中國電力網(wǎng)訊 “去低塘營業(yè)廳辦理增容業(yè)務的話要哪些材料呀?”12月17日上午，一個電話打進了國網(wǎng)余姚市供電公司低塘所客戶經(jīng)理張炳鵬的手機里，原來是寧波奧航軸承有限公司葉廠長來咨詢增容業(yè)務。
“您好，如果您有需要的話，我們可以安排工作人員上門網(wǎng)上受理業(yè)務并開展聯(lián)合查勘，并請您準備好相關辦電材料...”低塘所客戶經(jīng)理對葉先生回復道。
當天下午，國網(wǎng)余姚市供電公司低塘供電所黨員服務隊黨員組織相關工作人員去用戶處開展聯(lián)合查勘。在現(xiàn)場工作人員的指導下，葉廠長在手機上下載2019版掌上電力App，并進行填寫基本信息、上傳相關資料、提交增容申請等手續(xù)。低塘所駐點項目部人員根據(jù)用戶意愿進行施工委托辦理，并一次性告知相關工程流程和費用，并指導用戶開展土建相關工作。
一個小時不到，已經(jīng)幫助葉先生辦理和交流好業(yè)擴工作，與用戶建立微信溝通群，并給葉先生介紹和開通浙江省電力公司辦電e助手功能。對此，葉先生對供電公司現(xiàn)在的業(yè)務辦理模式表達了贊賞，表示這般同城受理與最多跑一次齊同開展的服務、業(yè)務模式，大大優(yōu)化了辦電流程，值得所有的服務行業(yè)進行學習。
“現(xiàn)在你們供電公司的辦電業(yè)務這么方便了，一個電話就有電力工作人員和我聯(lián)系上門服務，一趟都沒跑就把事給辦了，真省時!”葉廠長豎起了大拇指。
下階段，國網(wǎng)余姚市供電公司還持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境政策，推動一站式服務模式，并將“最多跑一次”再升華，在小微園區(qū)和工業(yè)園區(qū)等設置轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理負責制，開展主動一線辦公、線上受理、供方立答和集體企業(yè)聯(lián)動等一系列縮短辦電時長加強用戶營商環(huán)境體驗，為新入園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦理用電手續(xù)，努力精簡業(yè)擴流程，縮短辦電時長，將優(yōu)質服務進行到底。
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