12月15日，國網(wǎng)鄢陵縣供電公司13個基層安全服務(wù)督查小組分批深入各供電所，對供電所服務(wù)舉措落實、辦電流程管控、大客戶走訪等工作開展實地督導(dǎo)檢查，有效解決基層供電所管理短板，為進(jìn)一步快速、準(zhǔn)確的服務(wù)全縣用戶安全便捷用電夯實基礎(chǔ)。
隨著氣溫降低，電網(wǎng)取暖負(fù)荷也逐日攀升，為進(jìn)一步做好電力保障工作，鄢陵縣供電公司采取多項有效措施加以提升。一是將12月每周二定為“安全服務(wù)日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、專業(yè)部門參與成立13個督查小組，深入查找基層存在的管理漏洞和服務(wù)短板，堅持立行立改、邊查邊改，確保問題整改到位。二是健全停電后快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的操作流程、管控舉措，建立縣、所、臺區(qū)客戶經(jīng)理三級微信群，強(qiáng)化多向互動，保證用戶用電問題第一時間得到答復(fù)。三是每雙周選取典型供電服務(wù)難題進(jìn)行集中攻堅，通過領(lǐng)導(dǎo)班子分包供電所業(yè)務(wù)、參加供電所晨會、實地調(diào)研臺區(qū)客戶等9項措施，深挖問題根源、制定改進(jìn)措施，舉一反三治理供電所設(shè)備運維、業(yè)務(wù)管理等方面問題。四是扎扎實實開展以“走進(jìn)基層、貼近用戶、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、踐行服務(wù)”為主線的“從上到下、全局行動”的大走訪活動，結(jié)合“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“黨建+業(yè)擴(kuò)報裝”等項目化活動，努力打通服務(wù)用戶最后一公里。今年以來，鄢陵縣供電公司所屬全部12個供電所實現(xiàn)零投訴。
下一步，鄢陵縣供電公司將結(jié)合迎峰度冬工作安排，強(qiáng)化服務(wù)舉措落實，深化設(shè)備隱患治理，全力以赴保障全縣居民安全可靠用電，努力營造舒心、溫馨的供用電環(huán)境。
評論