額濟納供電分局秉持著“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務理念，以服務黨和國家工作大局為根本出發(fā)點，高度重視客戶的用電需求與用電感受，深入貫徹落實國家優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，以更廣泛、更便捷、更高效的服務舉措，進一步縮短辦電時長、減少辦電環(huán)節(jié)、降低用電成本、優(yōu)化服務水平，推動電力營商環(huán)境全面升級。
優(yōu)質(zhì)高效，電力用戶“獲得感”全面提升
在推動優(yōu)化營商環(huán)境落到實處的過程中，額濟納供電分局始終堅持“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務理念，不斷拓寬辦電服務渠道，滿足不同客戶的用電需求，提供高效便捷的服務方式。
今年，額濟納供電分局將供電服務融入了該旗政府“一站式”服務體系中，在額濟納旗政務大廳設立服務窗口，客戶在供電營業(yè)大廳的所有業(yè)務均可在政務大廳服務窗口辦理。分局安排一名業(yè)務接洽人員為電力客戶提供業(yè)務咨詢、電費繳納、宣傳電費電價政策及用電安全知識等。供電服務窗口的設立，可直接為電力客戶提供高效、便捷的面對面服務，大大提高了用戶辦電的便利性，有效提升了供電效率和服務水平。
“今天我到政務大廳交水費，發(fā)現(xiàn)增設了供電服務窗口，就順便把電卡也辦了，你們這個一站式服務真是太貼心了!”一位新買房的客戶在政務大廳供電窗口辦理完用電業(yè)務高興地說道。
隨著人們對用電體驗感需求的不斷增加，通過互聯(lián)網(wǎng)服務的模式，增加客戶用電服務的透明感。用戶可以通過蒙電“E”家App的電費電量功能，隨時隨地查詢電費使用情況;實現(xiàn)線上業(yè)務辦理催辦、進度查詢功能，可隨時跟進用電業(yè)務辦理進度，提高用電服務透明度，進一步提升用戶的“獲得感”。
數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿，額濟納供電分局通過“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的模式，為廣大客戶搭建網(wǎng)上服務平臺。部分用電業(yè)務可通過蒙電“E”家App、95598網(wǎng)站、電力業(yè)務辦理終端等方式實現(xiàn)在線辦電，真正實現(xiàn)客戶“一次不跑”就能辦結(jié)相關(guān)業(yè)務。截至目前，額濟納供電分局線上業(yè)務辦理率達88.67%。
省心省力，“零投資”促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展
電價關(guān)乎企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。額濟納供電分局堅持以客戶為中心，多措并舉打好“防控+服務”的最優(yōu)組合拳，助力優(yōu)質(zhì)服務全面提升，實現(xiàn)經(jīng)濟高速穩(wěn)步發(fā)展。
春江水暖鴨先知，分局堅決執(zhí)行降低企業(yè)用電成本政策，幫助企業(yè)減免電費，第一時間確保政策紅利落實到每一位電力客戶頭上。在今年疫情期間，推行的5%的降價政策，截至目前，共計降低用電成本約348.17萬元，惠及用戶約5000戶;對辦理暫停恢復業(yè)務的企業(yè)，辦理時長與正常辦理手續(xù)相比縮短2-3個送電時間，為當?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展按下了“快進鍵”。
費用做“減法”，服務做“加法”。同時，額濟納供電分局大力推行低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”政策，截至目前，該局已完成工商業(yè)客戶業(yè)擴報裝144戶，容量7643.94kW;實行“疫情防控重點保障企業(yè)和受疫情影響暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難的中小企業(yè)，用電、用氣、用水等‘欠費不停供’措施，疫情結(jié)束后3個月內(nèi)及時補繳相關(guān)欠費，不收滯納金”等政策，幫助企業(yè)平穩(wěn)有序復工復產(chǎn)，彰顯了國企的責任與擔當。
營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。額濟納供電分局不斷夯實電力營商環(huán)境的基石，在發(fā)展的道路上不斷探索創(chuàng)新，推動經(jīng)濟高質(zhì)量平穩(wěn)發(fā)展。在新的一年里，額濟納供電分局將進一步多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境，盡全力提升客戶“獲得電力”指數(shù)，讓惠民政策落地生根。
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