最美電力調(diào)度員

  說(shuō)起電力調(diào)度員,也許有人不知道,因?yàn)橄鄬?duì)于電力工人而言,電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺(tái)”,給土左旗供電分局調(diào)度班打過(guò)電話(huà)的人,也只能聽(tīng)到過(guò)她們甜美的聲音:“您好,這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班,請(qǐng)問(wèn),我們有什么可以幫助您的——”

  五一節(jié)當(dāng)天下午,我走進(jìn)了土左供電分局5樓調(diào)度班,征得班長(zhǎng)同意,我進(jìn)了門(mén)禁,采訪(fǎng)了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。

  其實(shí)也談不上采訪(fǎng),同事間早已經(jīng)相熟相知,從每年的元旦開(kāi)始,春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假值班日,幾乎每次都能看到她們的身影,這次五一節(jié),看見(jiàn)她們值班,也并不感到意外,我們很自然地聊起了值班這個(gè)話(huà)題了。

  “節(jié)假日值班其實(shí)是最忙的,因?yàn)橥獬龉ぷ鞯娜藗兓貋?lái)了,由于他們平時(shí)不在家,屋檐線(xiàn)路老化、破皮甚至斷線(xiàn)跳閘,他們自己也沒(méi)有檢查,發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電就打電話(huà)過(guò)來(lái),然后我們根據(jù)臺(tái)區(qū)值班的客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)分配任務(wù),這樣接電話(huà)、打電話(huà),常常一個(gè)班下來(lái),根本沒(méi)有消停的時(shí)候?!崩钏胤紟煾嫡臀艺f(shuō)著,電話(huà)又響起了。

  “節(jié)假日,特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班,我們還不停地監(jiān)視每條線(xiàn)路的負(fù)荷情況,有時(shí)候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時(shí)候用電負(fù)荷大,難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況,那時(shí)候我們調(diào)度班的電話(huà)鈴聲就此起彼伏,應(yīng)不暇接了。遇上不好溝通的客戶(hù),我們不僅苦口婆心耐心地解釋?zhuān)€得含淚聽(tīng)著客戶(hù)的情緒言語(yǔ),遇上理解我們工作的客戶(hù),我們的心里就暖暖的?!辈苡窬韼煾到又o我講了一個(gè)故事:

  “2017年的大年初五傍晚,金山供電所轄區(qū)的一個(gè)小區(qū)主電纜過(guò)負(fù)荷燒斷,導(dǎo)致線(xiàn)路跳閘停電,我們調(diào)度員根據(jù)線(xiàn)路負(fù)荷等數(shù)據(jù)分析判斷,通知了金山供電所相關(guān)值班人員進(jìn)行巡視。安排完畢,調(diào)度班的電話(huà)就開(kāi)始響起了,在恢復(fù)送電之前,各種帶著情緒和怨氣的電話(huà)就沒(méi)有停歇過(guò)。大概晚上7點(diǎn)左右,有一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)停電情況,我就告知客戶(hù)說(shuō)現(xiàn)在還未找到故障點(diǎn),因?yàn)榫€(xiàn)路太長(zhǎng),而且又是冬天,尋找地下電纜的故障點(diǎn)有些困難,供電所值班人員正在全力進(jìn)行巡視,希望您能理解。我還沒(méi)有解釋完,客戶(hù)一聽(tīng)非常著急打斷我的話(huà)說(shuō):‘你們也得理解我們,我們停電都這么長(zhǎng)時(shí)間了,家里不僅僅停電,而且還停水、停暖,家里特別冷,大人還好說(shuō),主要是有個(gè)孩子,剛過(guò)一周歲,怕孩子感冒,只能裹在被子里,更麻煩的是家里的水也用光了,連給孩子泡奶粉的水也沒(méi)有了’。

  “聽(tīng)到客戶(hù)稍帶哭腔的話(huà),我心里也特別著急,正要安慰她幾句,她接著又說(shuō):‘不是不理解你們的工作,主要是情況比較特殊。’也許因?yàn)楹⒆釉虬?,這次客戶(hù)的情緒很激動(dòng)。我又向她耐心地解釋了一番,當(dāng)我說(shuō)到‘孩子還那么小,即使恢復(fù)了供電,供水和供暖怕一時(shí)半會(huì)兒也難以恢復(fù),孩子又餓又冷,真的感冒了,就不好了。要不這樣,看看有親戚或者朋友離的不遠(yuǎn)你就去他們家,最起碼得讓孩子暖和一點(diǎn),吃點(diǎn)奶粉吧。’她一聽(tīng)我這樣貼心地解釋?zhuān)ⅠR說(shuō)她怎么就沒(méi)有想到呢,連著對(duì)我說(shuō)了三次謝謝后,掛了電話(huà)。我放下電話(huà),耳畔仍然回響著‘謝謝你,謝謝你’,這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩,眼眶再也噙不住了,淚水奪眶而出。我一時(shí)半會(huì)不知道該怎么說(shuō),因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅丝蛻?hù)的理解和認(rèn)可?!?/p>

