日前，國家能源局在北京召開“獲得電力”專班會議，貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，總結(jié)提升“獲得電力”服務(wù)水平工作進展情況等。國家能源局總經(jīng)濟師郭智出席會議并講話。陜西地電總經(jīng)理劉玉慶作為“獲得電力”工作專班成員參加會議，匯報了公司2020年度“獲得電力”工作開展情況并和與會人員進行了交流。
劉玉慶在匯報中說，2020年，陜西地電深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，制定印發(fā)了《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境實施方案》及7項配套制度，編制《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案（2021-2023年）》，促進公司“獲得電力”工作制度化、規(guī)范化。開展“專項整治漠視侵害群眾利益、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)提升年”活動，2020年低電壓問題整改率93.97%，綜合治理低電壓臺區(qū)2343個，惠及客戶223.82萬戶，供電可靠率累計完成99.77%，配網(wǎng)不停電業(yè)擴接火率超過70%。開展“用戶‘獲得電力’指標提升年”活動，壓時間、減環(huán)節(jié)、降成本。2020年12398熱線認定屬實投訴事件同比降幅11%，連續(xù)四年榮獲“陜西省顧客滿意度測評”最佳服務(wù)單位。累計投資完成5984個小區(qū)、147.03萬戶居民小區(qū)戶表改造，為居民用戶享受惠民電價政策提供便利，降低居民用戶用電成本。不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”，自主研發(fā)并上線運行電費管理暨多元化繳費系統(tǒng)，成為全國首家實現(xiàn)電費省級收繳的供電企業(yè)。開通網(wǎng)上報裝渠道，2020年網(wǎng)上報裝客戶占比88.63%。精準聚焦窗口建設(shè)，調(diào)整供電服務(wù)組織架構(gòu)，構(gòu)建省、市、縣三級供電服務(wù)管控平臺。開展星級供電所建設(shè)，優(yōu)化班組設(shè)置，提升人員技能，2020年成功創(chuàng)建7個五星級供電所、69個四星級供電所，促進供電所軟硬件“雙提升”。
下階段，陜西地電將始終恪守“為人民，供好電”的企業(yè)使命，深入宣貫嚴格落實中省“獲得電力”相關(guān)政策，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，優(yōu)化供電服務(wù)工作流程，構(gòu)建全方位、多渠道服務(wù)模式，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，助推客戶“獲得電力”更便利、更快捷、更可靠、更透明。持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投資力度，提升電網(wǎng)運行水平，為“獲得電力”工作開展打下堅實基礎(chǔ)，提供可靠保障，持續(xù)強化考核與監(jiān)督，進一步促進員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，推動“獲得電力”工作高效開展。
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