建設數(shù)字化供電所 提升農(nóng)村供電服務質(zhì)效

　　供電所名片 江蘇南京溧水區(qū)供電公司東屏供電所

　　員工數(shù)量：28人

　　服務對象：東屏街道10個社區(qū)1.9萬余戶居民和244家企業(yè)

　　服務特色：依托數(shù)字平臺、移動終端、智能庫房等深化數(shù)字技術(shù)應用，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供更加智慧、便捷的供電服務。

　　8月5日，江蘇南京溧水區(qū)供電公司東屏供電所所長陳慶龍和同事前往南京金色莊園農(nóng)產(chǎn)品有限公司檢查用電情況，確保夏季高溫期間企業(yè)冷庫等大型用電設備穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

　　“從企業(yè)建設用電到日常線路維護，都少不了你們。有你們在，用電方面我十分放心!”該公司負責人吳中平對陳慶龍說。

　　近年來，溧水區(qū)供電公司全力服務鄉(xiāng)村振興，推動鄉(xiāng)村電氣化發(fā)展，在東屏供電所開展數(shù)字化建設，轉(zhuǎn)變供電所運行模式，持續(xù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶服務體驗。

　　應用數(shù)字平臺 提升服務質(zhì)效

　　7月4日8時15分，陳慶龍到達辦公室，登錄數(shù)字工作臺查看各項工作指標。數(shù)字工作臺融合用電采集等不同專業(yè)系統(tǒng)，可以顯示每張工單的辦理進度、每項指標的具體數(shù)值。

　　在數(shù)字工作臺首頁，陳慶龍發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示西甸村一戶客戶的電表數(shù)據(jù)采集失敗。他隨即通過工作臺將電表維修工單派單給臺區(qū)經(jīng)理陳緒福。而以往，臺區(qū)經(jīng)理需要定期登錄用電信息采集系統(tǒng)進行電表數(shù)據(jù)采集才能發(fā)現(xiàn)客戶電表故障信息。8時30分，陳緒福和同事前往西甸村排查該客戶家電表故障。

　　數(shù)字工作臺的應用提升了供電所指標管理效率和供電服務質(zhì)量。5月，東屏供電所獲國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強供電所”稱號，同期線損合格率同比提升1.19個百分點。

　　采用移動作業(yè)終端 客戶少跑腿

　　“喂?李師傅，這周我去供電所找你辦一下增容業(yè)務，你方不方便呀?”6月25日13時30分，東屏供電所臺區(qū)經(jīng)理李光平接到了長樂村村民張冬娣的電話。

　　“您現(xiàn)在在家嗎?您不用來供電所，我去您家?guī)湍k。”李光平讓張冬娣準備好身份證、房產(chǎn)證等資料，便從東屏供電所出發(fā)了。15分鐘后，李光平來到張冬娣家，他打開臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端，線上錄入增容業(yè)務資料并生成供電方案。張冬娣在終端上查看方案內(nèi)容并簽字確認，便完成了增容業(yè)務的辦理。

　　東屏供電所開展數(shù)字化建設，為臺區(qū)經(jīng)理配發(fā)了移動作業(yè)終端。該終端后臺系統(tǒng)與數(shù)字工作臺貫通。臺區(qū)經(jīng)理攜帶移動作業(yè)終端即可實現(xiàn)工作任務一次派單、服務一次辦結(jié)。

　　“以前，客戶要到營業(yè)廳填寫資料才能申請業(yè)務辦理?，F(xiàn)在移動作業(yè)終端提供了18類無紙化流程，我們將營業(yè)廳服務延伸到客戶用電現(xiàn)場，免去客戶來回跑的麻煩。”李光平說。

　　4月至今，東屏供電所通過移動作業(yè)終端完成85項業(yè)務辦理，單項業(yè)務辦理時長最快為45秒，業(yè)務辦理效率大幅提升。

　　智能領料 提高搶修速度

　　7月9日19時，東屏供電所運維采集班班長王顏林接到豐安村村民陳大爺?shù)碾娫?，請供電員工幫他修理家中的電表。隨即，王顏林使用數(shù)字工作臺派發(fā)工單，并利用工作臺中的數(shù)字庫房管理模塊發(fā)起了領料流程。值班員工張楊通過移動作業(yè)終端收到工單后，與同事前往該所智能數(shù)字倉庫領取物資。

　　張楊通過刷臉進行身份認證后進入倉庫，根據(jù)倉庫貨架上指示燈的提示，快速取走所需工器具和物料，隨后與同事驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。到達陳大爺家后，張楊與同事更換了電表箱的螺絲，并幫陳大爺檢查了用電設備，叮囑陳大爺注意用電安全。

　　3月，東屏供電所利用圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)電子標簽等技術(shù)，將傳統(tǒng)庫房升級改造成智能數(shù)字倉庫，實現(xiàn)工單觸發(fā)領料、刷臉入庫、無感領用等一系列功能。“以前，遇到節(jié)假日搶修、晚間搶修任務，要先聯(lián)系庫房管理人員到現(xiàn)場開鎖，通過人工登記、查找領取物料。”張楊說，“如今，有了智能數(shù)字庫房，所有領料流程都能自助、自動完成，便捷又高效。”（張薔 束佳玲）