  此時(shí),我看見(jiàn)曹師傅的眼里亮晶晶的,其實(shí)對(duì)于她們來(lái)說(shuō),滿(mǎn)足的條件很簡(jiǎn)單,只要一句理解的話(huà)就可以了,如果有一句貼心的話(huà),足使她們刻骨銘心。因?yàn)榭蛻?hù)的理解,這就是對(duì)她們工作的認(rèn)可。

  我還是關(guān)心那個(gè)小區(qū)后來(lái)的情況,曹師傅接著和我說(shuō):“我和那位客戶(hù)解釋好以后,又撥通了我們搶修人員的電話(huà),我聽(tīng)到電話(huà)那頭哈氣的聲音,我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風(fēng)中工作了很長(zhǎng)時(shí)間了,我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我:故障點(diǎn)是為該小區(qū)供電的10千伏電纜,雖然該小區(qū)的一切電力設(shè)施還未移交我們供電分局,但我們還是無(wú)條件地幫助他們修復(fù),爭(zhēng)取盡早恢復(fù)供電?!?/p>

  這就是我們電力工人,他們?cè)谕饷婀ぷ鳎祉旓L(fēng)冒雪,夏天烈日炎炎、汗流浹背,但他們還要含著淚水,面帶微笑地接著一個(gè)又一個(gè)抱怨和誤解的電話(huà)。

  據(jù)我了解,李素芳師傅的愛(ài)人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班,她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班,她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解,我電話(huà)采訪(fǎng)了她的女兒丁暢,當(dāng)我和她說(shuō)明采訪(fǎng)意圖后,她在微信里給我留下了這段留言:

  “當(dāng)五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)遇上春查,保電值班是我們?nèi)易畛R?jiàn)的過(guò)節(jié)方式。這種方式,我們既習(xí)慣又不想習(xí)慣。別人的假期是全家旅行,游山玩水,而在我們家,媽媽監(jiān)測(cè)著電力系統(tǒng)閃爍的信號(hào)指示,爸爸巡檢著輸電線(xiàn)路璀璨的銀線(xiàn),而我是守護(hù)著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開(kāi)玩笑地說(shuō),我們的節(jié)假日,只掙錢(qián)不花錢(qián)??墒俏覀兌嗝聪M嘁粋€(gè)可以花錢(qián)的假期?。∫患胰顺鋈バ蓍e娛樂(lè),享受一下春暖花開(kāi)的自然風(fēng)光,領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺(jué),看看盎然開(kāi)放的牡丹和游人如織的景點(diǎn)是我們多么奢望的事?。?/p>

  都說(shuō)父母是孩子最好的老師,的確,我也成為一名電力員工。我開(kāi)始理解媽媽看著電閃雷鳴時(shí)眼中的擔(dān)心,開(kāi)始理解爸爸聽(tīng)著搶修電話(huà)響時(shí)緊鎖的眉頭,那是對(duì)工作的負(fù)責(zé),更是對(duì)家庭的歉疚。如今的我,走著爸爸媽媽走過(guò)的路,體會(huì)著這份責(zé)任與心酸,熱愛(ài)崗位是操守,守護(hù)光明是責(zé)任,陪伴家人卻是遺憾。”

  從她的留言上不難看出,電力家庭的那種聚少離多的無(wú)奈,也看出她們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),幸福與渴望。

  最后,曹玉卷師傅的幾句話(huà),道出了調(diào)度員,甚至是電力人的心聲:“工作中,什么樣的事情和什么樣的人都會(huì)遇到,有理解你的,也有不理解你的,但是我們始終保持著一顆赤誠(chéng)的心,積極努力地把每一崗值好,盡我們最大的努力去為用戶(hù)守護(hù)光明。每一行的工作都不容易,希望人與人之間多一分理解與包容,我們的身邊就多了一份溫暖?!?/p>

