烏海電業(yè)局千里山供電分局:開展“營銷課堂”,助力優(yōu)化營商環(huán)境

發(fā)布時間: 2021-03-30 11:45:18   來源:中國電力網(wǎng)  作者:鄔婷

  中國電力網(wǎng)訊  為全面提高分局工作人員的業(yè)務技能、服務水平及綜合素質(zhì),進一步提升客戶滿意度。近日,邀請烏海電業(yè)局營銷處優(yōu)服專工王海強、業(yè)擴專工賈志皓和客戶服務中心服務調(diào)度趙虹、楊樂人員,對95598業(yè)務、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務等方面進行培訓。此次培訓千里山分局共參培38人,主要為營銷班組長、營業(yè)廳窗口工作人員、報修班和急修人員。

  培訓課程采用互動教學、結合實際服務工作內(nèi)容,以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場演示等手法開展,針對日常服務工作中溝通技巧、風險預控、客戶心理等多方面內(nèi)容進行規(guī)范。服務調(diào)度中心趙虹在結合當前的95598工作實際,對照新《95598投訴業(yè)務受理標準》標準進行規(guī)范培訓,明確了接到故障報修、咨詢、意見、建議、投訴、舉報、表揚等工單后的流轉流程和時限。我局營銷處優(yōu)服專工王海強對服務工作遇到的疑點、難點問題進行現(xiàn)場提問、交流,認真分析診斷了日常服務工作中可能發(fā)生的投訴案例,對供電服務風險點進行了重點講解學習;營銷處業(yè)擴專工賈志皓從業(yè)擴工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點,對業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查及方案答復、施工送電、客戶回訪評價與監(jiān)督檢查業(yè)擴報裝流程節(jié)點所涉及的相關規(guī)定結合實際工作進行講授。

  通過培訓大家表示,良好的溝通方法和服務語言非常重要,要發(fā)自內(nèi)心的真情服務,根據(jù)工作中遇到服務突出問題、難點進行交流,討論解決辦法。在培訓過程中大家都積極參與互動,老師通過讓學員分享業(yè)務心得,交流服務困惑,剖析服務工作中存在的問題,制定解決對策,把學習到的內(nèi)容與實踐相結合,做到讓自己滿意,更讓客戶滿意。

  良好溝通和語言是體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體形象,是贏得群眾信賴和好評的重要舉措,每個服務工作人員要通過自身努力和不斷學習,進一步提升服務水平,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務。接下來,烏海電業(yè)局千里山分局將持續(xù)開展“營銷課堂”,就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的培訓學習,不斷提升電力人員的綜合素質(zhì),助力優(yōu)化營商環(huán)境。

      關鍵詞: 千里山供電
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