報載：最近，蒙古國國慶那達慕大會即將隆重舉行，供電求救電話卻打到了中國新疆塔克什肯供電所所長王叢新那，原來王從新的手機號碼成了國外的95598供電服務(wù)熱線電話。十多年完美的供電服務(wù)也讓王叢新成為第一位被授予“特蒙特文特”勛章的中國人。
我們知道，95598這一號碼，是國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心特別服務(wù)號，也叫彩虹熱線，屬于呼叫中心的一種。集自動、人工服務(wù)于一體，為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務(wù)，受理客戶用電訴求，主要提供服務(wù)包括：電力故障報修、電量查詢、電費扣款、欠費提醒、電力宣傳、用電信息查詢等。
目前，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域除了覆蓋26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）以外，還投資運營著菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利、希臘和香港等7個國家和地區(qū)骨干能源網(wǎng)公司。截至2018年底，承接的埃塞俄比亞、波蘭、緬甸、老撾等“一帶一路”沿線國家項目，公司境外投資額達到210億美元，管理境外資產(chǎn)總額超過655億美元。
在共建“一帶一路”的征途中，中國國家電網(wǎng)有限公司的足跡遍及五大洲。受國外語言交流、工作特質(zhì)、民俗文化、自然環(huán)境復(fù)雜、當(dāng)?shù)毓苤棋漠惖戎T多影響，國家電網(wǎng)遇到的困難很多，無法象國內(nèi)一樣與當(dāng)?shù)厝巳诤辖涣鳎瑹o法使用統(tǒng)一的呼叫中心電話號碼。
于是乎，當(dāng)?shù)氐暮Ｍ夤ぷ髡摺袊鴩译娋W(wǎng)有限公司供電所長們，自發(fā)地將自己的手機號碼作為供電服務(wù)熱線電話，但凡有什么電力故障報修、停電信息公告、用電業(yè)務(wù)咨詢、舉報投訴及建議等等，為當(dāng)?shù)孛癖娊鉀Q困難，真誠交流，與當(dāng)?shù)厝巳诤希蔀樾囊庀嗤ǖ呐笥?、家人?/p>
由此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，沒有內(nèi)外之分。我們要象中國國家電網(wǎng)有限公司的海外工作者一樣，在無法提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠、標(biāo)準(zhǔn)的95598供電服務(wù)熱線電話之時，應(yīng)當(dāng)利用自身的手機號碼資源等便利優(yōu)勢，竭盡全力為當(dāng)?shù)鼐用裉峁╇娏Ψ?wù)，傾聽用戶對供電服務(wù)的需求和意見，從而彰顯國家電網(wǎng)的品牌形象。
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