國網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，通過走訪企業(yè)用戶，向企業(yè)介紹“三零”“三省”政策，了解企業(yè)的用電需求，明確企業(yè)的客戶經(jīng)理，建立常態(tài)溝通機制;對企業(yè)近期辦電滿意度進行調(diào)研評價，積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務水平的意見建議，做好公司服務舉措宣介，建立良好互動關(guān)系。
服務更便捷：全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、河南政務服務網(wǎng)、95598網(wǎng)站等線上辦電渠道，廣泛應用移動作業(yè)手段開展現(xiàn)場服務，實行“業(yè)務線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務線上評價”。依托辦電政務信
息共享，實現(xiàn)小微企業(yè)和居民“零證辦電”，推廣工商聯(lián)辦、不動產(chǎn)過戶聯(lián)辦、獲取投資項目審批信息、獲取工程建設(shè)項目信息等主動辦電模式，讓客戶用上便利電。
服務更透明：通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開電費電價、服務流程、承諾時限等信息。提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢服務。向居民、企業(yè)客戶提供日電量查詢服務，向市場化交易客戶提供分時段電量查詢服務，讓客戶用上明白電。
用電更可靠：近年來，鎮(zhèn)平縣供電公司為更好地提升供電可靠性，深度挖潛增效，鎮(zhèn)平縣供電公司貫徹“能帶不停”理念，積極拓展帶電業(yè)務范圍，通過深入配網(wǎng)消缺、拓展帶電作業(yè)業(yè)務等方式，不斷提升公司帶電作業(yè)能力。針對各配網(wǎng)巡視、測溫過程中發(fā)現(xiàn)的各類缺陷，優(yōu)先使用帶電作業(yè)開展配網(wǎng)消缺，第一時間消除隱患，縮短停電時間，保證供電可靠性。全面實行“網(wǎng)格化”主動搶修，持續(xù)壓降故障停電頻次和時長，讓客戶用上可靠電。
用電更經(jīng)濟：為客戶提供能效分析及用能咨詢服務，定期推送能效賬單和分析報告，幫助客戶了解用能優(yōu)化潛力;推廣實施電能替代、綜合能源服務等業(yè)務，協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案，提供能源托管、設(shè)備代運維服務，助力客戶降本增效。
用電更安全：加強安全用電宣傳，主動開展用電安全檢查，指導客戶排查整改安全隱患，協(xié)助客戶制定應急預案、開展應急演練，做到檢查、告知、備案、服務“四到位”。實時監(jiān)測重要客戶停電信息，做好突發(fā)事件應急準備，保障重要客戶用電安全。
用電更增值：開展“供電+能效服務”，為大中型企業(yè)提供電量電費分析、電能質(zhì)量評估、綜合能效分析、需求響應代理、市場交易撮合等增值服務，打造能源消費“一站式、一條龍”服務模式，讓用電服務更增值。
本次“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，已累計走訪客戶42戶，收集訴求8件，對收到的訴求，公司將制定詳細的方案落實解決，切實做到“事事有回音，件件有閉環(huán)”。下一步，公司將持續(xù)認真落實“零上門”“零審批”“零投資”的“三零”服務，切實為群眾辦實事、解難題，持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，推進新時代“雙滿意”，不斷滿足客戶用電需求，提高供電服務質(zhì)量，提升人民群眾幸福感和滿意度，積極為服務當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展增添動力。（大象新聞記者 張定有 魏廣寶 通訊員 劉樂/文圖）
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