他們24小時“雙線待機”

11月19日,山東省淄博市淄川區(qū)太河鎮(zhèn)陳家井村,村民陳光樹在家度過了一個周末,準備回城了。臨走前,他想給供電所的譚秀宗打個電話。因為要到春節(jié)才能再回家,他希望譚秀宗幫忙照看著點,萬一家里用電有問題,告訴他一聲。

可是,電話沒有打通。

“打他另一部電話?!奔胰颂嵝颜f,“他們都有兩部電話呢?!?/span>

雙線待機

“他們”是山東淄博供電公司淄川客戶服務分中心太河供電所的員工們。在太河鎮(zhèn)淄河片區(qū),供電員工都同時用著兩部手機。

太河鎮(zhèn)地處沂蒙山區(qū),交通條件差,通信信號差。太河供電所是淄川位置最偏遠、服務面積最大的的供電所,所里的33名員工要為95個行政村的客戶服務。

“很多村民住的地方手機信號時有時無。在一些山遛子里面,甚至沒有信號?!弊T秀宗說。當?shù)厝税选吧焦取苯小吧藉拮印?。村子在山谷之中,兩邊起伏的山巒成了手機信號的天然屏障。

10年前,譚秀宗剛參加工作不久,負責3個村的供電服務,平時用著一部本地通手機。一天,他在山里巡線,忽然接到了供電所所長打來的電話。所長告訴他,半個小時以前,后峪村一個客戶想找他,因為手機信號不好,怎么都打不通,就直接聯(lián)系了所里。所長安排其他員工趕去后,就開始給譚秀宗打電話,打了十幾遍才打通。

此后,譚秀宗覺得一部手機不保險,于是就又買了一部用移動網(wǎng)絡的手機,移動信號好的時候就用移動手機,本地通信號好的時候就用本地通。許多年過去了,雖然手機網(wǎng)絡運營商在變,可兩部手機一直是他的標配。

不光譚秀宗,他的同事也遇到過這種事。

劉成文有一次在小口頭村巡視線路,臨近的村里有客戶打了供電服務電話報修,供電所本要派他去搶修,可是由于手機沒有信號,本來可以很快解決的問題,結果不得不讓幾公里外的供電所值班員趕過來搶修??蛻粢虼硕嗟?0多分鐘。“手機信號這點事,造成的是聯(lián)絡、調度、效率一長串的問題。”劉成文說。

因此,太河供電所的員工們過上了“雙線待機”的生活。

親情手機

11月6日一大早,供電員工李會習趕到雙井村村民李玉民家送手機,并取回自己的手機。

前一天下午,李會習到村里處理表計故障,正好遇到了李玉民。這位70多歲的老人兒女都在城里打工,家里只有他一個人。為了方便聯(lián)系,兒子給他買了一部手機。誰知道,手機說壞就壞,老人束手無策,出門找人幫忙,迎面碰上了李會習。

李會習鼓搗了一會兒沒修好,只好告訴李玉民,自己幫他把手機拿到鎮(zhèn)上修一下。

“大孫子說好了今天晚上要給我打電話。”老人很著急。

李會習把自己的備用手機遞給老人:“先用著,您的手機修好了咱們再換回來?!?/span>

這樣的事情還有很多。供電所的員工長年累月跟村民們打交道,彼此都非常熟悉。“每天都在這些村里走,服務的就是這些鄉(xiāng)親,時間長了就跟自家人一樣?!崩顣曊f。

溫暖陪伴

電是供電員工和客戶之間的紐帶。從用電服務到瑣碎日常,供電員工成了客戶身邊的溫暖陪伴。

“不管什么時候,我們都能聯(lián)系上供電所的師傅們。他們還為我們義務解決各種問題?!毙腋4宕迕衩戏擦琳f。

今年夏天,孟凡亮想買一臺空調,可不知道該怎么挑選,也不知道裝在哪里好。這時候,他想到了常到村里服務的李傳高。

“給供電所傳高打個電話,他準有數(shù)?!泵戏擦聊闷鹆穗娫?。

李傳高住在夢泉村的東邊,那里信號比較差。孟凡亮打了一個號碼沒打通,又撥打另一個號碼聯(lián)系上了他,可通話還是不太清楚。接起電話的時候,李傳高忙了一天剛回到家,孟凡亮在電話里說得很快,李傳高就聽清了“空調”“電”這些字眼,二話不說就冒雨騎上摩托車趕到了孟凡亮家。

進門以后,李傳高才知道是自己誤會了,并不是空調壞了。這讓孟凡亮老兩口很過意不去,但李傳高并不在意。他測量了房屋的面積,幫孟凡亮家確定了空調安裝的位置,前前后后忙了兩個多小時。

兩部手機,24小時開機,供電員工力爭不錯過任何一個客戶的電話。多年間,太河供電所落實首問負責制,把優(yōu)質服務帶給每一位客戶,收獲了全國質量信得過班組、淄博市廉潔型示范班組等榮譽。

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他們24小時“雙線待機”

作者:畢乃文 趙洪軍  發(fā)布時間:2018-11-22   來源:電力網(wǎng)

