海勃灣供電公司當好“電保姆” 服務暖人心

　　中國電力網訊(通訊員魏靜、安琦 ) “你快幫我看看，我剛交了電費沒多久，怎么又提示沒費了?”“您別著急，先坐下來歇會，我現(xiàn)在就幫您查詢。”前來海勃灣區(qū)供電公司營業(yè)廳辦理交費業(yè)務的趙大媽，在營業(yè)廳工作人員的耐心幫助和熱情引導下，很快解決了交費問題。

　　據了解，海勃灣區(qū)供電公司人民路營業(yè)廳工作人員馬婷在當日營業(yè)結束后常態(tài)化開展24小時自助繳費機巡查工作時見到一位老年客戶在營業(yè)廳門口徘徊，神色焦急，上前詢問得知趙大媽因年紀較大，聽力下降，來到營業(yè)廳后，不知如何辦理交費業(yè)務而急得出了一頭汗。了解情況后，營業(yè)員耐心地向趙大媽解釋出現(xiàn)這種情況的原因，并幫趙大媽下載了“蒙電E家”App，教她如何查詢電費余額。叮囑他今后有任何用電訴求即可撥打電話，工作人員會提供上門服務。臨走時，趙大媽豎起大拇指，對工作人員連連稱贊。

　　海勃灣供電公司營業(yè)廳因地理位置和功能定位特殊，接待老年客戶等特殊人群的數(shù)量一直居高，為提升特殊客戶辦電服務的便利性和可得性，營業(yè)廳通過聚焦客戶多樣化、差異化需求，不斷完善對待特殊人群的便民舉措，為他們開通“綠色窗口”，在不影響其他客戶辦理業(yè)務時優(yōu)先對待，建立微信群，主動與客戶保持電話聯(lián)系。同時營業(yè)廳與供電營銷班組緊密配合，以“雙經理”辦電服務渠道收集和響應客戶用電訴求，開展上門服務，幫助客戶檢查用電設施、排除安全隱患，積極宣傳“蒙電E家”APP等智慧化、信息化的辦電用電方式，為客戶筑牢安全用電“防護網”。

　　事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場景，在該營業(yè)廳已成為常態(tài)。營業(yè)廳是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”，服務企業(yè)群眾的“第一窗口”，該營業(yè)廳工作人員以實際行動履行社會責任，旨在通過電力人的貼心服務，讓客戶真切感受到供電服務的便利和溫暖。該中心營業(yè)廳相關負責人表示，下一步，他們將繼續(xù)推進線上線下高效協(xié)同，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務水平、延伸服務半徑，用優(yōu)質的服務為美好生活充電，打通服務群眾“最后一公里”。