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 土左供電

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最美電力調(diào)度員

作者:?jiǎn)谈?? 發(fā)布時(shí)間:2019-05-28   來(lái)源:電力網(wǎng)

  說(shuō)起電力調(diào)度員,也許有人不知道,因?yàn)橄鄬?duì)于電力工人而言,電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺(tái)”,給土左旗供電分局調(diào)度班打過(guò)電話(huà)的人,也只能聽(tīng)到過(guò)她們甜美的聲音:“您好,這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班,請(qǐng)問(wèn),我們有什么可以幫助您的——”

  五一節(jié)當(dāng)天下午,我走進(jìn)了土左供電分局5樓調(diào)度班,征得班長(zhǎng)同意,我進(jìn)了門(mén)禁,采訪(fǎng)了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。

  其實(shí)也談不上采訪(fǎng),同事間早已經(jīng)相熟相知,從每年的元旦開(kāi)始,春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假值班日,幾乎每次都能看到她們的身影,這次五一節(jié),看見(jiàn)她們值班,也并不感到意外,我們很自然地聊起了值班這個(gè)話(huà)題了。

  “節(jié)假日值班其實(shí)是最忙的,因?yàn)橥獬龉ぷ鞯娜藗兓貋?lái)了,由于他們平時(shí)不在家,屋檐線(xiàn)路老化、破皮甚至斷線(xiàn)跳閘,他們自己也沒(méi)有檢查,發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電就打電話(huà)過(guò)來(lái),然后我們根據(jù)臺(tái)區(qū)值班的客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)分配任務(wù),這樣接電話(huà)、打電話(huà),常常一個(gè)班下來(lái),根本沒(méi)有消停的時(shí)候?!崩钏胤紟煾嫡臀艺f(shuō)著,電話(huà)又響起了。

  “節(jié)假日,特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班,我們還不停地監(jiān)視每條線(xiàn)路的負(fù)荷情況,有時(shí)候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時(shí)候用電負(fù)荷大,難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況,那時(shí)候我們調(diào)度班的電話(huà)鈴聲就此起彼伏,應(yīng)不暇接了。遇上不好溝通的客戶(hù),我們不僅苦口婆心耐心地解釋?zhuān)€得含淚聽(tīng)著客戶(hù)的情緒言語(yǔ),遇上理解我們工作的客戶(hù),我們的心里就暖暖的?!辈苡窬韼煾到又o我講了一個(gè)故事:

  “2017年的大年初五傍晚,金山供電所轄區(qū)的一個(gè)小區(qū)主電纜過(guò)負(fù)荷燒斷,導(dǎo)致線(xiàn)路跳閘停電,我們調(diào)度員根據(jù)線(xiàn)路負(fù)荷等數(shù)據(jù)分析判斷,通知了金山供電所相關(guān)值班人員進(jìn)行巡視。安排完畢,調(diào)度班的電話(huà)就開(kāi)始響起了,在恢復(fù)送電之前,各種帶著情緒和怨氣的電話(huà)就沒(méi)有停歇過(guò)。大概晚上7點(diǎn)左右,有一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)停電情況,我就告知客戶(hù)說(shuō)現(xiàn)在還未找到故障點(diǎn),因?yàn)榫€(xiàn)路太長(zhǎng),而且又是冬天,尋找地下電纜的故障點(diǎn)有些困難,供電所值班人員正在全力進(jìn)行巡視,希望您能理解。我還沒(méi)有解釋完,客戶(hù)一聽(tīng)非常著急打斷我的話(huà)說(shuō):‘你們也得理解我們,我們停電都這么長(zhǎng)時(shí)間了,家里不僅僅停電,而且還停水、停暖,家里特別冷,大人還好說(shuō),主要是有個(gè)孩子,剛過(guò)一周歲,怕孩子感冒,只能裹在被子里,更麻煩的是家里的水也用光了,連給孩子泡奶粉的水也沒(méi)有了’。

  “聽(tīng)到客戶(hù)稍帶哭腔的話(huà),我心里也特別著急,正要安慰她幾句,她接著又說(shuō):‘不是不理解你們的工作,主要是情況比較特殊。’也許因?yàn)楹⒆釉虬?,這次客戶(hù)的情緒很激動(dòng)。我又向她耐心地解釋了一番,當(dāng)我說(shuō)到‘孩子還那么小,即使恢復(fù)了供電,供水和供暖怕一時(shí)半會(huì)兒也難以恢復(fù),孩子又餓又冷,真的感冒了,就不好了。要不這樣,看看有親戚或者朋友離的不遠(yuǎn)你就去他們家,最起碼得讓孩子暖和一點(diǎn),吃點(diǎn)奶粉吧?!宦?tīng)我這樣貼心地解釋?zhuān)ⅠR說(shuō)她怎么就沒(méi)有想到呢,連著對(duì)我說(shuō)了三次謝謝后,掛了電話(huà)。我放下電話(huà),耳畔仍然回響著‘謝謝你,謝謝你’,這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩,眼眶再也噙不住了,淚水奪眶而出。我一時(shí)半會(huì)不知道該怎么說(shuō),因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅丝蛻?hù)的理解和認(rèn)可。”

