬下了代交電費、送發(fā)票上門的活兒。

  10年里,每月電費出賬后,劉穎都會前往石門路小區(qū)。逢年過節(jié),她還帶著米面糧油等去看望經(jīng)濟上有困難的老人。

  1月13日,從楊國明家出來后,劉穎和同事又到了何宗朝老人家,卻得知何宗朝突發(fā)疾病去世了,只留下老伴楊慧娟一人。老兩口膝下無子,靠何宗朝的退休金度日。劉穎自掏腰包為楊慧娟交了500元電費,并叮囑她保重身體。“小劉,這些年謝謝你。我過陣子就搬去跟侄女住了……”楊慧娟拉著劉穎的手久久不放。

  提起“供電所小劉”,石門路小區(qū)的老人都豎起大拇指。“小劉就像我的親閨女。”小區(qū)獨居老人殷華安說。

  “穎姐”帶著同事一起進步

  在供電所里,同事們都把劉穎叫“穎姐”。這不僅因為她年紀最大,更因為她在工作中帶著大家一起進步,在生活中像姐姐一樣照顧大家。平時,供電所里有人請假,多數(shù)是她來頂班。

  2020年11月,新入職員工宣禮祥接到了一項任務——更新供區(qū)內配網(wǎng)線路圖紙。宣禮祥的師父本想帶著他一起完成,沒想到臨時要出差,只能電話和徒弟聯(lián)系。

  當時,宣禮祥上班剛兩個月,對各條線路情況不太了解??粗Y祥抓耳撓腮,劉穎交給他厚厚一沓資料:“這是咱們供電所歷年配網(wǎng)線路圖紙,你先看看?;仡^我?guī)闳ガF(xiàn)場……”

  隨后兩個月,劉穎帶著宣禮祥跑了大大小小近百個現(xiàn)場,不僅更新了配網(wǎng)線路圖紙,還讓宣禮祥對線路和客戶都熟悉了起來。在劉穎的幫助下,當年12月底,宣禮祥完成了這項任務。“穎姐本來自己就很忙,下班時間還給我‘補課’。”宣禮祥說。

  作為一名管理人員,劉穎注重調動員工的工作積極性。2020年,在劉穎的提議下,工業(yè)園供電所實行了“積分+計件”考核法,按業(yè)務指標、行為規(guī)范積分,根據(jù)工單處理量計件。裝一塊表、消除一次缺陷、推廣一次智能交費……每一項工作都折算成相應的分數(shù),計入員工的月度績效中。這樣的考核模式讓指標結果一目了然,工作表現(xiàn)清晰可見,激發(fā)了員工的工作熱情。

  “積分+計件”考核法推廣以來,在合肥供電公司所屬供電所同業(yè)對標排名中,工業(yè)園供電所名列前茅。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關閱讀

國網(wǎng)寧波奉化供電西塢供電所獲評國網(wǎng)浙江電力五星級供電所

國網(wǎng)寧波奉化供電西塢供電所獲評國網(wǎng)浙江電力五星級供電所

1月22日,國網(wǎng)浙江電力公布2020年度五星級供電所名單,國網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司西塢供電所獲評國網(wǎng)浙江電力五星級供電所。
供電所2021-02-02

浙江象山縣供電公司:縱深推進供電所管理“一年提升、三年領先”專

1月26日,浙江省電力有限公司2020年度五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所命名公布,浙

郭大寨供電所開展2021年春節(jié)專項安全用電檢查

2021年1月28日郭大寨供電所組織開展專項用電安全檢查,對郭大寨鄉(xiāng)政府、車站、農貿市場、醫(yī)院、郭大寨街子、長田街子等人員密集場所,徹底開展各類安全隱患排查、整治及維護工作,堅決防范人員觸電、火災事故情況發(fā)生。
供電所2021-01-31

鳳慶供電局大寺供電所寒冬夜里保光明

其實哪有那么多萬家燈火下的歲月安然,有的不過是電力員工在寂靜的夜晚守護著光明負重前行。而大寺供電員工盡職盡責為客戶服務態(tài)度,也得到了大河加油站和客戶一致感謝和好評。
供電所2021-01-30

鳳慶供電局洛黨供電所開展用電檢查春節(jié)保供電

為了保證春節(jié)安全供電,結合上級安全用電檢查安排要求,洛黨供電所及早安排,有針對性開展轄區(qū)內的重要部門、人口密集場所,以及學校開展為期三天的安全用電檢查,及時發(fā)現(xiàn)琑除潛在隱患,為春節(jié)期間安全供電打牢基礎。
供電所2021-01-27

山東東營供電公司打造全電化數(shù)字供電所示范窗口

東營供電公司在全電化數(shù)字供電所建設中,拓展供電所大數(shù)據(jù)分析和人工智能應用,將供電所打造成鄉(xiāng)村電氣化與能效服務的示范展示窗口,切實提升內部精益化運營管理水平。

一師電力塔北供電所黨支部“黨建+”打造黨員履責新模板

1月19日上午,在新疆生產建設兵團第一師電力公司塔北供電所黨支部活動室內,14名黨員正在羅列屬于自己的“閃亮清單”,這些清單經(jīng)簽字及支部審核通過后,將會貼在活動室的展示墻上,作為落實“三會一課”制度黨員新一年工作的重點方向。
黨建政工2021-01-25

鳳慶供電局大寺供電所現(xiàn)場作業(yè)認真執(zhí)行保命措施

現(xiàn)場嚴格執(zhí)行“十個規(guī)定動作”、“三寶”,系安全帶,出現(xiàn)腳扣打滑時安全帶和后背保護繩很好的保護了作業(yè)人員的人身安全。在今后的每一項工作中,一定會繼續(xù)把是個規(guī)定動作、保命措施執(zhí)行到位,落實到位,切實保證每一次作業(yè)安全。
供電所2021-01-25

鳳慶供電局三岔河供電所寒冬夜里送光明

萬家燈火、南網(wǎng)情深,我們守護了整個2020年,也依然繼續(xù)點亮2021年,點亮未來的每一天。
供電所2021-01-24

一師電力塔北供電所“黨建+”打造黨員履責新模板

新疆生產建設兵團第一師電力公司塔北供電所黨支部活動室內,14名黨員正在羅列屬于自己的“閃亮清單”,這些清單經(jīng)簽字及支部審核通過后,將會貼在活動室的展示墻上,作為落實“三會一課”制度黨員新一年工作的重點方向。
黨建政工2021-01-22