7月22日下午，吉木薩爾縣慶陽(yáng)湖鄉(xiāng)二工梁村村民委員會(huì)書記張庭強(qiáng)向慶陽(yáng)湖鄉(xiāng)供電所贈(zèng)送一面印有“心系三農(nóng)解民難、情系百姓風(fēng)格高”的錦旗，并感謝地說：“你們電力工人搶修及時(shí)、盡心盡責(zé)，在周末休息時(shí)間，還為我們半夜搶修，村民們都很感謝你們，你們真是辛苦了！”這是國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司在打造“全能型”供電所中的一個(gè)縮影。

　　在創(chuàng)建全能型供電所的過程中，該公司充分發(fā)揮供電所“前哨”和窗口作用，以快速響應(yīng)、一站式服務(wù)為原則，整合設(shè)備運(yùn)維、抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)用檢、故障搶修等日常工作。實(shí)行以10千伏線路分段定“網(wǎng)”，低壓臺(tái)區(qū)分片定“格”的“網(wǎng)格化”管理模式，將營(yíng)業(yè)轄區(qū)分為四片“責(zé)任田”，并制成大幅衛(wèi)星圖，片區(qū)設(shè)置臺(tái)區(qū)經(jīng)理及對(duì)應(yīng)AB角。開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園等安全用電宣傳活動(dòng)，加入所管片區(qū)的微信群，構(gòu)建出“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)新模式。同時(shí)，設(shè)立營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，為客戶經(jīng)理工單派發(fā)提供后臺(tái)支持，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，讓客戶感受全天候、多方位、一站式服務(wù)、一次性告知。在營(yíng)業(yè)廳公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、電價(jià)政策等7項(xiàng)內(nèi)容，讓客戶明白辦什么、怎么辦、由誰辦，做到心中有數(shù)。該供電所已于6月全面實(shí)現(xiàn)客戶不進(jìn)營(yíng)業(yè)廳即可實(shí)現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一日送電，典型案例已在全公司進(jìn)行推廣。

　　此外，該公司加快“互聯(lián)網(wǎng)+”及電子渠道推廣，提高線上辦電比率，推動(dòng)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，逐步開展電能替代、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等新型業(yè)務(wù)，主動(dòng)作為、創(chuàng)新進(jìn)取，為加快建設(shè)“全能型”供電所打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，該公司慶陽(yáng)湖供電所6條線路順利通過圖數(shù)治理“五星級(jí)”驗(yàn)收，10千伏同期線損達(dá)標(biāo)率、低壓臺(tái)區(qū)線損合格率均為100%，農(nóng)村供電可靠率99.9986%，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)連續(xù)2713天“零投訴”。下一步，該公司將大膽改革實(shí)踐，推進(jìn)管理創(chuàng)新，服務(wù)好全縣域客戶，全力推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)再上新臺(tái)階。