  此時(shí),我看見(jiàn)曹師傅的眼里亮晶晶的,其實(shí)對(duì)于她們來(lái)說(shuō),滿(mǎn)足的條件很簡(jiǎn)單,只要一句理解的話(huà)就可以了,如果有一句貼心的話(huà),足使她們刻骨銘心。因?yàn)榭蛻?hù)的理解,這就是對(duì)她們工作的認(rèn)可。

  我還是關(guān)心那個(gè)小區(qū)后來(lái)的情況,曹師傅接著和我說(shuō):“我和那位客戶(hù)解釋好以后,又撥通了我們搶修人員的電話(huà),我聽(tīng)到電話(huà)那頭哈氣的聲音,我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風(fēng)中工作了很長(zhǎng)時(shí)間了,我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我:故障點(diǎn)是為該小區(qū)供電的10千伏電纜,雖然該小區(qū)的一切電力設(shè)施還未移交我們供電分局,但我們還是無(wú)條件地幫助他們修復(fù),爭(zhēng)取盡早恢復(fù)供電?!?/p>

  這就是我們電力工人,他們?cè)谕饷婀ぷ?,冬天頂風(fēng)冒雪,夏天烈日炎炎、汗流浹背,但他們還要含著淚水,面帶微笑地接著一個(gè)又一個(gè)抱怨和誤解的電話(huà)。

  據(jù)我了解,李素芳師傅的愛(ài)人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班,她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班,她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解,我電話(huà)采訪(fǎng)了她的女兒丁暢,當(dāng)我和她說(shuō)明采訪(fǎng)意圖后,她在微信里給我留下了這段留言:

  “當(dāng)五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)遇上春查,保電值班是我們?nèi)易畛R?jiàn)的過(guò)節(jié)方式。這種方式,我們既習(xí)慣又不想習(xí)慣。別人的假期是全家旅行,游山玩水,而在我們家,媽媽監(jiān)測(cè)著電力系統(tǒng)閃爍的信號(hào)指示,爸爸巡檢著輸電線(xiàn)路璀璨的銀線(xiàn),而我是守護(hù)著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開(kāi)玩笑地說(shuō),我們的節(jié)假日,只掙錢(qián)不花錢(qián)??墒俏覀兌嗝聪M嘁粋€(gè)可以花錢(qián)的假期??!一家人出去休閑娛樂(lè),享受一下春暖花開(kāi)的自然風(fēng)光,領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺(jué),看看盎然開(kāi)放的牡丹和游人如織的景點(diǎn)是我們多么奢望的事啊!

  都說(shuō)父母是孩子最好的老師,的確,我也成為一名電力員工。我開(kāi)始理解媽媽看著電閃雷鳴時(shí)眼中的擔(dān)心,開(kāi)始理解爸爸聽(tīng)著搶修電話(huà)響時(shí)緊鎖的眉頭,那是對(duì)工作的負(fù)責(zé),更是對(duì)家庭的歉疚。如今的我,走著爸爸媽媽走過(guò)的路,體會(huì)著這份責(zé)任與心酸,熱愛(ài)崗位是操守,守護(hù)光明是責(zé)任,陪伴家人卻是遺憾。”

  從她的留言上不難看出,電力家庭的那種聚少離多的無(wú)奈,也看出她們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),幸福與渴望。

  最后,曹玉卷師傅的幾句話(huà),道出了調(diào)度員,甚至是電力人的心聲:“工作中,什么樣的事情和什么樣的人都會(huì)遇到,有理解你的,也有不理解你的,但是我們始終保持著一顆赤誠(chéng)的心,積極努力地把每一崗值好,盡我們最大的努力去為用戶(hù)守護(hù)光明。每一行的工作都不容易,希望人與人之間多一分理解與包容,我們的身邊就多了一份溫暖?!?/p>

      關(guān)鍵詞:電力, 土左供電


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