本網(wǎng)訊 現(xiàn)在的辦電速度真是快多了，方式也更加豐富，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)麻煩給我來一打!”12月9日，在國網(wǎng)眉山市彭山供電公司營業(yè)大廳里，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”當(dāng)天就成功辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的王先生高興地說。
近年來，隨著眉山地域優(yōu)勢的不斷凸顯，彭山經(jīng)濟(jì)發(fā)展也走上了“領(lǐng)跑”的高速路。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行，為了保證在彭山“安家”的企業(yè)有更加充沛的發(fā)展空間，為眉山帶來更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，彭山供電公司結(jié)合地方政府發(fā)展規(guī)劃，在省公司、眉山公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“黨建紅、國網(wǎng)綠、天府藍(lán)”三原色積極打造“國網(wǎng)擔(dān)當(dāng)”的央企品牌，培育良好的營商環(huán)境。
“黨建紅”服務(wù)居民“安居用電”
“我的傳單都發(fā)出去了，21號要開業(yè)，但是剛剛發(fā)現(xiàn)電不夠用……”12月18日，彭山區(qū)新南街金土豆小吃店店主林女士緊急致電該片區(qū)的“電管家”。原來林女士的商鋪原有的表計(jì)容量太小，臨近開業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用電不足以保證商鋪的正常用電，眼看著開張?jiān)诩?，表?jì)急需更換，林女士焦急地向“電管家”尋求幫助。
“電管家”茍文華立刻趕往林女士的商鋪核實(shí)情況。在現(xiàn)場，茍文華手把手幫助客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”提交用電申請，并使用“川電客戶經(jīng)理云”微信小程序制定供電方案、啟動(dòng)表計(jì)物資申領(lǐng)，一套流程下來，申請當(dāng)天就為林女士商鋪完成了裝表接電。
一直以來，彭山供電公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化辦電流程、提高服務(wù)品質(zhì)、為彭山區(qū)居民提供用電“溫床”。今年特殊情況下，該公司更是著眼客戶真實(shí)需求、積極應(yīng)對疫情期間用電難題，緊跟國網(wǎng)公司電力降價(jià)舉措，主動(dòng)為客戶推薦眉山公司 “電e貸”金融服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);以“黨建+陽光業(yè)擴(kuò)”、“黨建+營銷服務(wù)”等主動(dòng)服務(wù)方式，打造業(yè)務(wù)末端融合、人員一專多能的“服務(wù)隊(duì)伍”;大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”運(yùn)用，不斷探索線上辦電的服務(wù)寬度;創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)社區(qū)、網(wǎng)格員搭建“黨建+電管家”進(jìn)社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)，以基層黨員為一線戰(zhàn)斗堡壘，通過一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)模式，將服務(wù)送抵客戶最需要的地方，努力提升客戶 “獲得電力感”。
“國網(wǎng)綠”保障鄉(xiāng)村“樂業(yè)通電”
“有了電，水庫的水就能抽上來澆灌橘子樹，村民們的橘子有救啦!你們的電送得太及時(shí)了!”今年5月20日，眉山市彭山區(qū)龔家堰水庫維護(hù)中心負(fù)責(zé)人在新建臺(tái)區(qū)送電現(xiàn)場為該公司新裝水庫項(xiàng)目豎起了大拇指。
