農(nóng)歷丙申猴年的春節(jié)即將來(lái)臨，國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司針對(duì)大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，冬季用電量突增的情況，采取不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、開(kāi)展春節(jié)保電線路特巡、增強(qiáng)搶險(xiǎn)保電能力等措施以確保供電營(yíng)業(yè)區(qū)群眾過(guò)上歡樂(lè)祥和的春節(jié)。在該公司的安平供電所，有一支“春節(jié)保電服務(wù)隊(duì)”活躍在南充市嘉陵區(qū)安平鎮(zhèn)的村村社社，為老百姓當(dāng)好貼心的“電保姆”。
特事特辦，服務(wù)“386199部隊(duì)”
嘉陵區(qū)鹽溪鄉(xiāng)、橋龍鄉(xiāng)地處南充市最西部，與遂寧市、蓬溪縣接壤，是典型的高山丘陵地區(qū)，條件艱苦、環(huán)境惡劣，農(nóng)村基礎(chǔ)條件薄弱，缺乏水源保障，基本靠天吃飯，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)支撐，所以舉家外出打工者占總戶數(shù)的60%左右。留在家里的群眾習(xí)慣被稱作“386199部隊(duì)”（38就是3月8日的簡(jiǎn)稱，代表婦女；61就是6月1日，代表兒童；99就是9月初9，代表老人）。由于青壯年都外出打工，多數(shù)房屋年久失修，家用電器和電力線路受潮濕、灰塵、銹蝕和老化等因素影響存在安全隱患問(wèn)題。2015年，安平供電所利用智能電表升級(jí)改造施工的機(jī)會(huì)，特事特辦，對(duì)部分農(nóng)戶家中嚴(yán)重老化的照明線路進(jìn)行了改造，消除了安全隱患。去年12月到今年1月期間，安平供電所“春節(jié)保電服務(wù)隊(duì)”重點(diǎn)利用逢場(chǎng)天向過(guò)往老百姓宣傳安全用電常識(shí)；利用抄表收費(fèi)的機(jī)會(huì)，挨家挨戶上門(mén)宣傳安全知識(shí)，檢查照明線路、家用電器有無(wú)安全隱患。同時(shí)，還對(duì)個(gè)別特困農(nóng)戶進(jìn)行了慰問(wèn)和幫扶，彰顯了供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。
“綠色通道”，服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工
2015 年底，由于國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，外出打工人員面臨巨大壓力，很多務(wù)工者都準(zhǔn)備回家創(chuàng)業(yè)或重新務(wù)農(nóng)?；谏鲜鲈?，安平供電所高度重視，提前思考，上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專題研究，制定解決方案，公布張貼春節(jié)保電服務(wù)隊(duì)員工和值班報(bào)修電話號(hào)碼，開(kāi)辟了返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，24小時(shí)值班服務(wù)熱線暢通無(wú)阻，做到隨叫隨到并現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供用電咨詢、查詢服務(wù)的同時(shí)，還大力開(kāi)展安全、節(jié)約用電宣傳，切實(shí)提高客戶安全、科學(xué)用電意識(shí)，為他們提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務(wù)。
1月22日晚上9點(diǎn)，寒風(fēng)呼嘯，天空下著雨夾雪，好不容易才才收個(gè)早工的春節(jié)保電服務(wù)隊(duì)成員、農(nóng)電組長(zhǎng)劉虎成的電話又響了。“劉師傅呀，我是劉家溝的劉秀成。因?yàn)檐囎油睃c(diǎn)，我們一家人剛剛到家。我家里的電幾年沒(méi)有用了，現(xiàn)在不敢用，黑燈瞎火的，簡(jiǎn)直不方便。你看能不能幫我檢查一下？”劉虎成二話沒(méi)說(shuō)，放下碗筷，背上工具包，戴上安全帽就騎車去了。一直忙到將近11點(diǎn)，劉虎成才把線路檢修完，還加裝了漏電保護(hù)器?？匆?jiàn)燈亮了，劉秀成一家很高興，連聲向劉虎成道謝。劉虎成連忙擺手讓他們不要客氣后，騎上摩托車準(zhǔn)備回家。這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，天空不知什么飄起了雪花。到家時(shí)，劉虎成的臉和手腳被凍得冰冷，雪水打濕了身上的工裝。
第二天一早，地上的白雪積了厚厚的一層，天空還沒(méi)完沒(méi)了地繼續(xù)紛飛。不到8點(diǎn)，劉虎成他們服務(wù)隊(duì)的員工又收拾妥帖出發(fā)趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)。
安平供電所員工主動(dòng)深入返鄉(xiāng)客戶家中，義務(wù)檢查、維修線路設(shè)備和安裝家用漏電保護(hù)器，了解他們的用電需求，教他們充卡和查詢余額，實(shí)實(shí)在在為返鄉(xiāng)民工用電排憂解難。截至目前，供電所累計(jì)為180余戶返鄉(xiāng)農(nóng)民工及時(shí)辦理了復(fù)電業(yè)務(wù)，義務(wù)檢查維修線路、設(shè)備近百處，發(fā)放宣傳資料1000余份。（莫正華）
