烏海市千里山供電公司：對標(biāo)季度指標(biāo)，提升指標(biāo)管理

     
       近日，烏海市千里山供電公司為為直觀展示關(guān)鍵指標(biāo)完成情況，促進(jìn)有關(guān)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)一流、示范帶動(dòng)公司業(yè)績整體提升，針對《烏海供電公司2023年二季度內(nèi)部對標(biāo)指標(biāo)完成情況分析報(bào)告》，對涉及該公司各專業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行分析研討，認(rèn)真尋找差距原因，積極制定提升舉措，有效提升公司指標(biāo)管理。

　　本次分析主要圍繞客戶需求密度、抄表成功率等指標(biāo)進(jìn)行討論，尋短板、找差距。針對客戶需求密度這一指標(biāo)，公司要求一是以客戶需求為導(dǎo)向，建立內(nèi)部聯(lián)動(dòng)微信小群，確保各環(huán)節(jié)有專業(yè)人員對接并在群內(nèi)答復(fù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，觸發(fā)專業(yè)過程管理；二是持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)水平，繼續(xù)完善網(wǎng)格覆蓋，在新小區(qū)針對集中問題開展線下網(wǎng)格服務(wù)宣傳，并在微信群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)告知，例如如何查詢戶號，如何查詢電費(fèi)等視頻推送。惡劣天氣等特殊情況提前發(fā)布網(wǎng)格化服務(wù)“溫馨提示”，確?？蛻敉ｋ姷谝粫r(shí)間想到內(nèi)部熱線。做實(shí)做細(xì)做好網(wǎng)格服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)格走訪回訪頻次，同步做好網(wǎng)格服務(wù)全過程環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效，做到及時(shí)高效響應(yīng)客戶訴求，提升客戶用電體驗(yàn)。

　   針對抄表成功率指標(biāo)，該公司落實(shí)采控設(shè)備主人制方案中的要求，開展日常監(jiān)測和問題處理，對連續(xù)兩天沒有數(shù)據(jù)的電能表要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采用終端參數(shù)重新發(fā)下，采控?cái)?shù)據(jù)定期補(bǔ)召，電能表終端進(jìn)行輪換等方式，對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上述情況進(jìn)行全面排查，縮短表計(jì)故障處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)抄表成功率穩(wěn)定提升，對未完成的責(zé)任人加大考核力度。近期該公司又對臺(tái)區(qū)寬帶模塊進(jìn)行了改造，進(jìn)一步提升抄表成功率。該公司對已完成的各項(xiàng)指標(biāo)也進(jìn)行了討論分析，對照指標(biāo)數(shù)值自檢自查，并與其他供電公司進(jìn)行橫向比對，找出差距，發(fā)現(xiàn)長處。該公司要求對已完成的各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持并有效提升。

　　指標(biāo)對標(biāo)是筑牢公司管理的基石，季度指標(biāo)內(nèi)所呈現(xiàn)的對標(biāo)數(shù)據(jù)客觀反映了該公司工作實(shí)時(shí)完成情況，該公司以此次季度對標(biāo)分析會(huì)為契機(jī)，要求高度重視此項(xiàng)工作，從“如何落實(shí)，怎樣提升”出發(fā)，對好的工作辦法借鑒學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升各環(huán)節(jié)工作效率，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)對標(biāo)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化管控，做到自律自覺對標(biāo)。千里山供電公司將繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作方法，結(jié)合工作實(shí)際，將管理精細(xì)化，提升公司各項(xiàng)指標(biāo)。