11月19日,山東省淄博市淄川區(qū)太河鎮(zhèn)陳家井村,村民陳光樹在家度過了一個周末,準備回城了。臨走前,他想給供電所的譚秀宗打個電話。因為要到春節(jié)才能再回家,他希望譚秀宗幫忙照看著點,萬一家里用電有問題,告訴他一聲。

可是,電話沒有打通。

“打他另一部電話?!奔胰颂嵝颜f,“他們都有兩部電話呢?!?/span>

雙線待機

“他們”是山東淄博供電公司淄川客戶服務分中心太河供電所的員工們。在太河鎮(zhèn)淄河片區(qū),供電員工都同時用著兩部手機。

太河鎮(zhèn)地處沂蒙山區(qū),交通條件差,通信信號差。太河供電所是淄川位置最偏遠、服務面積最大的的供電所,所里的33名員工要為95個行政村的客戶服務。

“很多村民住的地方手機信號時有時無。在一些山遛子里面,甚至沒有信號?!弊T秀宗說。當?shù)厝税选吧焦取苯小吧藉拮印?。村子在山谷之中,兩邊起伏的山巒成了手機信號的天然屏障。

10年前,譚秀宗剛參加工作不久,負責3個村的供電服務,平時用著一部本地通手機。一天,他在山里巡線,忽然接到了供電所所長打來的電話。所長告訴他,半個小時以前,后峪村一個客戶想找他,因為手機信號不好,怎么都打不通,就直接聯(lián)系了所里。所長安排其他員工趕去后,就開始給譚秀宗打電話,打了十幾遍才打通。

此后,譚秀宗覺得一部手機不保險,于是就又買了一部用移動網(wǎng)絡的手機,移動信號好的時候就用移動手機,本地通信號好的時候就用本地通。許多年過去了,雖然手機網(wǎng)絡運營商在變,可兩部手機一直是他的標配。

不光譚秀宗,他的同事也遇到過這種事。

劉成文有一次在小口頭村巡視線路,臨近的村里有客戶打了供電服務電話報修,供電所本要派他去搶修,可是由于手機沒有信號,本來可以很快解決的問題,結果不得不讓幾公里外的供電所值班員趕過來搶修??蛻粢虼硕嗟?0多分鐘?!笆謾C信號這點事,造成的是聯(lián)絡、調度、效率一長串的問題。”劉成文說。

因此,太河供電所的員工們過上了“雙線待機”的生活。

親情手機

11月6日一大早,供電員工李會習趕到雙井村村民李玉民家送手機,并取回自己的手機。

前一天下午,李會習到村里處理表計故障,正好遇到了李玉民。這位70多歲的老人兒女都在城里打工,家里只有他一個人。為了方便聯(lián)系,兒子給他買了一部手機。誰知道,手機說壞就壞,老人束手無策,出門找人幫忙,迎面碰上了李會習。

李會習鼓搗了一會兒沒修好,只好告訴李玉民,自己幫他把手機拿到鎮(zhèn)上修一下。

“大孫子說好了今天晚上要給我打電話?!崩先撕苤薄?/span>

李會習把自己的備用手機遞給老人:“先用著,您的手機修好了咱們再換回來?!?/span>

這樣的事情還有很多。供電所的員工長年累月跟村民們打交道,彼此都非常熟悉。“每天都在這些村里走,服務的就是這些鄉(xiāng)親,時間長了就跟自家人一樣。”李會習說。

溫暖陪伴

電是供電員工和客戶之間的紐帶。從用電服務到瑣碎日常,供電員工成了客戶身邊的溫暖陪伴。

“不管什么時候,我們都能聯(lián)系上供電所的師傅們。他們還為我們義務解決各種問題?!毙腋4宕迕衩戏擦琳f。

今年夏天,孟凡亮想買一臺空調,可不知道該怎么挑選,也不知道裝在哪里好。這時候,他想到了常到村里服務的李傳高。

“給供電所傳高打個電話,他準有數(shù)?!泵戏擦聊闷鹆穗娫?。

李傳高住在夢泉村的東邊,那里信號比較差。孟凡亮打了一個號碼沒打通,又撥打另一個號碼聯(lián)系上了他,可通話還是不太清楚。接起電話的時候,李傳高忙了一天剛回到家,孟凡亮在電話里說得很快,李傳高就聽清了“空調”“電”這些字眼,二話不說就冒雨騎上摩托車趕到了孟凡亮家。

進門以后,李傳高才知道是自己誤會了,并不是空調壞了。這讓孟凡亮老兩口很過意不去,但李傳高并不在意。他測量了房屋的面積,幫孟凡亮家確定了空調安裝的位置,前前后后忙了兩個多小時。

兩部手機,24小時開機,供電員工力爭不錯過任何一個客戶的電話。多年間,太河供電所落實首問負責制,把優(yōu)質服務帶給每一位客戶,收獲了全國質量信得過班組、淄博市廉潔型示范班組等榮譽。

      關鍵詞:電力, 山東電力,淄博供電


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