報載：最近，河北石家莊晉州市副市長吳寧建立“規(guī)范整治沿街線路的微信群”，將吳寧本人以及電網、電信運營商、有線電視單位、公安交警、城管大隊等單位相關負責人都在群里。各單位日常巡查中，發(fā)現(xiàn)問題第一時間將照片或視頻發(fā)到群里。對群內反映的問題，逾期未完成整改的單位，分別由綜合執(zhí)法局依據《城市道路管理條例》、發(fā)改局按照《電力設施保護條例》相關規(guī)定予以處罰。

一直以來，晉州市電信企業(yè)、有線電視等單位將自己的部分線路搭在電桿上。但由于線路多且雜，不僅給電力線路的運維帶來困難，甚至還導致電力線路短路、倒桿和觸電等安全事故發(fā)生，嚴重影響配電網的安全運行和可靠供電。而且，很多人分不清通信線、電視線和電線，以為都是供電公司的。所以當這些非電力的線路發(fā)生問題時，供電公司常?！氨冲仭薄?在以往，一般頂多搞個市長服務熱線對作為外服務的交流渠道了事，通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業(yè)務或工作的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

我們知道，微信是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，通過網絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，一個群最多則可添加好友達到5000個，而且在平常工作生活中，使用微信的人很多。吳寧副市長大膽創(chuàng)新，利用“互聯(lián)網+”技術建立虛擬服務社群，雙向互動，通過“遠程服務”信道，以“屬地化快速解決客戶問題”為原則，日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到群里，減少了溝通成本，提高了處理效率。建立開通后短短10天時間，群里發(fā)了數(shù)百條微信，共快速解決了30余處“三線搭掛”問題，提升了政府多部門的遠程服務能力。

我們可以想象，一個副市長，平常工作繁瑣，日理萬機。微信群可以把副市長、很多部門和居民集中一起，在一個平臺直接對話，既可以及時解決用戶在使用中遇到的各種問題，又能讓用戶可以更直觀的獲取所需信息。由此，我們要真心為這個高效溝通的跨界微信群點贊，為吳寧副市長這種實實在在接地氣的工作方法叫好！