本網(wǎng)訊 “真的沒(méi)想到,只撥打了一個(gè)電話,你們這么快就過(guò)來(lái)及時(shí)解決我家的用電問(wèn)題,真的是臺(tái)感謝了......”7月23日,康巴什高新區(qū)的郝女士對(duì)及時(shí)上門的工作人員感激道。
“我們家這個(gè)月的電費(fèi)和5、6月份對(duì)比波動(dòng)較大,自己看了一下沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題,你們幫忙看看是怎么回事。”通過(guò)了解,郝女士對(duì)最近的電費(fèi)存有疑慮。“好的,您的問(wèn)題我們了解到了,先來(lái)看看你家近段時(shí)間的電費(fèi)使用情況,分析下具體原因。”康巴什供電公司高新供電所的工作人員答復(fù)道。接著,給客戶看了事先打印好的該電表的每日用電情況單,仔細(xì)解讀了該用戶的每月電費(fèi)、電度電費(fèi)等構(gòu)成情況。接著,工作人員帶著客戶檢查了表計(jì)接線及電能表運(yùn)行情況,都未發(fā)現(xiàn)異常。緊接著,在客戶請(qǐng)求下,工作人員協(xié)助該客戶檢查表后接線及客戶側(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶家水泵線漏電導(dǎo)致點(diǎn)亮“誤差”的原因。“你們及時(shí)來(lái)幫我查找原因,這樣以后用電是真的放心了。”隨后,工作人員又引導(dǎo)客戶科學(xué)用電、安全用電,避免電能浪費(fèi)。
接下來(lái),康巴什供電公司針對(duì)夏季高溫天氣,用電量攀升、用電負(fù)荷增加的實(shí)際情況,將持續(xù)不斷加強(qiáng)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理,積極組織轄區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)理對(duì)特殊群體開展摸排、登記,并主動(dòng)上門服務(wù),認(rèn)真排查客戶家中用電線路、開關(guān)、插座等隱患,主動(dòng)對(duì)接,優(yōu)化服務(wù)保障,竭誠(chéng)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、真誠(chéng)的服務(wù)。(通訊員 王露)
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