中國電力網(wǎng)訊(通訊員：唐笑) 1月12日，國網(wǎng)道縣供電公司召開服務(wù)管控分析會，深入查找公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問題，提出進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴管控措施，落實層級管理責(zé)任，全方位加強(qiáng)服務(wù)投訴風(fēng)險管控，努力營造良好供用電秩序。
會上，該公司對近期富塘供電所發(fā)生的幾起重點服務(wù)意見工單進(jìn)行了認(rèn)真分析討論，服務(wù)責(zé)任供電所負(fù)責(zé)人做了問題分析和反思，黨建紀(jì)檢、供指中心、配電部、營銷部從專業(yè)管理角度深入分析討論優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的短板及主要暴露問題，并針對投訴集中問題制定了相應(yīng)措施，一是加強(qiáng)臺區(qū)經(jīng)理與敏感客戶的溝通，大型施工作業(yè)需要進(jìn)行停電的，必須提前發(fā)布停電信息，及時告知停電線路及停電原因、預(yù)計來電時間;二是查找專業(yè)管理中的漏洞和不足，針對每一崗位、每一環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理服務(wù)風(fēng)險點和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)專業(yè)跟班指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)力度，切實提高員工服務(wù)意識。三是大力推進(jìn)低電壓治理工作，開展配網(wǎng)隱患排查治理，做好春節(jié)保電工作，理順供電服務(wù)調(diào)度機(jī)制，及時、有效響應(yīng)客戶訴求。
下一步，該公司將以黨建為引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變思想為導(dǎo)向，堅持服務(wù)客戶為目標(biāo)，嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口，從“各級人員履職、線路設(shè)備運維、施工現(xiàn)場管理、停電計劃審核、屬地服務(wù)管理、首問責(zé)任制、業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范率”等各個方面著手，整體謀劃，系統(tǒng)重塑，采取切實有效的措施全面提升，結(jié)合共產(chǎn)黨員服務(wù)隊活動、“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”、安全生產(chǎn)等重點工作，強(qiáng)化部門協(xié)同管理穿透化，強(qiáng)化專業(yè)沉浸式指導(dǎo)幫扶，強(qiáng)化責(zé)任落實問題跟蹤督導(dǎo)，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。
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