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烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格服務(wù) 讓群眾幸?!皾M格”

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-13 08:49:37  作者:時(shí)慧、安琦

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 烏海供電公司海勃灣供電分公司“網(wǎng)格微信群+”內(nèi)忙個(gè)不停,“新天地中央公園有老人需用呼吸機(jī),詢問(wèn)多久能來(lái)電?”一級(jí)網(wǎng)格員發(fā)起訴求接龍,二級(jí)網(wǎng)格員第一時(shí)間回復(fù):“已安排工作人員為客戶送去‘陽(yáng)光充電寶’。”回復(fù)完畢后附上呼吸機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的圖片。“叮叮叮”,又一條新的訴求接龍……

  海勃灣供電公司依托數(shù)字化、信息化線上平臺(tái),深化“網(wǎng)格化+”新服務(wù)模式,將海勃灣轄區(qū)劃分為183個(gè)網(wǎng)格區(qū)域,每個(gè)區(qū)域配備一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理,通過(guò)小區(qū)內(nèi)張貼網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌,公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式,與居民橫向貫通;借助“網(wǎng)格微信群+”及時(shí)發(fā)布停電信息和安全用電常識(shí),客戶遇到用電方面的“急難愁盼”問(wèn)題,只需將訴求發(fā)至網(wǎng)格群內(nèi),網(wǎng)格經(jīng)理就會(huì)第一時(shí)間派專人上門解決;“有用電訴求您就通過(guò)網(wǎng)格服務(wù)名片聯(lián)系我們!”累計(jì)在營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)宣傳5次。

  該服務(wù)模式縮小用電服務(wù)半徑,做到“人到格中去,事在網(wǎng)中辦”。自網(wǎng)格化服務(wù)開(kāi)展以來(lái),海勃灣供電公司已完成轄區(qū)內(nèi)183個(gè)小區(qū)網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌全覆蓋,微信網(wǎng)格群全覆蓋,共計(jì)處理訴求206件,上門服務(wù)213人次,收獲來(lái)自客戶的錦旗5面及小區(qū)居民的一致好評(píng)。

  該公司一位網(wǎng)格經(jīng)理表示,從前只通過(guò)95598服務(wù)電話受理訴求,現(xiàn)在直接與客戶溝通,能更清晰、快速地解決問(wèn)題,打通與客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制,也真正實(shí)現(xiàn)“電管家”與轄區(qū)居民零距離。

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