臨滄雙江供電局勐勐供電所：推行“三進(jìn)”提升客戶辦電體驗(yàn)

　　中國電力網(wǎng)訊  為加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營管理，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理能力，助力優(yōu)化電力營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”的辦電體驗(yàn),臨滄雙江供電局勐勐供電所積極推行“三進(jìn)”，即進(jìn)營業(yè)廳、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，為客戶服務(wù)，提高用電客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平。

　　據(jù)悉，為提升客戶辦電體驗(yàn)，提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道推廣效率和效果，勐勐供電所一方面通過在營業(yè)廳顯眼位置粘貼宣傳海報(bào)，播放宣傳短片，向客戶展示平臺(tái)功能，同時(shí)營業(yè)廳業(yè)務(wù)員在受理客戶繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹平臺(tái)功能，引導(dǎo)并協(xié)助客戶關(guān)注、下載及綁定，指導(dǎo)客戶通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“查繳辦”(用電查詢、電費(fèi)繳納、用電辦理)業(yè)務(wù)。一方面開展社區(qū)推廣，在管轄社區(qū)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，引導(dǎo)和協(xié)助客戶使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦理，營銷服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)專項(xiàng)推廣，并定期在社區(qū)人員流量較大位置開展線下推介，同時(shí)在物業(yè)公司、居委會(huì)辦公場所擺放易拉寶、折頁手冊，向社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員培訓(xùn)平臺(tái)功能，預(yù)留營銷服務(wù)人員聯(lián)系方式，由社區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)工作人員引導(dǎo)并協(xié)助居民完成平臺(tái)的關(guān)注、下載及綁定。另一方面開展農(nóng)村服務(wù)推廣，供電所員工主動(dòng)上門服務(wù)推介互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮客戶經(jīng)理、供電服務(wù)微信群作用，定期走訪村委會(huì)，現(xiàn)場為農(nóng)村用電客戶演示平臺(tái)線上繳費(fèi)和辦電操作步驟，全程指導(dǎo)客戶線上體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2020年底，勐勐供電所互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)注冊客戶累計(jì)達(dá)1705戶。

　　勐勐供電所緊緊圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶為中心，服務(wù)客戶，結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)特點(diǎn)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，積極作為，為客戶提供便利。接下來，勐勐供電所將繼續(xù)依托微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)宣傳推廣，開展全員推廣活動(dòng)，全面推廣電子賬單，代替?zhèn)鹘y(tǒng)短信賬單，讓客戶及時(shí)、清楚了解用電情況，同時(shí)引導(dǎo)客戶線上查繳電費(fèi)，推廣支付寶電費(fèi)代扣，充分利用平臺(tái)引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶結(jié)清電費(fèi)。

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