“獲得電力”是衡量地區(qū)營商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。近年來，陽江供電局以服務(wù)陽江經(jīng)濟(jì)發(fā)展為著力點(diǎn)，圍繞市委“123+N”工作安排，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推出“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)解決群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，企業(yè)群眾“獲得電力”滿意度穩(wěn)步提升。
陽春新鋼鐵是我市的用電大戶。2022年初，陽江供電局大客戶服務(wù)班收到陽春新鋼鐵擴(kuò)建原有220千伏用戶站主變的需求，隨即安排了專屬客戶經(jīng)理進(jìn)行對接，引導(dǎo)他們使用“南網(wǎng)在線”APP完成線上正式報(bào)裝，僅用9個工作日便實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程無感辦理業(yè)務(wù)。除了基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品外，陽江供電局還為該公司提供了系列“基礎(chǔ)+”延伸服務(wù)產(chǎn)品。
陽春新鋼鐵有限責(zé)任公司能源中心副主任 姚勇：通過這個電磁廚房，還有一個應(yīng)急供電車，以及零件管理這一塊，對我們都是有很大的幫助。通過光伏產(chǎn)業(yè)，分布式光伏，以及儲能相關(guān)的，還有汽車的充電這一塊，其中在汽車充電這一塊和貨車充電這一塊我們企業(yè)都已經(jīng)在實(shí)施了，其它的后續(xù)我們將會進(jìn)一步的考慮。
據(jù)了解，近年來，陽江供電局通過壓縮報(bào)裝環(huán)節(jié)數(shù)量、增配施工力量、優(yōu)化系統(tǒng)操作流程等方式全面管控業(yè)擴(kuò)辦理，將高壓用電報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡至3個，各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理平均時間5.9天;低壓用電報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡至2個，非居民、居民平均接電時間2.72天、1.71天。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年陽江累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2萬余宗，其中“次日通”的工單比例超過四成。
陽江市南方兄弟實(shí)業(yè)有限公司董事長 林進(jìn)忠：用電的時間段對公司生產(chǎn)產(chǎn)品成本會比較有優(yōu)化。對我們企業(yè)的效率、成本降低，為我們企業(yè)贏得一定的利潤空間。
陽江供電局市場營銷部客戶服務(wù)專責(zé) 高輝：陽江供電局不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，推廣“網(wǎng)掌微支政”五位一體線上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用戶用電報(bào)裝全流程線上辦理;積極推廣“電表預(yù)裝”模式，對于具備條件的低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行“次日通”，切實(shí)提升廣大用戶的辦電體驗(yàn)。
截至目前，陽江供電局共推廣完善了用電報(bào)裝、用電變更、電費(fèi)服務(wù)等6大類23項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，推出了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備代維等超20項(xiàng)“基礎(chǔ)+”延伸服務(wù)產(chǎn)品。客戶滿意度從十年前的76分升至87分;營商環(huán)境評價“獲得電力”指標(biāo)同比提升3名，供電服務(wù)連續(xù)十三年位居政府公共服務(wù)滿意度第一名。
陽江供電局市場營銷部客戶服務(wù)專責(zé) 高輝：接下來，陽江供電局將繼續(xù)深刻踐行“解放用戶”理念，全面推行“四辦”舉措，豐富“基礎(chǔ)+”服務(wù)內(nèi)容，充分滿足用戶多元化、個性化用電用能需求，加快打造“集大成之作”，深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。（記者：曾鐘銳）
評論