“我掃二維碼就聯(lián)系到了客戶(hù)經(jīng)理,他們馬上就幫我處理好了,現(xiàn)在確實(shí)越來(lái)越方便了。”11月5日,樂(lè)山市市中區(qū)蘇稽鎮(zhèn)平興村一位村民到村委會(huì)詢(xún)問(wèn)自家電費(fèi)的使用情況,國(guó)網(wǎng)樂(lè)山供電公司高新供電服務(wù)站站長(zhǎng)黃勇正在張貼“海報(bào)”,聞言立即引導(dǎo)用戶(hù)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理。
這個(gè)“海報(bào)”正是樂(lè)山公司的延伸客戶(hù)服務(wù),通過(guò)生成“村網(wǎng)共建”二維碼,架起供電公司與村民的連心橋,讓每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一位村民都能對(duì)應(yīng)到一名客戶(hù)經(jīng)理,遇到用電問(wèn)題都能在第一時(shí)間處理解決。
據(jù)該公司介紹,“村網(wǎng)共建”二維碼是根據(jù)地理位置,供電臺(tái)區(qū)等要素將供電區(qū)域進(jìn)行劃分,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有客戶(hù)經(jīng)理,每個(gè)用戶(hù)都有一個(gè)專(zhuān)屬的服務(wù)電話(huà)。該二維碼主要張貼公示于各個(gè)駐村點(diǎn),村民可以使用微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App或其他外部應(yīng)用掃描,能便捷、快速對(duì)接臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理,完成自助辦理交費(fèi)、報(bào)修等高頻業(yè)務(wù)。例如打開(kāi)微信掃一掃,掃描“村網(wǎng)共建”二維碼,進(jìn)入臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)頁(yè)面,可查看臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理姓名、電話(huà)(可撥打)、服務(wù)范圍;點(diǎn)擊“去交費(fèi)”、“查賬單”可直接跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)微信小程序頁(yè)面,選擇戶(hù)號(hào)進(jìn)行交費(fèi)或者賬單查詢(xún)等。
目前樂(lè)山公司已生成其轄區(qū)41個(gè)供電所665位客戶(hù)經(jīng)理二維碼,同時(shí)完成永和村、嚴(yán)龍村、高山村等835個(gè)駐村點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)公示,并且借助現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)掃碼、發(fā)放電力便民服務(wù)使用手冊(cè)等讓3000多位村民都了解到此項(xiàng)高效便捷的“二維碼”服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理二維碼對(duì)“村網(wǎng)共建”的推進(jìn),樂(lè)山公司工作人員將與客戶(hù)建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化,真正擴(kuò)大“村網(wǎng)共建”覆蓋面,實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)“精準(zhǔn)化”,將便民、為民、利民的供電服務(wù)落到實(shí)處。 (謝萍玲 張昕)
評(píng)論