臨滄鳳慶供電局多舉措確保實現(xiàn)電費結零目標

　　中國電力網(wǎng)訊  為全力確保電費回收，年終電費結零，2020年，臨滄鳳慶供電局把電費回收一直作為電力營銷部門工作的頭等大事來抓，深入分析電費回收存在的難點和潛在風險，全面落實電費回收責任制，嚴格執(zhí)行電費回收預警制度，采取一系列有力措施加強電費回收管理，保障年終電費“顆粒歸倉”，確保年終實現(xiàn)電費結零目標。全年應收電費10724.97萬元，實收電費10724.97萬元，電費回收率達100%。

　　該局營銷管理部門嚴格執(zhí)行電費回收管理責任制，將指標分解到班組及個人，細化分解指標、責任和措施，做到“目標到人、責任到人、落實到人”，真正做到“人人肩上有責任、戶戶欠費有人管”;按照分級、分層、“點對點”、“人盯人”的機制，做好電費回收工作，開展電費回收風險預警，及時監(jiān)控、督辦電費回收工作，提高電費回收工作效率;建立電費回收完成情況通報機制，加強電費回收監(jiān)督和管理分析，對欠費金額較大用戶實行提級管控和監(jiān)督，做到日過問、日跟蹤，日落實，使電費回收工作處于可控、能控和在控狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風險;積極制定電費催繳方案，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催繳措施，不斷拓展和優(yōu)化繳費方式，采用郵政代收管理辦法，開通優(yōu)付通、財付通、支付寶等多種繳費渠道實施電費回收，實施電費回收目標管理;有效提高電費回收效率，利用短信通知、電話提醒、上門催費及智能交費等各種溫馨提示，做到服務規(guī)范，催費到位;加大電費回收風險分析，要求各供電所工作人員及時梳理重大欠費戶，采用電視臺公告、粘貼公告、送達通知、電話告知等方式，做到“早提醒、早催繳、早通知”;不斷強化電費風險意識，密切關注大客戶、臨時用電客戶及“釘子戶”電費，提前采取措施防范潛在風險;加強與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務客戶，贏得客戶的理解與支持，增強客戶繳納電費的積極性和主動性;及時掌握電量電費回收相關信息，創(chuàng)新電費收繳方式，動員客戶實行預交，提高客戶預存電費比例，有效降低風險;加強對電費回收政策宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時，推行人性化催繳，從細節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，著力構建電費回收的和諧環(huán)境;積極采取多種電費回收方式，在交費渠道上，除固定營業(yè)廳外，實現(xiàn)了自助繳費機、郵政局代收，手機支付寶、微信及智能交費等多種繳費方式，多渠道為客戶繳納電費提供方便，確保全年電費“顆粒歸倉”。

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