烏海電業(yè)局海南供電分局：“七舉措”促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，配合做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，緊抓分局安全生產(chǎn)，近日，烏海電業(yè)局海南供電分局采取七項(xiàng)舉措促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)觀念，牢固樹(shù)立一切為用戶著想的服務(wù)理念，從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要為客戶服務(wù)”，從“客套服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;親情服務(wù)”。二是深入貫徹落實(shí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”，強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等行為監(jiān)管，對(duì)問(wèn)題隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)違規(guī)行為。三是為了提高服務(wù)質(zhì)量，分局在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了繳費(fèi)引導(dǎo)員，指導(dǎo)用戶如何操作自助繳費(fèi)機(jī)，這樣緩解繳費(fèi)高峰期居民繳費(fèi)難的問(wèn)題。四是積極開(kāi)展“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化用電審批程序，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。五是把改善和保障居民用電放在首要位置，全力做好提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作，切實(shí)提高居民用電服務(wù)水平。六是提高供電可靠率，防止各種突發(fā)惡劣天氣或人為原因造成的停電跳閘事件。七是提高技能水平，創(chuàng)新工作模式，拓展服務(wù)渠道，狠抓行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保電力安全、可靠、有序供應(yīng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的貼心服務(wù)。

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