她，沒有出眾的相貌，卻有一顆誠(chéng)摯的心、率真的性格；她，沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡，卻在平凡的崗位上有著樸實(shí)無(wú)華的執(zhí)著和堅(jiān)守；她，沒有國(guó)家、省、部級(jí)榮譽(yù)，卻在客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事心中留下了美好印象，獲得了“無(wú)聲的贊譽(yù)”。她，猶如那營(yíng)銷線譜上的美麗音符，雖不耀眼，卻彈奏出了一曲曲悅耳之音。她，就是國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司營(yíng)銷部副主任——候新紅。
剛過(guò)不惑之年的候新紅，自1994年進(jìn)入崇仁公司以來(lái)，已是22載春秋了。在這22年里，除了兩年的短暫時(shí)間在安監(jiān)部工作，其他時(shí)間都工作在營(yíng)銷崗位，從抄表員一步步干起，到抄表班班長(zhǎng)、供電所副所長(zhǎng)，再到現(xiàn)在的營(yíng)銷部副主任，可說(shuō)是營(yíng)銷戰(zhàn)線的“老同志”、“老骨干”。22年來(lái)，她憑著對(duì)供電事業(yè)的執(zhí)著和追求，憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，十年如一日地認(rèn)真工作、刻苦鉆研，把公司當(dāng)成自己的家，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞，努力做好每一件事，完成每一項(xiàng)任務(wù)，將青春奉獻(xiàn)給崗位，用行動(dòng)詮釋“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，踐行“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神。
真心彈奏“服務(wù)之音”
作為一名營(yíng)銷管理中層干部，候新紅始終將服務(wù)工作視為“生命線”，想客戶之所想，急客戶之所急，盡其所能為客戶排憂解難，用真心彈奏“服務(wù)之音”。
2013年1月底，家住崇仁縣老交警大廈的用戶李女士，原來(lái)持的是“一卡四表”，自己樓上居住用電和樓下三間店面。后來(lái)樓下三間店面租了出去，由于每月交電費(fèi)與租店者糾纏在一起，非常不方便，因而想分戶。但到供電所營(yíng)業(yè)窗口辦理時(shí)，由于這種情況極少，又沒有先例，且在營(yíng)銷系統(tǒng)中也不知如何走流程，因而窗口人員無(wú)法接受李女士的分戶申請(qǐng)。她跑了好幾趟都無(wú)功而返。這一來(lái)二去的，李女士一籌莫展，心急如焚?？吹竭@種情形，窗口人員將情況報(bào)告給了營(yíng)銷部。候新紅獲悉情況后，立即與李女士取得聯(lián)系，安撫她不要急，我想辦法幫你辦理。為此，候新紅專門查閱了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并掌握了辦理這種情況如何走流程，加上自己已有的經(jīng)驗(yàn)，她決定為李女士辦理分戶手續(xù)，并親自幫李女士走完了營(yíng)銷系統(tǒng)流程，既解決了李女士的實(shí)際問(wèn)題，滿足了客戶的用電需求，又規(guī)范了用電管理，符合規(guī)定程序。事后，李女士特意制作了一面錦旗，專程送到候新紅的手中，深表感謝。“我真沒想到用戶會(huì)特意送我錦旗，我只是做了我應(yīng)該做的而已。”談到客戶送錦旗一事，候新紅現(xiàn)在想起還有幾分驚詫。
責(zé)任彈奏“敬業(yè)之音”
對(duì)待客戶，她是如此用心；對(duì)待營(yíng)銷工作，她更是盡心盡責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任彈奏“敬業(yè)之音”。
2014年12月，是崇仁公司600多戶專變用采全面沖刺上線之際。白天，幾十名施工人員在外安裝智能電表，夜晚，要將外線傳過(guò)來(lái)的工單及時(shí)錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)，確保上線率。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，公司決定組建用采錄入工作小組，加快工作進(jìn)度，確保務(wù)期必成。該項(xiàng)任務(wù)必須電腦操作熟練、業(yè)務(wù)素質(zhì)較強(qiáng)的人才能勝任。而不巧的是，當(dāng)時(shí)一名用采錄入員小周懷孕在身，早已向單位告了孕假。越有重任，越無(wú)人手，這可如何是好？正當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)苦于人手之際，候新紅自告奮勇，主動(dòng)請(qǐng)纓，要求加入工作小組，與其他員工一道并肩作戰(zhàn)，完成用采數(shù)據(jù)錄入任務(wù)。候新紅的業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高、電腦操作又快，自然得到領(lǐng)導(dǎo)的同意。于是，她在隨后的整整一個(gè)月的時(shí)間里，廢寢忘食、夜以繼日地工作著，在辦公室里不停地將施工現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)的一張張工單信息，錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)中。為了加強(qiáng)與外線人員的即時(shí)溝通，候新紅還要求外線人員通過(guò)手機(jī)微信傳送工單，以提高工作效率，加快上線進(jìn)度。
在這期間，還有一幕令人感動(dòng)的插曲：12月下旬的一天，由于丈夫到外地出差去了，她不得不抽空為讀高中的女兒開家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)開到一半時(shí)，禮陂供電所所長(zhǎng)特意將工單送到學(xué)校，接到工單后的候新紅在教室里如坐針氈，隨即，她便離開了學(xué)校，向公司辦公室奔去……雖然事后女兒多有委曲，但候新紅只能默默承受這一切，因?yàn)?，她早已將工作?dāng)成了自己的家事來(lái)做！
功夫不負(fù)有心人，通過(guò)候新紅及其他營(yíng)銷人員的共同努力，600多臺(tái)專變用采全部上線，位居全省第一，得到了省、市公司的表?yè)P(yáng)。
嚴(yán)明彈奏“務(wù)實(shí)之音”
候新紅不但用心服務(wù)，勤奮敬業(yè)，而且堅(jiān)持原則，不弄虛作假，用嚴(yán)明彈奏“務(wù)實(shí)之音”。
她平日的工作比較雜，包括電量電費(fèi)、抄表核算、線損計(jì)算、流程審核等等。為了把好各供電所電量數(shù)據(jù)的來(lái)源關(guān)，確保各所抄見電量的真實(shí)準(zhǔn)確，候新紅每逢抄表例日都會(huì)與供電所人員一道，前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核抄各關(guān)卡表數(shù)據(jù)，確保真實(shí)無(wú)誤。在流程審核環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些臺(tái)區(qū)管理員因電表燒壞而更換了新電表時(shí)，她要求臺(tái)區(qū)管理員帶她到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，或者發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)更換照片，確認(rèn)無(wú)誤后方給審核。若發(fā)現(xiàn)換表用戶當(dāng)月在營(yíng)銷系統(tǒng)“零電量”，她會(huì)根據(jù)用戶以往的電量進(jìn)行追補(bǔ)，要求臺(tái)區(qū)管理員將追補(bǔ)電費(fèi)收到后，才同意審核，否則，堅(jiān)決不予流程審核。
“本來(lái)就是這樣的，不是真實(shí)的東西我怎么能審核呢！”當(dāng)問(wèn)起怕不怕得罪人時(shí)，候新紅斬釘截鐵地說(shuō)道。
是啊，淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)。因?yàn)閯e無(wú)所求，才至本至真、至善至美；因?yàn)橛眯难堇[，才在營(yíng)銷線譜上彈奏出了一曲曲服務(wù)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的悅耳之音，歌聲悠揚(yáng)、回味無(wú)窮……（崇仁縣供電公司 鄧明華）
