“近期氣溫驟降,要做好‘煤改電’客戶服務(wù)工作,對‘煤改電’臺區(qū)線路、變壓器及用戶設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,切實(shí)保證客戶安全用電、溫暖度冬。”12月13日,棗莊市薛城區(qū)沙溝供電所副所長郭其剛在供電所早會上布置“煤改電”客戶服務(wù)工作,供電所員工依次填寫派工單,分組開展“煤改電”客戶入戶走訪。
為保障“煤改電”客戶安全可靠用電,薛城供電中心在取暖季前后定期主動上門走訪,向客戶了解取暖設(shè)備使用情況,宣傳安全用電、節(jié)約用電和優(yōu)惠電價政策,發(fā)放《居民安全用電》《觸電防范與現(xiàn)場急救》等安全知識手冊,協(xié)助客戶排查用電隱患。
“煤改電”客戶溫暖度冬離不開堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障,薛城供電中心貫徹落實(shí)公司工作部署,嚴(yán)格執(zhí)行“煤改電”項(xiàng)目建設(shè)改造,新建“煤改電”臺區(qū)5個、容量1600千伏安。加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測和隱患排查治理,制定“煤改電”相關(guān)線路、配變、表箱巡視測溫計(jì)劃,在寒潮天氣期間對“煤改電”涉及的51條配電線路和976個臺區(qū)加大巡視頻次,實(shí)時更新“煤改電”問題臺賬,確保配電設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定、居民群眾用電可靠。
同時,薛城供電中心深化配套電網(wǎng)運(yùn)維保障,結(jié)合天氣變化、人員流動等情況,全面監(jiān)控“煤改電”臺區(qū)低電壓、三相不平衡、重過載等情況,提升設(shè)備運(yùn)維管控水平。該中心還做實(shí)做細(xì)應(yīng)急搶修準(zhǔn)備,統(tǒng)籌調(diào)配搶修隊(duì)伍、裝備、物資等搶修資源,增加“煤改電”區(qū)域搶修力量,提級管控“煤改電”相關(guān)工單,快速響應(yīng)各類工單問題,第一時間妥善解決客戶訴求。
下一步,薛城供電中心將持續(xù)開展“煤改電”客戶服務(wù)工作,充分利用“雙網(wǎng)融合”優(yōu)勢,加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的工作聯(lián)系,開展高效協(xié)同服務(wù),及時了解客戶用電需求,積極推廣線上繳費(fèi)辦電,實(shí)現(xiàn)“煤改電”客戶辦理用電業(yè)務(wù)不出村,保障“煤改電”客戶溫暖過冬。(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 賈方寧 報道)
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