原來，該公司江口供電所在一次走訪時(shí)了解到，彭山區(qū)江口街道遠(yuǎn)景村、凱旋村許多農(nóng)戶家庭收入來源主要靠種銷橘子，今年上半年天氣干旱，果樹的灌溉成了大問題，為了保證果樹健康生長、村民們收入不受影響，江口街道政府計(jì)劃使用龔家堰水庫進(jìn)行澆灌。經(jīng)過現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，近年來，但隨著橘子園產(chǎn)量增加，原有的臺(tái)區(qū)負(fù)荷已“不堪重負(fù)”，逐步出現(xiàn)生產(chǎn)低電壓現(xiàn)象，要想進(jìn)一步助力果農(nóng)生產(chǎn)抽水澆灌，就必須要擴(kuò)大臺(tái)區(qū)容量。
特事特辦、特情特批，彭山公司眼看著果農(nóng)們因?yàn)楦珊档奶鞖饨箲]不堪，立刻從實(shí)際情況出發(fā)，組織公司各業(yè)務(wù)部門到“待救”果園位置、蓄水水庫進(jìn)行現(xiàn)場查勘，結(jié)合鄉(xiāng)村發(fā)展制定最優(yōu)的供電方案，指導(dǎo)客戶有計(jì)劃有步驟地開展改造工作，最大限度為客戶節(jié)省時(shí)間和成本，提高工作效率，最終驗(yàn)收、裝表、送電一天完成。如今再次來到遠(yuǎn)景村和凱旋村，郁郁蔥蔥的果樹、黃澄澄的橘子和村民們喜氣洋洋的笑臉是對此次“國網(wǎng)擔(dān)當(dāng)護(hù)航橘子生長”的最佳褒獎(jiǎng)。
“天府藍(lán)”描繪企業(yè)“天府圖景”
12月25日，中日康養(yǎng)城彭山區(qū)域項(xiàng)目增容工程完工投運(yùn)，按照客戶需求，為客戶調(diào)整增加了1600千伏安的臨時(shí)用電負(fù)荷，電力排頭兵，全力確保該房地產(chǎn)項(xiàng)目于2021年順利開盤。
“從11月27日我們申請?jiān)黾优R時(shí)用電到今天，不到一個(gè)月的時(shí)間就完成了增容，以后我們施工起來更加放心了。”在增容項(xiàng)目交付現(xiàn)場，中日康養(yǎng)城負(fù)責(zé)人柴博表示。為了擴(kuò)大項(xiàng)目的用電裕度、保證該項(xiàng)目于明年預(yù)定時(shí)間完成建設(shè)，彭山供電公司組織營銷、運(yùn)檢、調(diào)度等相關(guān)部門開展實(shí)地考察、共同商議線路負(fù)荷調(diào)整方案，保證增容臨時(shí)用電1600千伏安就近接入，保障企業(yè)客戶用電穩(wěn)定安全。
隨著天府新區(qū)建設(shè)的逐漸向南擴(kuò)張，眉山吸引來了大批投資企業(yè)和房地產(chǎn)商，彭山區(qū)憑借獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境和發(fā)展?jié)摿ν瑯拥玫搅硕嗉曳康禺a(chǎn)公司的垂青，中日康養(yǎng)城就是其中之一。城市建設(shè)和電力發(fā)展是相互依托、彼此促進(jìn)的關(guān)系，為了更好地為“來眉”企業(yè)鋪路、為“在眉”美好生活充電，彭山供電公司積極構(gòu)建陽光市場，爭取企業(yè)市場份額，以貼近客戶的業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)機(jī)制提高服務(wù)響應(yīng)速度;及時(shí)跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)度，關(guān)注過程用電需求，充分發(fā)揮電力保障作用，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升業(yè)務(wù)辦理流程、全方位增加企業(yè)客戶用電“幸福感”。
今年以來，彭山公司優(yōu)先實(shí)施與疫情防控、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)的電網(wǎng)項(xiàng)目，對重點(diǎn)企業(yè)提供“加急式”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“三省三零”政策，縮減辦電時(shí)限，全程跟蹤業(yè)務(wù)流程，全力協(xié)辦相關(guān)手續(xù)，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供保障。下一步將根據(jù)客戶分類等級劃分結(jié)果，精準(zhǔn)施策，為客戶提供有針對性的差異化服務(wù)，并建立五星級客戶供電保障綠色通道，在服務(wù)手段和服務(wù)渠道上做加法，切實(shí)讓客戶享受到用電的實(shí)惠、便利和舒心，使獲得電力再優(yōu)化、再提升，聚力打造一流電力營商環(huán)境、推動(dòng)服務(wù)治蜀興川再上新臺(tái)階。
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